Microsoft apporte Skype aux utilisateurs de Salesforce

Le partenariat entre Microsoft et Salesforce avec leur SDK d'application Skype Entreprise a permis à ses clients de passer des appels vidéo et audio sans avoir à quitter leur navigateur. Le 29 septembre, Microsoft a annoncé la disponibilité en version bêta de sa nouvelle intégration Skype pour Salesforce.

« Skype pour Salesforce présente les capacités de Skype for Business Online directement dans Salesforce pour donner aux vendeurs la possibilité de communiquer en temps réel avec des collègues directement depuis Salesforce Lightning Experience », a déclaré l'équipe Skype Business de Microsoft dans un article de blog.

La dernière mise à jour permet aux développeurs d'intégrer sans effort des fonctionnalités de présence, de chat, audio et vidéo pour transformer Skype en un puissant client professionnel. Désormais, les clients peuvent établir un réseau de communication direct et en temps réel avec leurs employés à l'échelle internationale en utilisant les dernières fonctionnalités de Skype pour Business Online, tout en profitant d'une solution complète de Salesforce Lightning Vivre.

L'expérience d'éclairage SalesForce a été introduite par la société en tant que « refonte complète de l'interface » en août 2015. Il est apparu pour la première fois sur Salesforce Sales Cloud et se vantait d'une interface personnalisable et élégante qui faisait du développement d'applications sur cette plate-forme un jeu d'enfant.

« Passez simplement votre souris sur un nom dans la chronologie des activités, un enregistrement ou une liste et vous pouvez immédiatement voir si un collègue est en ligne et disponible », ont-ils ajouté. "La possibilité de voir le statut d'une personne, dans le cadre d'une activité CRM, vous permet de choisir la forme de communication la plus efficace."

Ainsi, maintenant, dans les situations où vous avez besoin d'une réponse rapide mais que l'autre personne est de garde, vous pouvez recevoir une réponse instantanée via la fonction de chat au lieu d'avoir à envoyer un e-mail. En outre, vous pouvez démarrer un appel vidéo/vocal ou une conversation en un seul clic sans avoir à basculer entre les navigateurs.

Si vous êtes un utilisateur novice, de brèves instructions sont disponibles sur le Document en ligne Salesforce où vous pouvez apprendre comment activer cette fonctionnalité. Tout ce dont vous aurez besoin est un abonnement Salesforce Enterprise ou Unlimited Edition avec un Skype pour le compte Business Online, alors que le compte Business Online est déjà inclus dans de nombreux Office 365 des plans.

À l'heure actuelle, les meilleures options de navigateur pour utiliser Skype Salesforce sont Microsoft Edge et Apple Safari, qui prennent tous deux en charge les appels audio et vidéo, tandis que les SMS sont pris en charge par tous navigateurs. Microsoft a indiqué que l'ajout de la compatibilité avec Chrome et Firefox est actuellement en cours.

Cette version présente également des aspects intéressants tels que le brouillage de la frontière entre les contacts Skype et le carnet d'adresses iPhone de l'utilisateur, permettant aux contacts Skype d'être enregistrés directement dans leur appareil. Ainsi, les utilisateurs d'iPhone peuvent désormais passer des appels, avoir des conversations vidéo ou lancer une messagerie instantanée Skype sans avoir à accéder à l'application.

Et cela ne s'arrête pas là: les utilisateurs d'iPhone qui sont passés à iOS 10 ou qui utilisent l'iPhone 7 peuvent désormais utiliser le tristement célèbre assistant virtuel d'Apple Siri pour personnaliser l'application Skype et afficher des contacts. Microsoft a annoncé le 28 septembre :

« Nous étendons également cette fonctionnalité SiriKit à nos applications Skype Entreprise iOS en octobre, offrant aux utilisateurs professionnels le même accès facile à l'aide des commandes Siri »

SiriKit est une fonctionnalité iOS permettant aux développeurs de créer des applications compatibles avec la fonctionnalité « Siri pour les commandes vocales ».

Avec l'aimable autorisation du dernier framework iOS 10 "CallKit", désormais tous les appels entrants Skype apparaîtront comme des appels réseau réguliers sur l'appareil de l'utilisateur. Microsoft a l'intention d'introduire la prise en charge de CallKit en octobre, tout comme SiriKit dans leurs applications iOS Skype Entreprise.

« Cela permettra de basculer facilement entre Skype et les appels réguliers ou de répondre à ceux-ci en utilisant la fonctionnalité iOS intégrée à laquelle vous êtes déjà habitué », a déclaré Microsoft.