Microsoft menghadirkan Skype ke pengguna Salesforce

Kemitraan antara Microsoft dan Salesforce dengan SDK Aplikasi Skype for Business telah memungkinkan pelanggan mereka untuk melakukan panggilan video dan audio tanpa harus meninggalkan browser mereka. Pada tanggal 29 September, Microsoft mengumumkan ketersediaan beta dari integrasi Skype for Salesforce yang baru.

“Skype for Salesforce memunculkan kemampuan Skype for Business Online langsung di dalam Salesforce untuk memberi penjual kemampuan untuk berkomunikasi secara real time dengan rekan kerja langsung dari Salesforce Lightning Experience,” kata tim Microsoft Skype Business di sebuah posting blog.

Pembaruan terbaru memungkinkan pengembang untuk dengan mudah mengintegrasikan fitur kehadiran, obrolan, audio, dan video untuk mengubah Skype menjadi klien bisnis yang kuat. Sekarang klien dapat membangun jaringan komunikasi langsung dan waktu nyata dengan karyawan mereka secara internasional menggunakan fitur Skype terbaru untuk Bisnis Online, sambil menikmati Salesforce Lightning yang lengkap Pengalaman.

Pengalaman Pencahayaan Tenaga Penjualan diperkenalkan oleh perusahaan sebagai "desain ulang antarmuka yang lengkap" pada bulan Agustus 2015. Ini pertama kali muncul di Salesforce Sales Cloud dan membanggakan antarmuka yang dapat disesuaikan dan ramping yang membuat pengembangan aplikasi di platform ini menjadi mudah.

“Cukup arahkan mouse Anda ke nama di timeline aktivitas, catatan atau daftar dan Anda dapat segera melihat apakah rekan kerja sedang online dan tersedia,” tambah mereka. “Kemampuan untuk melihat status seseorang, dalam konteks aktivitas CRM, memungkinkan Anda memilih bentuk komunikasi yang paling efektif.”

Jadi, sekarang dalam situasi ketika Anda membutuhkan jawaban cepat tetapi orang lain sedang menelepon, Anda dapat menerima tanggapan instan melalui fitur obrolan daripada harus mengirim email. Selain itu, Anda dapat memulai panggilan video/suara atau obrolan hanya dengan satu klik tanpa harus beralih antar browser.

Jika Anda adalah pengguna pemula, ada petunjuk singkat yang tersedia di Dokumen online tenaga penjualan di mana Anda dapat mempelajari cara mengaktifkan fungsi ini. Yang Anda perlukan hanyalah langganan Salesforce Enterprise atau Edisi Tidak Terbatas bersama dengan Skype untuk akun Business Online, sedangkan Akun Business Online sudah disertakan di banyak Office 365 rencana.

Saat ini, opsi browser terbaik untuk menggunakan Skype Salesforce adalah Microsoft Edge dan Apple Safari, keduanya memberikan dukungan untuk panggilan audio dan video sementara SMS didukung oleh semua browser. Microsoft melaporkan bahwa penambahan kompatibilitas dengan Chrome dan Firefox saat ini sedang dikerjakan.

Versi ini juga dilengkapi dengan aspek menarik seperti mengaburkan batas antara kontak Skype dan buku alamat iPhone pengguna, memungkinkan kontak Skype disimpan langsung ke perangkat mereka. Jadi, sekarang pengguna iPhone dapat melakukan panggilan, melakukan obrolan video atau meluncurkan IM Skype tanpa harus menavigasi ke aplikasi.

Dan itu tidak berakhir di sini: Pengguna iPhone yang meningkatkan ke iOS 10 atau menggunakan iPhone 7 sekarang dapat menggunakan asisten virtual Apple yang terkenal Siri untuk menyesuaikan aplikasi Skype dan membuka kontak. Microsoft mengumumkan pada 28 September:

“Kami juga memperluas fungsionalitas SiriKit ini ke aplikasi iOS Skype for Business kami pada bulan Oktober, memberikan pengguna bisnis akses mudah yang sama menggunakan perintah Siri,”

SiriKit adalah fitur iOS bagi pengembang untuk membuat aplikasi yang kompatibel dengan fungsi "Siri untuk perintah suara".

Berkat kerangka kerja iOS 10 terbaru "CallKit", sekarang semua panggilan masuk Skype akan muncul sebagai panggilan jaringan biasa di perangkat pengguna. Microsoft bermaksud untuk memperkenalkan dukungan CallKit pada bulan Oktober seperti SiriKit ke aplikasi iOS Skype for Business mereka.

"Ini akan memudahkan untuk beralih antara atau menjawab Skype dan panggilan biasa menggunakan fungsionalitas iOS bawaan yang sudah biasa Anda gunakan," kata Microsoft.