Microsoftは間もなく自然言語カスタマーサポートAIをリリースするかもしれない

Microsoft は最近、自然言語処理を使用する OneDrive の検索の改良を発表しました。

Microsoft はまもなく自然言語処理カスタマー サポート AI をリリースする可能性があります。 同社が最近申請した特許によると.

このカスタマー サポートでは、連携して機能するシステムと方法を使用して、カスタマー サポートのリクエストを解決するための適切な手順を自動的に見つけます。

このシステムは、進化する自然言語処理 (NLP) 機能に基づいた特別なアルゴリズムを使用し、 当面の問題をテキストエンコーディングで表現し、同じものを使用して操作手順エンコーディングを生成します。 アルゴリズム。

言い換えれば、マイクロソフトが特許で構想しているこの顧客サポート AI は、適切な手順を見つけることができます。 問題と考えられる解決策を共通言語に翻訳し、最適な解決策を見つけることで、カスタマー サポート リクエストを解決します。 マッチ。

このシステムは既存のシステムと変わりません Bing チャット または Windows コパイロットたとえば、ただし主な違いは、この AI がカスタマー ケア サポートに使用されることです。 人々が自然言語を使用して高度に技術的な問題を説明している状況 製品。

Microsoft のカスタマー サポート AI: どのように機能するのでしょうか?

1. システムは、問題に関するカスタマー サポート リクエストを受け取ります。
2. 次に、問題を 1 つ以上のテキスト エンコーディング表現に変換します。 これは、問題をシステムが理解できる言語に翻訳することに似ています。
3. これらのテキスト エンコード表現は、マッチングおよび選択ユニットへの最初の入力として与えられます。
4. このシステムは、このユニットへの 2 番目の入力として、一連の操作手順のエンコードも提供します。 私たちは、問題を解決するためにシステムが実行できるさまざまな一連の手順について話しています。
instagram story viewer
5. 次に、マッチングおよび選択ユニットは、テキストのエンコード表現と操作手順のエンコードを比較して、最適な一致を見つけます。
6. 問題を解決できる可能性のある 1 つ以上の操作手順を特定します。
7. 最後に、これらの操作手順を推奨事項として、または問題を解決するための解決策として提供します。

Microsoft が自然言語処理を実験するのはこれが初めてではありません。 ご存知かもしれませんが、レドモンドに本拠を置くテクノロジー大手は最近次のことを発表しました。 改良された検索機能が OneDrive に登場します.

改良された検索では自然言語処理が利用されており、ユーザーは日没などの自然な単語を入力してファイルや写真を検索できます。 OneDrive には、夕日が写っているすべての写真が表示されます。

この特許は昨年、2022年に出願されたが、一般に公開されたのは今年10月初旬だった。 Microsoft がすでに自然言語プロセッサを使用した機能を発表していることを考慮すると、このカスタマー サポート AI が近いうちに Microsoft 製品に搭載される可能性があります。

Microsoft 365 アプリ、あるいは場合によっては Windows の次のイテレーション? 知るか？ しかし、期待する人もいるかもしれない。