Symantec Endpoint Protection plante Google Chrome version 78

De nombreux utilisateurs qui ont installé la version 78 de Chrome rencontrent l'erreur ennuyeuse « Aw Snap ». Alors que la dernière mise à jour de Chrome apporte un bel ensemble de nouvelles fonctionnalités, telles que de nouvelles superpositions d'onglets, un appel en un clic ou de nombreuses autres options de personnalisation, elle rend le navigateur inutilisable pour beaucoup.

Cette erreur affecte à la fois les consommateurs et les utilisateurs professionnels. Voici comment un utilisateur décrit cette erreur ennuyeuse.

Lorsque j'ouvre un onglet Google Chrome, j'obtiens l'erreur de plantage "Aw Snap". Même lorsque je clique sur les 3 points en haut à droite pour accéder aux paramètres, toute option sur laquelle je clique entraînera une autre erreur de plantage « Aw Snap ». J'ai essayé de redémarrer mon ordinateur portable, Chrome, de réinstaller et de rechercher les logiciels malveillants. Toutes les autres recommandations de correctifs m'obligent à utiliser le menu Chrome, que, comme je l'ai dit, je ne peux même pas l'utiliser sans recevoir une autre erreur de plantage.

Pour rappel rapide, comme nous avons déjà signalé, la même erreur a affecté Chrome Canary 78. Eh bien, il semble que Google n'ait pas réussi à résoudre le problème dans la version finale.

Symantec Endpoint Protection semble être le coupable

A en juger par rapports d'utilisateurs, il semble que ce problème soit souvent causé par Symantec Endpoint Protection.

Erreur Google Chrome version 78.0.x « Aw, Snap! Une erreur s'est produite lors de l'affichage de cette page Web. lors de l'utilisation d'un Symantec Endpoint Protection.

Symantec a déjà officiellement reconnu le problème sur leur page d'assistance.

Lors du lancement de Google Chrome version 78.0.x ou ultérieure, le message « Aw Snap! Une erreur s'est produite lors de l'affichage de cette page Web. est présent si une version de Symantec Endpoint Protection (SEP) est installée avec la fonctionnalité Application Control sur Windows Server 2016. Ce problème affecte également Microsoft Edge Chromium version 78.0x avec un message d'erreur « La page ne peut pas être affichée ».

Cela se produit car dans Chrome 78 et Microsoft Edge Chromium 78, la fonctionnalité d'intégrité du code de Microsoft est activée. Malheureusement, comme l'explique Symantec, la technologie SEP Application Control n'est pas compatible avec cette fonctionnalité dans Chrome/Chromium.

Il convient de mentionner que ce problème affecte également les utilisateurs qui comptent sur d'autres produits de cybersécurité.

Pas nécessairement, j'ai un certain nombre de clients qui n'utilisent pas Symantec et qui ont également ce problème.

Comment résoudre ce problème

Nous avons déjà couvert cette erreur Chrome dans un guide de dépannage détaillé. Vérifiez-le car cela pourrait vous aider à résoudre le problème – au moins jusqu'à ce qu'une solution officielle soit disponible.

Si vous utilisez Symantec et que la mise à niveau de SEP n'est pas une option, vous pouvez ajouter une exception Application Control pour Chrome.exe ou MSEdge.exe.

Alternativement, vous pouvez passer à un autre navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser UR Browser, une solution de navigation fiable axée sur la confidentialité.