Nutekinta „Microsoft“ atmintinė atskleidė, ką bendrovė mano apie „Surface“ produktų kokybę ir patikimumą. Atmintinė, kurią gavo Thurrott.com, rodo, kad „Microsoft“ nesutinka su naujausia Vartotojų ataskaitos kuri teigė nebegalinti rekomenduoti „Microsoft Surface“ nešiojamieji kompiuteriai ir tabletės. Štai „Microsoft“ korporacijos viceprezidento Panoso Panay atsiųsto pranešimo fragmentas:
„Mums svarbu visada sužinoti daugiau iš savo klientų ir tai, kaip jie perskaito savo požiūrį į nuosavybės teises į mūsų produktus. Tokie atsiliepimai [iš „Consumer Reports“] skamba, bet verčia mus labiau apsėsti savo klientais “.
Vartotojų ataskaitos praėjusią savaitę pašalino „rekomenduojamą“ „Surface“ nešiojamųjų kompiuterių ir planšetinių kompiuterių pavadinimą, teigdamas, kad gaminiai, palyginti su kitų prekės ženklų nešiojamaisiais ir planšetiniais kompiuteriais, buvo „prastai prognozuojami“. Vartotojų ataskaitos teigia, kad norėdama įvertinti bet kokio produkto patikimumą, apklausia savo abonentus, kurie turi produktą ir jį naudoja. Savo ataskaitoje jis teigė, kad net 25 procentai visų „Microsoft“ nešiojamųjų kompiuterių ir planšetinių kompiuterių iki antrųjų metų pabaigos turės rimtų problemų.
Tačiau „Microsoft“ atmintinėje pasakojama šiek tiek kitokia istorija. Panay memuare teigiama, kad ataskaita Vartotojų ataskaitos neatsižvelgia į naujausius patobulinimus pridėta prie nešiojamųjų kompiuterių ant paviršiaus, pridurdama, kad apklausa galbūt buvo per daug per didelė su piktais klientais.
„[Patobulinimai], deja, neatspindėjo šios [Vartotojų ataskaitos] apklausos rezultatuose.“
Paney tuo neapsiriboja savo susierzinimu ir priduria, kad „Microsoft“ į savo produktų bandymą žiūri kur kas rimčiau, nei jai suteikiama nuopelnas.
„Mes rimtai žiūrime į kokybę ir tobulinimo metu atlikome griežtus patikimumo testus, kad prognozuotume nesėkmes ir grąžos rodiklius, kurie po to nuolat vertinami pagal [realaus pasaulio duomenis] po paleidimo. Mes taip pat reguliariai peržiūrime kitą metriką, kad suprastume, kokią patirtį teikiame savo klientams, ir mūsų išvados rodo, kad mūsų produktai yra daug sveikesnėje vietoje, nei pažymima „Consumer Reports“.
Panay savo atmintinėje taip pat priduria, kad keli tinklaraščiai buvo ginami „Microsoft“ dėl „Consumer Reports“ pranešimo. Tai buvo, pažymi Panay, kol net nebuvo jokių realių įrodymų, kad ataskaita buvo netiksli. „Panay“ atmintinėje teigiama, kad įmonė ir toliau „užsiims“ Vartotojų ataskaitos, pasimokyti iš jų apklausos ir patobulinti klientams reikalingus dalykus, kol jie gali „pakeisti savo [Vartotojų ataskaitos “] išvados “.
SUSIJUSIOS ISTORIJOS, KURIAS REIKIA TIKRINTI:
- „Surface Pro 4“ vartotojai praneša apie drebantį ekraną ir kitas problemas
- Štai kaip įsigyti naują „Surface“ įrenginį su mažais mėnesiniais mokėjimais
- Atnaujinta „Surface Pro“ programinė įranga, kad išspręstų šilumos problemas, gauna „Windows 10 S“ palaikymą
