อุปกรณ์ Windows 10 และ Windows 11 ของคุณอาจดาวน์โหลด HP Smart App โดยอัตโนมัติ แต่ Microsoft กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา

ถอนการติดตั้ง HP Smart App หากคุณพบมันบนอุปกรณ์ Windows ของคุณ

หากคุณพบ HP Smart App ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ Windows 11 หรือ Windows 10 ของคุณอย่างกะทันหันคุณก็ควรรู้ Windows เพิ่งดาวน์โหลดและติดตั้งแอปให้คุณโดยไม่มีการเตือนใดๆ ในสถานการณ์ที่ Microsoft เรียก ปัญหา.

ปัญหานี้แจ้งให้ Microsoft Store บนอุปกรณ์ Windows ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปโดยอัตโนมัติ แม้ว่าจะไม่มีเครื่องพิมพ์ HP เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Windows 11 หรือ Windows 10 ก็ตาม

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจากเรดมอนด์ได้รับทราบถึงปัญหาแล้ว แต่ก็ได้รับการยอมรับเช่นกัน ปัญหานักบิน เมื่อเครื่องมือ AI สร้างความยุ่งเหยิงให้กับเดสก์ท็อป Windows เมื่อใช้บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับจอภาพหลายจอ บริษัทยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในตอนนี้

เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้และจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการการสนับสนุนสำหรับปัญหานี้ โปรดไปที่ https://support.microsoft.com/contactusและเลือก Windows

ไมโครซอฟต์

จะทราบได้อย่างไรว่าอุปกรณ์ Windows ของคุณกำลังเผชิญกับปัญหา HP Smart App

Microsoft ระบุว่าเป็นอาการบางอย่างที่ผู้ใช้ Windows ควรทราบ ซึ่งจะทำให้ระบุปัญหาได้อย่างง่ายดายและดำเนินการ

ตามการค้นพบของ Microsoft อาการเหล่านี้ ได้แก่:

1. อุปกรณ์ Windows 10 และ Windows 11 บางรุ่นกำลังติดตั้ง HP Smart App
2. เครื่องพิมพ์จะถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเครื่องพิมพ์ HP โดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิต ส่วนใหญ่ได้รับการตั้งชื่อเป็นรุ่น HP LaserJet M101-M106 ไอคอนเครื่องพิมพ์อาจมีการเปลี่ยนแปลงด้วย
3. การดับเบิลคลิกที่เครื่องพิมพ์จะแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ “ไม่มีงานสำหรับหน้านี้”

นี่คืออุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด:

• ไคลเอ็นต์: Windows 11 เวอร์ชัน 23H2; Windows 11 เวอร์ชัน 22H2; Windows 11 เวอร์ชัน 21H2; Windows 10 เวอร์ชัน 22H2; Windows 10 เวอร์ชัน 21H2; Windows 10 เวอร์ชัน 1809; Windows 10 องค์กร LTSC 2019; Windows 10 องค์กร LTSC 2016; Windows 10 เวอร์ชัน 1607; Windows 10 องค์กร 2015 LTSB
• เซิร์ฟเวอร์: วินโดวส์เซิร์ฟเวอร์ 2022; เซิร์ฟเวอร์ Windows เวอร์ชัน 1809; วินโดวส์เซิร์ฟเวอร์ 2019; วินโดวส์เซิร์ฟเวอร์ 2016; วินโดวส์เซิร์ฟเวอร์ 2012 R2; วินโดวส์เซิร์ฟเวอร์ 2012

อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลของ Microsoft อุปกรณ์ Windows 11 และ Windows 10 ที่ไม่สามารถเข้าถึง Microsoft Store ไม่ควรได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เลย กระบวนการพิมพ์ก็เช่นกัน ดังนั้นผู้ที่ต้องใช้เครื่องพิมพ์จึงควรกังวล

กระบวนการพิมพ์ไม่คาดว่าจะได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ควรจัดคิวงานพิมพ์ได้ตามปกติ รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ เช่น การทำสำเนาหรือการสแกน เครื่องพิมพ์บนอุปกรณ์จะยังคงใช้ไดรเวอร์ที่คาดหวังสำหรับการทำงานของเครื่องพิมพ์ต่อไป

ไมโครซอฟต์

อาจสร้างความสับสนได้ และไม่แนะนำให้ติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ Windows โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากเจ้าของ Microsoft กำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด และจะปล่อยการแก้ไขให้ทราบภายในไม่กี่วันหรือสัปดาห์ต่อๆ ไป