Wyciek notatek od Microsoftu ujawnił, co firma myśli o jakości i niezawodności swoich produktów Surface. Notatka, którą otrzymał Thurrott.com, pokazuje, że Microsoft nie zgadza się z ostatnim raportem autorstwa Raporty konsumenckie który powiedział, że nie może już polecić Laptopy Microsoft Surface i tablety. Oto fragment notatki wysłanej przez wiceprezesa firmy Microsoft, Panosa Panay:
„Ważne jest dla nas, abyśmy zawsze dowiadywali się więcej od naszych klientów i tego, jak postrzegają swoją podróż związaną z posiadaniem naszych produktów z lektur. Takie opinie [z raportów konsumenckich] kłują, ale popychają nas do większej obsesji na temat naszych klientów”.
Raporty konsumenckie usunęła „zalecane” oznaczenie dla laptopów i tabletów Surface w zeszłym tygodniu, twierdząc, że produkty w porównaniu z laptopami i tabletami innych marek mają „słabo przewidywaną niezawodność”. Raporty konsumenckie twierdzi, że aby ocenić wiarygodność dowolnego produktu, przeprowadza ankietę wśród subskrybentów, którzy są właścicielami produktu i korzystają z niego.. W swoim raporcie twierdził, że aż 25 procent wszystkich laptopów i tabletów Microsoftu dobiegnie końca do końca drugiego roku z poważnymi problemami.
Notatka Microsoftu opowiada jednak nieco inną historię. Notatka Panay twierdzi, że raport autorstwa Raporty konsumenckie nie bierze pod uwagę najnowsze ulepszenia dodano do laptopów powierzchniowych, dodając, że ankieta była być może nieco zbyt przeciążona rozgniewanymi klientami.
„[Te] ulepszenia nie znalazły niestety odzwierciedlenia w wynikach tej ankiety [Raporty konsumenckie]”.
Paney nie ogranicza swojej frustracji do tego, dodając, że Microsoft traktuje kwestię testowania swoich produktów znacznie poważniej, niż się to przyznaje.
„Poważnie podchodzimy do jakości, przeprowadzając rygorystyczne testy niezawodności podczas opracowywania, aby przewidzieć wskaźniki awarii i zwrotów, które są następnie stale przeglądane w odniesieniu do [danych ze świata rzeczywistego] po uruchomieniu. Regularnie sprawdzamy również inne wskaźniki, aby zrozumieć doświadczenia, które zapewniamy naszym klientom, a nasze ustalenia pokazują, że nasze produkty znajdują się w znacznie zdrowszym miejscu niż odnotowano w Raportach konsumenckich”.
Panay dodaje również w swojej notatce, że kilka blogów wystąpiło w obronie Microsoftu w związku z raportem Consumer Reports. I to było, zauważa Panay, zanim pojawił się jakikolwiek prawdziwy dowód na to, że raport był niedokładny. Notatka Panay stwierdza, że firma będzie nadal „zaangażować się” w Raporty konsumenckie, uczyć się na podstawie ankiety i ulepszać rzeczy dla klientów, aż będą mogli „odwrócić swoje [Raporty konsumenckie”] Wyniki".
POWIĄZANE HISTORIE, KTÓRE MUSISZ SPRAWDZIĆ:
- Użytkownicy Surface Pro 4 zgłaszają drżenie ekranu i inne problemy
- Oto jak uzyskać nowe urządzenie Surface z niskimi opłatami miesięcznymi
- Oprogramowanie układowe Surface Pro zostało zaktualizowane w celu rozwiązania problemów z przegrzewaniem, otrzymuje wsparcie dla systemu Windows 10 S
