Muitos usuários do Office 365 relataram ter visto o erro “SEM CONEXÃO À INTERNET” em aplicativos do Office como Word, Excel, Outlook, PowerPoint, One Note. Na maioria dos casos, os aplicativos do Office 365 são usados offline e esse erro nem será percebido. Mas às vezes, esse erro pode ser muito irritante, digamos, quando você precisa fazer o upload de um arquivo para o OneDrive. Embora a Internet esteja instalada e funcionando, você vê esta mensagem de erro informando “Sem conexão com a Internet”. Este erro pode ser visto pelos seguintes motivos:
- Usando o serviço VPN de terceiros
- Problemas com adaptador Ethernet
- Serviços relacionados à rede
- Arquivos de sistema corrompidos
- Aplicativo corrompido do Office 365
Neste artigo, vamos discutir diferentes maneiras de corrigir o erro “Sem conexão com a Internet” no Office 365
Fix 1: Desligue o serviço VPN
Se você estiver usando qualquer serviço VPN de terceiros, tente desligar o serviço VPN. Verifique se isso corrige o problema.
Correção 2: desative o descarregamento de soma de verificação IPv4
Muitos usuários relataram que essa correção os ajudou
Etapa 1: segure a tecla Windows + R ao mesmo tempo
Etapa 2: na caixa de diálogo Executar, digite PowerShell e acertar Ctrl + Shift + Enter
Etapa 3: na janela, digite o seguinte comando,
Para adaptadores Ethernet:
Set-NetAdapterAdvancedProperty Eth * -DisplayName "IPv4 Checksum Offload" -DisplayValue "Disabled"
NOTA: Você pode ver que a conexão caiu por alguns segundos.
Fix 3: mudar para um DNS público
Alguns usuários disseram que mudar para um DNS público parece ter resolvido o problema. Vamos ver como mudar para um DNS público como o Google.
1. Aperte Tecla Windows + R abrir corre.
2. Agora escreva ncpa.cpl nele e clique OK.
3. Agora, clique com o botão direito no seu adaptador de rede e escolha Propriedades.
4. Clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 IPv4
5. Verifique usar o seguinte endereço de servidor DNS e digite o endereço dns fornecido abaixo.
8.8.8.8
8.8.4.4
Fix 4: reinicie os serviços de rede
Etapa 1: Abra a caixa de diálogo Executar (Windows + r)
Etapa 2: Digite services.msc e acertar OK
Etapa 3: na janela Serviços, localize os seguintes serviços:
- Serviço de lista de rede
- Conscientização de localização de rede
Passo 4: Clique duas vezes nos serviços um por um e se eles não estiverem em execução, clique em começar para iniciar os serviços.
Se eles já estiverem em execução, basta reiniciar os serviços.
Etapa 5: feche e reabra os aplicativos do Office 365 e verifique se está funcionando bem.
Caso o erro seja detectado, tente a próxima correção.
Fix 5: desabilite e habilite o adaptador de rede
Etapa 1: segure as chaves Janela + R
Etapa 2: na caixa de diálogo de execução, digite ncpa.cpl e pressione Entrar
Etapa 3: clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede do qual você está conectado e escolha desabilitar.
Passo 4: Agora, novamente clique com o botão direito sobre ele e escolha habilitar.
Experimente se isso corrige o problema. Caso contrário, tente a próxima correção.
Correção 6: redefinindo o endereço IP
Na maioria dos casos, a renovação do endereço IP do sistema corrigiu o problema.
Etapa 1: para abrir a janela Executar, segure as teclas Windows + r ao mesmo tempo
Etapa 2: Digite cmd e pressione Ctrl + Shift + Enter juntos. Isso abre o prompt de comando com Privilégios de administrador.
Etapa 3: no UAC que começa a pedir permissões, clique em sim
Etapa 4: na janela do prompt de comando, digite os comandos
ipconfig / release. ipconfig / renew
Com esses comandos, um novo endereço IP será atribuído ao sistema. Se o problema ainda não foi resolvido, tente a correção abaixo.
Correção 7: esvaziando DNS e redefinindo Winsock
Etapa 1: Abra o prompt de comando com direitos de administrador (consulte as etapas 1 e 2 da correção 4)
Etapa 2: no prompt de comando, digite os seguintes comandos, um após o outro
ipconfig / flushdns ipconfig / registerdns NETSH WinSock reset catálogo NETSH int ipv4 reset reset.log NETSH int ipv6 reset reset.log sair
Reinicie seu sistema para que as alterações tenham efeito.
Agora veja se o problema é resolvido, se não, tente a próxima correção.
Fix 8: reparar o Office 365
Etapa 1: segure os botões Windows + r juntos
Etapa 2: na janela Executar, digite appwiz.cpl, e clique no Entrar botão
Etapa 3: na janela Programa e recursos que é aberta, localize Microsoft 365. Clique com o botão direito nele e selecione Mudar
Etapa 4: se o UAC aparecer solicitando permissões, clique em sim
Etapa 5: Na caixa de diálogo exibida, clique em Reparo rápido.
Etapa 6: Clique no Reparar botão
Etapa 7: Siga as instruções mostradas e repare os programas do Office.
Etapa 8: se o problema for encontrado devido a um aplicativo do Office 365 corrompido, essa correção resolverá o problema.
Etapa 9: reinicie o aplicativo e verifique se o problema foi corrigido. Se não, tente escolher Conserto Online (em vez de Reparo rápido como na Etapa 6) para reparar os aplicativos do Office.
Etapa 10: reinicie o aplicativo e verifique se o erro foi corrigido.
Isso é tudo. Esperamos que tenha sido informativo. Comente e diga-nos qual das soluções acima o ajudou.
Obrigado por ler.
