Microsoft에서 유출 된 메모는 Surface 제품의 품질과 안정성에 대해 회사가 생각하는 바를 공개했습니다. 받은 메모 Thurrott.com, Microsoft가 최근 보고서에 동의하지 않음을 보여줍니다. 소비자 보고서 더 이상 추천 할 수 없다고 Microsoft Surface 노트북 및 태블릿. 다음은 Microsoft 기업 부사장 Panos Panay가 보낸 메모의 일부입니다.
“우리는 항상 고객으로부터 더 많은 것을 배우고 그들이 읽기를 통해 우리 제품에 대한 소유권 여정을 보는 방법을 배우는 것이 중요합니다. [Consumer Reports에서]와 같은 피드백은 따가 울 수 있지만 고객에 대해 더 많이 집착하게 만듭니다.”
소비자 보고서 지난주 Surface 노트북 및 태블릿에 대한 "권장"지정을 제거하고 다른 브랜드의 노트북 및 태블릿에 비해 제품이 "예상 안정성이 낮다"고 주장했습니다. 소비자 보고서 제품의 신뢰성을 판단하기 위해 제품을 소유하고 사용하는 가입자를 조사한다고 주장합니다. 보고서에서 MS는 모든 마이크로 소프트 노트북과 태블릿의 25 %가 2 년 말까지 심각한 문제에 직면 할 것이라고 주장했다.
그러나 Microsoft 메모는 약간 다른 이야기를합니다. Panay의 메모는 보고서가 소비자 보고서 고려하지 않습니다 최신 개선 표면 노트북에 추가되어 설문 조사가 화난 고객에 대해 너무 과중하다고 덧붙였습니다.
"[] 개선 사항은 안타깝게도이 [Consumer Reports] 설문 조사 결과에 반영되지 않았습니다."
Paney는 이에 대한 불만을 제한하지 않으며 Microsoft는 제품 테스트 문제를 인정받는 것보다 훨씬 더 심각하게 받아들입니다.
“우리는 품질을 중요하게 생각하고 개발 중에 엄격한 신뢰성 테스트를 수행하여 실패 및 반환 률을 예측 한 다음 출시 후 [실제 데이터]에 대해 지속적으로 확인합니다. 또한 정기적으로 다른 지표를 검토하여 고객에게 제공하는 경험을 이해하고 있으며 조사 결과 우리 제품이 소비자 보고서에서 언급 한 것보다 훨씬 더 건강한 위치에 있음을 보여줍니다. "
Panay는 또한 자신의 메모에서 Consumer Reports의 보고서에 대해 여러 블로그가 Microsoft의 방어를 위해 왔다고 덧붙였습니다. Panay는 보고서가 정확하지 않다는 실제 증거조차 없었습니다. Panay의 메모에 따르면 회사는 계속해서 소비자 보고서, 설문 조사를 통해 배우고 고객을 위해 개선 할 수 있습니다.소비자 보고서 '] 결과".
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