Microsoft เพิ่งประกาศการปรับปรุงการค้นหาใน OneDrive ซึ่งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- สิทธิบัตรดังกล่าวถูกยื่นในปี 2565 แต่เผยแพร่เมื่อต้นเดือนตุลาคมนี้
- โดยจะอธิบายระบบสนับสนุนลูกค้าที่สามารถใช้ตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อจัดการกับข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า
- เนื่องจาก Microsoft ได้ประกาศฟีเจอร์ที่คล้ายกันใน OneDrive แล้ว AI ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายนี้จึงมีโอกาสสูงที่จะเห็นแสงสว่างของวันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
Microsoft อาจเปิดตัว AI ที่รองรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติให้กับลูกค้าเร็วๆ นี้ ตามสิทธิบัตรที่บริษัทได้ยื่นเมื่อเร็วๆ นี้.
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้านี้ใช้ระบบและวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาขั้นตอนที่เหมาะสมในการแก้ไขคำขอสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ระบบใช้อัลกอริธึมพิเศษตามความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ก้าวหน้าซึ่งสร้างขึ้น การแสดงการเข้ารหัสข้อความของปัญหาที่มีอยู่ และจากนั้นจะสร้างการเข้ารหัสขั้นตอนการปฏิบัติงานโดยใช้สิ่งเดียวกัน อัลกอริทึม
กล่าวอีกนัยหนึ่ง AI การสนับสนุนลูกค้าที่ Microsoft จินตนาการไว้ในสิทธิบัตรนี้สามารถค้นหาขั้นตอนที่ถูกต้องได้ แก้ไขคำขอการสนับสนุนลูกค้าโดยการแปลปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เป็นภาษากลางและค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด จับคู่.
ระบบนี้ไม่แตกต่างจากระบบที่มีอยู่แล้ว บิงแชท หรือ วินโดวส์ โคไพลอตตัวอย่างเช่น แต่ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ AI นี้จะใช้สำหรับการสนับสนุนการดูแลลูกค้า สถานการณ์ที่ผู้คนใช้ภาษาธรรมชาติเพื่ออธิบายปัญหาทางเทคนิคขั้นสูงของพวกเขา สินค้า.
AI ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft: มันจะทำงานอย่างไร
- ระบบได้รับการร้องขอการสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา
- จากนั้นจะเปลี่ยนปัญหาให้เป็นการแสดงการเข้ารหัสข้อความอย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งคล้ายกับการแปลปัญหาเป็นภาษาที่ระบบสามารถเข้าใจได้
- การแสดงการเข้ารหัสข้อความเหล่านี้ถูกกำหนดให้เป็นอินพุตแรกให้กับหน่วยการจับคู่และการเลือก
- ระบบยังจัดให้มีการเข้ารหัสสำหรับขั้นตอนการทำงานต่างๆ มากมายเป็นอินพุตที่สองของหน่วยนี้ เรากำลังพูดถึงชุดขั้นตอนต่างๆ ที่ระบบอาจใช้เพื่อแก้ไขปัญหา
- จากนั้นหน่วยการจับคู่และการเลือกจะเปรียบเทียบการแสดงการเข้ารหัสข้อความกับการเข้ารหัสขั้นตอนการทำงานเพื่อค้นหาการจับคู่ที่ดีที่สุด
- โดยระบุขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้
- สุดท้ายนี้จะมีการจัดเตรียมขั้นตอนการปฏิบัติงานเหล่านี้ไว้เป็นคำแนะนำหรือแนวทางแก้ไขปัญหา
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Microsoft ทดลองใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ดังที่คุณอาจทราบแล้วว่า บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจาก Redmond ได้ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงกำลังมาถึง OneDrive.
การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาไฟล์และภาพถ่ายโดยการพิมพ์คำที่เป็นธรรมชาติ เช่น พระอาทิตย์ตก OneDrive จะแสดงภาพถ่ายทั้งหมดที่มีพระอาทิตย์ตก
สิทธิบัตรดังกล่าวยื่นฟ้องเมื่อปีที่แล้วในปี 2565 แต่เพิ่งเผยแพร่สู่สาธารณะเมื่อต้นเดือนตุลาคมนี้เท่านั้น หากเราพิจารณาว่า Microsoft ได้ประกาศฟีเจอร์ที่ใช้ตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติแล้ว AI ฝ่ายสนับสนุนลูกค้านี้อาจมาสู่ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ในไม่ช้า
แอป Microsoft 365 หรืออาจจะด้วยซ้ำ การทำซ้ำครั้งถัดไปของ Windows? ใครจะรู้? แต่ใครๆ ก็หวังได้
