Microsoftからのリークされたメモは、Surface製品の品質と信頼性について同社がどう考えているかを明らかにしました。 が受け取ったメモ Thurrott.com、Microsoftが最近の報告に同意しないことを示しています 消費者レポート それはもはやお勧めできないと言った MicrosoftSurfaceラップトップ とタブレット. マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデントであるパノスパネイが送信したメモの抜粋は次のとおりです。
「私たちにとって重要なのは、常にお客様からより多くのことを学び、お客様が私たちの製品を読んで所有権の旅をどのように見ているかを知ることです。 [Consumer Reportsからの]このようなフィードバックは痛烈ですが、私たちに顧客についてもっと執着するように促します。」
消費者レポート 先週、Surfaceのラップトップおよびタブレットの「推奨」指定を削除し、他のブランドのラップトップおよびタブレットと比較して、製品の「予測される信頼性が低い」と主張しました。 消費者レポート 製品の信頼性を判断するために、製品を所有および使用している加入者を調査すると主張しています。 そのレポートでは、すべてのMicrosoftラップトップおよびタブレットの25％が、2年目の終わりまでに深刻な問題を抱えることになると主張しています。
ただし、Microsoftのメモは、少し異なる話をしています。 パナイのメモは、 消費者レポート を考慮していません 最新の改善 表面のラップトップに追加され、調査はおそらく怒っている顧客に対して少し過大評価されていたと付け加えました。
「残念ながら、この[消費者レポート]調査の結果には改善が反映されていませんでした。」
Paneyは、フラストレーションをそれに限定するものではなく、Microsoftは、製品のテストを、認められているよりもはるかに真剣に受け止めていると付け加えています。
「私たちは品質を真剣に受け止め、開発中に厳格な信頼性テストを実施して、故障率と返品率を予測します。これらは、発売後も[実世界のデータ]に対して継続的に表示されます。 また、他の指標を定期的に確認して、お客様に提供しているエクスペリエンスを理解しています。調査結果は、当社の製品がコンシューマーレポートに記載されているよりもはるかに健康的な場所にあることを示しています。」
パナイはまた、いくつかのブログがコンシューマーレポートによるレポートをめぐってマイクロソフトの弁護に来たと彼のメモに付け加えています。 そしてこれは、報告が不正確であるという本当の証拠さえある前に、パナイは指摘します。 パナイのメモによると、同社は今後も「関与」し続けるとのことです。 消費者レポート、 彼らの調査から学び、顧客のために物事を改善するために、彼らが「彼らの[コンシューマーレポート]調査結果」。
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