Surface Pro 4-användare har påpekat flimrande skärmproblem i flera år nu, och nu kan de äntligen luta sig tillbaka och slappna av eftersom Microsoft kommer till deras räddning. Detta är ett viktigt steg som teknikjätten tog med tanke på att företaget till och med drabbades av en grupptalan mot Microsoft för att inte göra något åt problemet så länge.
Microsoft kommer att ersätta de drabbade enheterna gratis
Microsoft förklarade i detalj frågan via ett officiellt tillkännagivande. Företaget säger att endast ett litet antal enheter har detta problem och erbjuder också den efterlängtade lösningen. Naturligtvis ersätts alla enheter som är upp till tre år från inköpsdatum utan kostnad.
Vi har hört din feedback och efter noggrann granskning har vi fastställt att en liten andel av Surface Pro 4-enheter visar en skärmflimmer som inte kan adresseras med en firmware eller drivrutin uppdatering. För att stödja kunder som berörs av det här problemet ersätter vi kostnadsfria Surface Pro 4-enheter i upp till tre år från inköpsdatumet.
Regler för utbytesprocessen
Så här är utbytesprocessen inställd. Till att börja med måste användarna se till att de har tagit det senaste Surface och Windows Update eftersom de syftar till att hålla enheterna smidiga. Om skärmen flimrar finns kvar även efter att användare har installerat alla uppdateringar måste de kontakta Microsofts support.
När en agent har bestämt att en specifik enhet är berättigad till utbyte, måste användarna förbereda ytan för service. En ersättningsenhet skickas till användaren så snart de skickar tillbaka den skadade. En bytesenhet anländer vanligtvis inom cirka 5 till 8 arbetsdagar.
Microsoft såg också till att inga andra skador kommer att kvalificera sig för en ersättning och kunder som betalat för en skärmbyte på sin enhet kommer att få en återbetalning. Läs fullständigt tillkännagivande.
RELATERADE BERÄTTELSER FÖR ATT KONTROLLERA:
- Surface Pro 4-drivrutinsuppdatering ger stöd för Surface Dial
- Surface Pro 4 fastnat på förberedelserna för att konfigurera Windows [FIX]
- Vad ska du göra när din Surface Pro 4-skärm vibrerar
