Просочившаяся записка от Microsoft раскрыла, что компания думает о качестве и надежности своих продуктов Surface. Меморандум, который получил Thurrott.com, показывает, что Microsoft не согласна с недавним отчетом Потребительские отчеты который сказал, что он больше не может рекомендовать Ноутбуки Microsoft Surface и планшеты. Вот отрывок из служебной записки, отправленной корпоративным вице-президентом Microsoft Паносом Панаем:
«Для нас важно всегда узнавать больше от наших клиентов и узнавать, как они видят свой путь владения нашими продуктами из прочитанных материалов. Подобные отзывы [от Consumer Reports] раздражают, но заставляют нас больше думать о наших клиентах ».
Потребительские отчеты на прошлой неделе удалила обозначение «рекомендовано» для ноутбуков и планшетов Surface, заявив, что эти продукты по сравнению с ноутбуками и планшетами других производителей имеют «низкую предсказуемую надежность». Потребительские отчеты утверждает, что для оценки надежности любого продукта он опрашивает подписчиков, владеющих и использующих продукт. В своем отчете он утверждает, что до 25 процентов всех ноутбуков и планшетов Microsoft к концу второго года столкнутся с серьезными проблемами.
Однако в служебной записке Microsoft рассказывается немного другая история. В служебной записке Паная утверждается, что доклад автора Потребительские отчеты не принимает во внимание последние улучшения добавили к поверхностным ноутбукам, добавив, что опрос, возможно, был слишком перегружен рассерженными покупателями.
«[Эти] улучшения, к сожалению, не нашли отражения в результатах этого опроса [Consumer Reports]».
Пейни не ограничивает свое разочарование этим, добавляя, что Microsoft гораздо более серьезно относится к тестированию своих продуктов, чем ей приписывают.
«Мы серьезно относимся к качеству, проводя тщательное тестирование надежности во время разработки, чтобы прогнозировать количество отказов и возврат, которые затем постоянно сравниваются с [реальными данными] после запуска. Мы также регулярно анализируем другие показатели, чтобы понять, какой опыт мы предоставляем нашим клиентам, и наши выводы показывают, что наши продукты находятся в гораздо более здоровом месте, чем указано в Consumer Reports ».
Панай также добавляет в своей записке, что несколько блогов выступили в защиту Microsoft в связи с отчетом Consumer Reports. И это было, отмечает Панай, еще до того, как появилось хоть какое-то реальное доказательство неточности отчета. В служебной записке Паная говорится, что компания продолжит «взаимодействовать» с Потребительские отчеты, чтобы извлечь уроки из своего опроса и улучшить ситуацию для клиентов, пока они не смогут «полностью изменить свои [Потребительские отчеты »] Выводы".
СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ВЫБРАТЬ:
- Пользователи Surface Pro 4 сообщают о трясущемся экране и других проблемах
- Вот как получить новое устройство Surface с небольшими ежемесячными платежами
- Прошивка Surface Pro обновлена для устранения проблем с нагревом, теперь поддерживается Windows 10 S
