Microsoft ลดความซับซ้อนของ Teams Chatbots ด้วย Power Virtual Agents

Chatbots ใน Microsoft Teams ไม่ใช่เรื่องใหม่ และในขณะที่ Chatbots มีประโยชน์มากสำหรับองค์กรที่ใช้พวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือและข้อมูลภายในสำหรับพนักงานหรือลูกค้าของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายเลยที่จะสร้างและจัดการ ที่กำลังจะเปลี่ยนในไม่ช้านี้เพราะ Microsoft ร่วมมือกับส่วนประกอบใหม่ล่าสุดของ Power แพลตฟอร์ม Power Virtual Agents แพลตฟอร์มแชทบอทโค้ดต่ำ

Power Virtual Agents ช่วยให้องค์กรและนักพัฒนาสร้าง Chatbots ได้ง่ายขึ้น

Power Virtual Agents เป็นบริการแชทบอทที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Microsoft Power และ Bot Framework

จากข้อมูลของ Microsoft การพัฒนา Power Virtual Agent นั้นง่ายกว่ามาก เนื่องจากใช้แนวทางอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่มีคำแนะนำ ไม่ต้องใช้โค้ด

ซึ่งทำให้ทุกคนสร้างและดูแล Virtual Agent อัจฉริยะได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเรียนรู้การเขียนโค้ด

คุณจะสามารถสร้างแชทบ็อตของคุณได้ใน พอร์ทัล Power Virtual Agentsและหลังจากนั้น คุณจะสามารถรวมเข้ากับ Microsoft Teams ได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

 หากคุณเป็นนักพัฒนา Microsoft ก็เช่นกัน เผยแพร่เอกสาร เกี่ยวกับวิธีการสร้าง chatbot

Chatbot ของ Microsoft Teams ทำงานอย่างไร

Michael Chow C, Senior Program Manager สำหรับ Microsoft อธิบายตัวอย่างการใช้งานจริงใน a โพสต์บล็อก:

พนักงานที่เพิ่งเข้าร่วม Contoso จะถามคำถามสองสามข้อที่เกี่ยวข้องกับการเปิดสำนักงานใหม่ การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ และการอัปโหลดเอกสาร

จากนั้นเขาก็ย้ายไปขอการสนับสนุนจากที่พักพิเศษโดยเฉพาะเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะกับสรีระ บอทจำเป็นต้องเชื่อมต่อเขากับผู้เชี่ยวชาญด้าน HR เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ให้ดีขึ้น

บอทรวบรวมข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างตั๋วคำขอและส่งไปยังช่องทางการเตรียมความพร้อมใน Teams ซึ่งผู้เชี่ยวชาญ HR สามารถดูคำขอและจัดการได้

เนื่องจากวันนี้มีเวลารอนานกว่าปกติ พนักงานจึงตรวจสอบสถานะคำขอของเขากับบอทเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงทำงานอยู่

ผู้เชี่ยวชาญการเตรียมความพร้อมเห็นการแจ้งเตือนในช่องทางความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญใน Teams และติดต่อพนักงาน หลังจากช่วยพนักงานออกไปแล้ว เขากลับไปที่ช่องผู้เชี่ยวชาญและปิดตั๋ว

พนักงานยังสามารถตรวจสอบสถานะคำขอของเขาอีกครั้งและยืนยันว่าได้ปิดแล้ว