Microsoft menawarkan pengembalian uang untuk biaya garansi baterai Surface Pro 3

Setelah beberapa keluhan tentang masalah baterai Surface Pro 3, dengan yang terbaru diakui tujuh minggu setelah pengajuannya, Microsoft meluncurkan pembaruan firmware baru yang memperbaiki semua masalah dan mengakhirinya semua Masalah baterai Surface Pro 3, setidaknya untuk sekarang.

Tablet Surface yang sekarang dikecam, yang telah menjadi sumber ketidaksenangan yang terus-menerus, mengalami baterai yang sangat cepat habis. Sedemikian rupa sehingga berubah dari penuh menjadi tidak ada dalam waktu kurang dari satu setengah jam. Masalah baterai dengan Surface Pro 3 dimulai pada bulan Agustus dan berkisar dari masa pakai baterai yang buruk hingga tidak terisi daya sama sekali.

Ini telah menjadi masalah paling signifikan kedua dengan baterai Surace Pro yang muncul tahun ini. Yang pertama memengaruhi beberapa perangkat yang dikirimkan dengan baterai yang diproduksi oleh Simplo, sedangkan yang sekarang dikaitkan dengan baterai LGC. Meskipun Microsoft tidak pernah menyebutkan nama-nama itu sendiri, itu benar

mengakui Sebuah bug firmware sederhana sensor yang dipimpin untuk melaporkan dan menampilkan pengisian dan kapasitas baterai yang tidak menentu.

Meskipun Microsoft segera merilis perbaikan hampir sebulan kemudian, pengguna kembali mengalami perilaku baterai yang serupa, dan terkadang bahkan lebih buruk. Untuk melengkapinya, bahkan baterai yang sebelumnya tidak terpengaruh sekarang bergabung dengan kisaran yang rusak. Microsoft awalnya menolak untuk menerima masalah ini, yang menyebabkan beberapa pengguna membayar hingga $450 di luar biaya penggantian garansi.

Ketika masalah baterai pertama kali muncul di Surface Pro 3, ada spekulasi bahwa Microsoft sengaja memicu masalah, mengingat itu mulai terjadi tepat setelah masa garansi untuk Surface Pro 3 kadaluarsa. Untuk mengatasi teori-teori ini, Microsoft menawarkan pengembalian dana kepada pemilik perangkat yang telah membayar untuk pertukaran di luar garansi untuk perangkat tersebut. Sekarang gelombang keluhan telah meningkat lagi, Microsoft, setelah awalnya menyangkal masalah ini, telah akhirnya memulai proses pengembalian dana lagi dan mengklaim bahwa mereka telah menghubungi pemiliknya secara pribadi sebagai baik. Pemilik Surface Pro yang masih menunggu untuk menerima email tentang masalah ini harus hubungi Dukungan Microsoft di sini untuk mengklaim pengembalian dana mereka.

"Kami telah mengumpulkan rincian tambahan tentang pelanggan mana yang terpengaruh dan berkomitmen untuk memastikan bahwa orang-orang yang mengalami masalah ini ditangani," kata perusahaan itu. “Kami telah menghubungi pelanggan tersebut dan semua pengembalian dana diproses pada Oktober 2016.”