La partnership tra Microsoft e Salesforce con i loro SDK dell'app Skype for Business ha consentito ai propri clienti di effettuare chiamate video e audio senza dover uscire dal browser. Il 29 settembre, Microsoft ha annunciato la disponibilità beta della sua nuova integrazione Skype per Salesforce.
"Skype for Salesforce mette in evidenza le funzionalità di Skype for Business Online direttamente all'interno di Salesforce per offrire ai venditori la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi direttamente da Salesforce Lightning Experience", afferma il team Skype Business di Microsoft in un post sul blog.
L'ultimo aggiornamento consente agli sviluppatori di integrare facilmente funzionalità di presenza, chat, audio e video per trasformare Skype in un potente client aziendale. Ora i clienti possono stabilire una rete di comunicazione diretta e in tempo reale con i propri dipendenti a livello internazionale utilizzando le ultime funzionalità di Skype per Business Online, mentre ti godi un Salesforce Lightning completo Esperienza.
La SalesForce Lighting Experience è stata introdotta dall'azienda come una "riprogettazione completa dell'interfaccia" nell'agosto 2015. È apparso per la prima volta su Salesforce Sales Cloud e vantava un'interfaccia personalizzabile ed elegante che ha reso lo sviluppo di app su questa piattaforma un gioco da ragazzi.
"Basta passare il mouse su un nome nella sequenza temporale dell'attività, un record o un elenco e puoi vedere immediatamente se un collega è online e disponibile", hanno aggiunto. “La possibilità di vedere lo stato di una persona, nel contesto di un'attività CRM, permette di scegliere la forma di comunicazione più efficace.”
Quindi, ora in situazioni in cui hai bisogno di una risposta rapida ma l'altra persona è in chiamata, puoi ricevere una risposta immediata tramite la funzione di chat invece di dover inviare un'e-mail. Inoltre, puoi avviare una videochiamata/chiamata vocale o una chat con un solo clic senza dover passare da un browser all'altro.
Se sei un utente alle prime armi, ci sono brevi istruzioni disponibili sul Documento online Salesforce dove puoi imparare come abilitare questa funzionalità. Tutto ciò di cui avrai bisogno è un abbonamento Salesforce Enterprise o Unlimited Edition insieme a Skype per l'account Business Online, mentre l'account Business Online è già incluso in molti Office 365 piani.
Al momento, le migliori opzioni del browser per l'utilizzo di Skype Salesforce sono Microsoft Edge e Apple Safari, entrambi forniscono supporto per chiamate audio e video mentre gli SMS sono supportati da tutti browser. Microsoft ha riferito che l'aggiunta della compatibilità con Chrome e Firefox è attualmente in lavorazione.
Questa versione presenta anche aspetti interessanti come la sfocatura della linea tra i contatti Skype e la rubrica dell'iPhone dell'utente, consentendo di salvare i contatti Skype direttamente nel proprio dispositivo. Quindi, ora gli utenti iPhone sono in grado di effettuare chiamate, chat video o avviare un messaggio istantaneo Skype senza dover accedere all'app.
E non finisce qui: gli utenti iPhone che hanno eseguito l'aggiornamento a iOS 10 o che utilizzano iPhone 7 possono ora utilizzare il famigerato assistente virtuale Siri di Apple per personalizzare l'app Skype e visualizzare i contatti. Microsoft ha annunciato il 28 settembre:
"A ottobre stiamo estendendo questa funzionalità di SiriKit alle nostre app iOS di Skype for Business, offrendo agli utenti aziendali lo stesso facile accesso utilizzando i comandi di Siri",
SiriKit è una funzionalità iOS che consente agli sviluppatori di creare app compatibili con la funzionalità "Siri per comandi vocali".
Per gentile concessione dell'ultimo framework iOS 10 "CallKit", ora tutte le chiamate in arrivo di Skype verranno visualizzate come normali chiamate di rete sul dispositivo dell'utente. Microsoft intende introdurre il supporto CallKit a ottobre proprio come SiriKit nelle sue app iOS di Skype for Business.
"Ciò renderà più facile passare o rispondere a Skype e alle chiamate regolari utilizzando la funzionalità iOS integrata a cui sei già abituato", ha dichiarato Microsoft.
