Redacteur
Geplaatst:
Als je een Teams-gebruiker bent en actief onze artikelen leest over de communicatie-app van Redmond, weet je zeker dat er altijd iets nieuws is in Microsoft Teams.
Van innovatieve gebruikerservaringen die zijn ontworpen voor flexibiliteit en samenwerking op de werkplek, tot verbeteringen achter de schermen op het gebied van betrouwbaarheid, veerkracht en gespreks- en vergaderkwaliteit.
Sinds de lancering van de SLA voor Microsoft Teams is 99,9% uptime. Echter, Microsoft hun Service Level Agreements (SLA) bijgewerkt voor Online Services om dat te veranderen in 99,99% uptime.
Deze aanpassingen zijn specifiek op maat gemaakt voor belplannen, telefoonsysteem en audioconferenties. En, voor het geval u het nog niet wist, de Teams-service wordt feitelijk gedekt door drie SLA's:
- Microsoft Teams (kernservice) – Aanwezigheid, chatberichten en onlinevergaderingen
- Belplannen, telefoonsysteem en audioconferenties.
- Spraakkwaliteit – Indien beïnvloed door het Microsoft-netwerk en alleen als de gebruiker een bekabelde Teams IP-telefoon gebruikt
SLA en spraakkwaliteit kerndiensten SLA blijven op 99,9%.
Naast het creëren van belervaringen met elk apparaat, biedt Teams Phone bovendien een betrouwbare PSTN-service door middel van proactieve netwerkbewaking.
Het brengt ook geautomatiseerde systeemoptimalisatie en fouttolerante redundantie naar de tafel, al deze functies ondersteund door de infrastructuur van de technologiegigant.
Elk van deze elementen speelt een belangrijke rol bij het ontwikkelen van Service Level Agreements (SLA's) die onze toewijding aan de continuïteit van uw activiteiten weerspiegelen.
Deze service dekt ook Microsoft's Direct Routing en elementen van operator connect. Daarnaast dekt het ook oproepen met Call Queues of Auto Attendant.
In beide gevallen neemt Microsoft specifiek geen verantwoordelijkheid voor derden, en zegt dat deze SLA dat niet doet zijn van toepassing op storingen veroorzaakt door een storing in software, apparatuur of services van derden die niet worden beheerd door: Microsoft.
Als klanten ook directe routering of operatorconnect hebben, zullen ze rekening moeten houden met de SLA van hun operator om een volledig beeld te krijgen van de SLA voor hun gebruikers.
Hoewel de SLA voor belplannen, telefoonsysteem en audioconferenties naar 99,99% ging, blijven de SLA voor de kernservice en SLA voor spraakkwaliteit 99,9%.
Dit is in feite tot 43 minuten en 49,7 seconden downtime per maand voordat deze wordt geschonden, in lijn met de meeste andere Office 365-services die ook een SLA van 99,9% bieden.
Wat is uw mening over deze wijziging die door Microsoft is aangebracht? Deel uw mening met ons in de opmerkingen hieronder.
- Microsoft Teams
Een gesprek beginnen
