Microsoft นำ Skype มาสู่ผู้ใช้ Salesforce

ความร่วมมือระหว่าง Microsoft และ Salesforce กับ Skype for Business App SDK ช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรผ่านวิดีโอและเสียงโดยไม่ต้องออกจากเบราว์เซอร์ เมื่อวันที่ 29 กันยายน Microsoft ได้ประกาศความพร้อมใช้งานเบต้าของการรวม Skype for Salesforce ใหม่

“Skype for Salesforce แสดงความสามารถของ Skype for Business Online โดยตรงภายใน Salesforce เพื่อให้ผู้ขายมีความสามารถ สื่อสารแบบเรียลไทม์กับเพื่อนร่วมงานโดยตรงจาก Salesforce Lightning Experience” กล่าวโดยทีม Skype Business ของ Microsoft Microsoft ใน โพสต์บล็อก.

การอัปเดตล่าสุดช่วยให้นักพัฒนาสามารถผสานรวมคุณสมบัติการแสดงตน แชท เสียง และวิดีโอได้อย่างง่ายดาย เพื่อเปลี่ยน Skype ให้เป็นไคลเอนต์ธุรกิจที่ทรงพลัง ขณะนี้ลูกค้าสามารถสร้างเครือข่ายการสื่อสารโดยตรงแบบเรียลไทม์กับพนักงานในต่างประเทศได้โดยใช้ ฟีเจอร์ล่าสุดของ Skype สำหรับ Business Online พร้อมเพลิดเพลินไปกับ Salesforce Lightning. ที่สมบูรณ์ ประสบการณ์.

SalesForce Lighting Experience ได้รับการแนะนำโดยบริษัทในฐานะ "การออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ทั้งหมด" ในเดือนสิงหาคม 2015 มันปรากฏตัวครั้งแรกบน Sales Cloud ของ Salesforce และมีส่วนต่อประสานที่ปรับแต่งได้และทันสมัยซึ่งทำให้การพัฒนาแอพบนแพลตฟอร์มนี้เป็นเรื่องง่าย

“เพียงแค่วางเมาส์เหนือชื่อในไทม์ไลน์ของกิจกรรม บันทึก หรือรายการ และคุณสามารถดูได้ทันทีว่าเพื่อนร่วมงานออนไลน์และว่างหรือไม่” พวกเขากล่าวเสริม “ความสามารถในการดูสถานะของบุคคลภายในบริบทของกิจกรรม CRM ช่วยให้คุณเลือกรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด”

ดังนั้น ในสถานการณ์ที่คุณต้องการคำตอบทันที แต่อีกฝ่ายกำลังโทรอยู่ คุณสามารถรับการตอบกลับทันทีผ่านคุณสมบัติการแชท แทนที่จะต้องส่งอีเมล นอกจากนี้ คุณสามารถเริ่มวิดีโอ/การโทรหรือแชทได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเบราว์เซอร์

หากคุณเป็นผู้ใช้มือใหม่ มีคำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับ เอกสารออนไลน์ของ Salesforce ที่ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้วิธีเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ สิ่งที่คุณต้องการคือการสมัครใช้งาน Salesforce Enterprise หรือ Unlimited Edition พร้อมกับ Skype สำหรับบัญชี Business Online ในขณะที่บัญชี Business Online รวมอยู่ใน Office 365. จำนวนมากแล้ว แผน

ในขณะนี้ ตัวเลือกเบราว์เซอร์ที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ Skype Salesforce คือ Microsoft Edge และ Apple Safari ซึ่งทั้งสองอย่างนี้รองรับทั้งการโทรด้วยเสียงและวิดีโอในขณะที่ทุกคนรองรับการส่งข้อความ เบราว์เซอร์ Microsoft รายงานว่าการเพิ่มความเข้ากันได้กับ Chrome และ Firefox อยู่ในระหว่างดำเนินการ

เวอร์ชันนี้ยังมาพร้อมกับแง่มุมที่น่าสนใจ เช่น การเบลอเส้นแบ่งระหว่างผู้ติดต่อ Skype และสมุดที่อยู่ iPhone ของผู้ใช้ ทำให้สามารถบันทึกผู้ติดต่อ Skype ลงในอุปกรณ์ได้โดยตรง ดังนั้น ตอนนี้ผู้ใช้ iPhone สามารถโทรออก มีวิดีโอแชท หรือเปิด Skype IM ได้โดยไม่ต้องไปที่แอป

และยังไม่จบเพียงแค่นี้: ผู้ใช้ iPhone ที่อัปเกรดเป็น iOS 10 หรือใช้ iPhone 7 สามารถใช้ผู้ช่วยเสมือนชื่อดังของ Apple อย่าง Siri เพื่อปรับแต่งแอป Skype และเปิดรายชื่อผู้ติดต่อได้ Microsoft ประกาศเมื่อวันที่ 28 กันยายน:

“เรายังได้ขยายฟังก์ชันการทำงานของ SiriKit นี้ไปยังแอป Skype for Business สำหรับ iOS ในเดือนตุลาคม เพื่อให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเข้าถึงคำสั่ง Siri ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกัน”

SiriKit เป็นคุณสมบัติ iOS สำหรับนักพัฒนาในการสร้างแอพที่เข้ากันได้กับฟังก์ชัน “Siri สำหรับคำสั่งเสียง”

ด้วยความอนุเคราะห์จากกรอบ iOS 10 ล่าสุด "CallKit" ตอนนี้สายเรียกเข้าของ Skype ทั้งหมดจะแสดงเป็นการโทรเครือข่ายปกติบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ Microsoft ตั้งใจที่จะแนะนำการสนับสนุน CallKit ในเดือนตุลาคมเช่นเดียวกับ SiriKit ในแอป Skype for Business iOS

"สิ่งนี้จะทำให้ง่ายต่อการสลับระหว่างหรือรับสาย Skype และการโทรปกติโดยใช้ฟังก์ชัน iOS ในตัวที่คุณคุ้นเคย" Microsoft ประกาศ