Hanya dalam waktu dua tahun, Microsoft Program Orang Dalam Windows kini telah mencapai lebih dari 10 juta anggota berkat budaya yang berpusat pada penggemar. Grup pengujian Windows publik lahir pada Oktober 2014 bersama dengan Pratinjau Teknis Windows 10 publik pertama. Dua bulan kemudian, Program Orang Dalam mencapai 1,5 juta anggota, menandai awal yang solid untuk inisiatif tersebut.
Windows Insiders memberikan umpan balik Microsoft tentang fitur-fitur baru yang dikembangkan raksasa perangkat lunak untuk sistem operasinya. Tujuan utama program ini adalah untuk mencegah bug sebelum rilis pembaruan secara umum.
Yusuf Mehdi, wakil presiden perusahaan Grup Windows dan Perangkat Microsoft, mengatakan dalam sebuah posting blog di LinkedIn:
Kami menghitung lebih dari 10 juta Windows Insiders hari ini, banyak dari mereka adalah penggemar, yang menguji dan menggunakan versi terbaru Windows 10 setiap hari. Umpan balik mereka datang dengan cepat dan marah, mereka memiliki batasan tanpa henti dari apa yang mereka harapkan, tetapi itu sangat menginspirasi tim kami dan mendorong fokus kami setiap hari.
Mehdi juga membahas upaya Microsoft untuk menciptakan "budaya yang berpusat pada penggemar":
Pembelajaran saya adalah Anda tidak dapat membuat penggemar, Anda harus mendapatkannya. Saat tim kami memulai perjalanan untuk membangun budaya yang berpusat pada penggemar di Microsoft, saya telah belajar banyak tentang cara memfokuskan upaya kami. Ada empat hal, yang meskipun sederhana dan mungkin jelas, membuat semua perbedaan.
Dia juga memuji program Windows Insider sebagai contoh kemampuan Microsoft untuk mengembangkan koneksi dengan klien, yang semuanya sekarang menjadi bagian penting dari inisiatif pengembangan produk Microsoft:
Banyak perusahaan memperlakukan transaksi awal dengan pelanggan sebagai bagian terpenting dari perjalanan. Setiap perusahaan yang berpusat pada penggemar harus memperlakukannya sebagai titik awal. Padahal, setiap interaksi dengan pelanggan setelah itu lebih penting dan harus membangun hubungan yang lebih dalam. Pelanggan harus merasa seperti mereka telah bergabung dengan komunitas – sebuah keluarga. Jangan menjadi perusahaan tanpa wajah. Memungkinkan penggemar Anda untuk berinteraksi dengan orang-orang nyata di perusahaan Anda, orang-orang yang adalah penggemar itu sendiri. Ini membutuhkan komitmen, waktu, dan usaha yang nyata. Seorang penggemar tidak hanya akan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, tetapi mereka akan mengharapkan untuk mendengar kembali, untuk melihat Anda mengambil tindakan atas umpan balik mereka.
Melalui Program Windows Insider, Microsoft telah meningkatkan cara mendengarkan pelanggan. Program ini juga membuktikan dampak signifikannya terhadap operasi Microsoft.
CERITA TERKAIT YANG PERLU ANDA LIHAT:
- Pembaruan Windows Insider Terbaru hadir dengan lebih banyak masalah daripada perbaikan
- Bug Bash baru ditayangkan untuk Windows 10 Insiders
- Program Windows Insider mendapatkan halaman pengaturannya sendiri di Windows 10
