A mediados de este año, una actualización de firmware para Microsoft Dispositivos Surface Pro 4 fue lanzado. Poco después, los informes empezaron a aparecer en pantalla y problemas con el bolígrafo entre muchas otras cosas, y otro fiasco de actualización comenzó a desarrollarse.
Cual fue el problema original
Lo que sucedió fue que Microsoft emitió una actualización de firmware en julio de 2018 que estaba destinada a brindarle a Surface Pro 4 muchas mejoras nuevas. Desafortunadamente para Microsoft, lo que supuestamente hizo la actualización fue arruinar muchas pantallas sin posibilidad de solución alternativa.
De vuelta al tema en cuestión
Aparentemente, Microsoft comenzó a reemplazar algunas unidades con bastante rapidez (para una empresa de tecnología de todos modos). Ahora, según nuevos informes, Microsoft ha decidido acelerar el proceso.
Por supuesto, tendrá que ponerse en contacto con el equipo de asistencia para poner las cosas en marcha, pero asumiremos que si se vio afectado por esta actualización, ya lo ha hecho. Por lo tanto, extiéndase para apoyarse (nuevamente) y haga que la pelota ruede sobre una nueva superficie.
Pero es posible que deba ser rápido. Mientras investigaba este artículo, encontré un sitio web que señalaba algo con lo que no me había dado cuenta. Dado que Microsoft ya no fabrica Surface Pro 4, todos los reemplazos deben provenir de existencias existentes. ¿Cuántos Surface Pro 4 tienen, me pregunto?
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¿Qué dice quién?
Un lugar que le recomiendo que consulte es la página de Respuestas de Microsoft que tiene la denuncia original y luego todas las cosas habituales después. Es muy entretenido. Especialmente las partes donde las personas que trabajan para Microsoft intervienen con "ayuda". Bueno, entretenido si no tienes un Microsoft Surface Pro 4. Molesto como diablos para las personas que lo hacen.
Además de arrojar a sus moderadores a los lobos, Microsoft es tan hablador como siempre (cuando las cosas van mal). Para errores importantes, la táctica habitual de Microsoft es decirles a todos y cada uno que está "investigando" el problema, que es exactamente lo que ha hecho aquí.
¿Qué causó el problema?
¿Quién sabe? Parece que Microsoft todavía no tiene idea de qué causó el problema en primer lugar. Esto no solo es muy vergonzoso, sino que también plantea la pregunta sobre el uso del programa de información privilegiada nuevamente. Si mal no recuerdo, tanto el anillo rápido como el lento se omitieron para la actualización de Windows 10 1809, y eso terminó bastante mal, aunque hasta donde yo sé no ha sido necesario reemplazar ninguna máquina.
Es justo suponer que la actualización de firmware para Microsoft Surface Pro 4 debe haber omitido el programa interno también, de lo contrario, ¿cómo no se eligió este error importante (y extremadamente costoso)? ¿arriba?
Envolviéndolo todo
Lo que Microsoft aún no ha abordado es el hecho de que durante unos cinco meses, sus clientes han sido guiados por el viejo y alegre rodeo. Odiaría sugerir que presumiblemente fue para darle al departamento legal de Microsoft la oportunidad de ver si podría dejar de reemplazar dispositivos que ya no estaban en garantía, o mejor aún, dejar de hacer cualquier cosa en absoluto. Sería terrible sugerirlo. De todos modos, parecería que los grandes jefes acaban de recibir las malas noticias y es hora de soltar las cosas.
¿Su Microsoft Surface Pro 4 se vio afectada por esta última debacle? Si es así, háganos saber cómo le ha ido con la solución del problema o la obtención de un reemplazo. Nos encantaría contar con usted.
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