Comment réparer la vidéo Zoom ne fonctionne pas [Windows 10 et Mac]

Le problème ennuyeux lorsque la vidéo Zoom ne fonctionne pas n'est généralement pas grave, heureusement. Lorsque Zoom est incapable de détecter une caméra, vous ne le voyez pas dans les paramètres de Zoom.

D'autres fois, Zoom détecte votre appareil photo, mais la boîte vidéo n'affiche alors qu'une zone grise et il n'y a pas de sortie. Ces étapes de dépannage vous aideront à résoudre ce problème rapidement.

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Que puis-je faire si la réunion Zoom n'affiche pas de vidéos ?

1. Redémarrez votre ordinateur

Comme pour de nombreux problèmes logiciels, lors du dépannage de Zoom incapable de détecter une caméra ou une vidéo qui ne fonctionne pas, une excellente première étape consiste à redémarrer votre ordinateur.

Ce que le redémarrage fait, c'est qu'il actualise le système et corrige les conflits logiciels mineurs qui peuvent être à l'origine des problèmes.

Par conséquent, lorsque vous constatez que la vidéo Zoom ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur ou faites-le manuellement.

Fermez le client et éteignez votre machine. Attendez quelques secondes que l'ordinateur s'éteigne complètement, puis rallumez-le.

Testez à nouveau votre vidéo Zoom si la vidéo s'affiche maintenant. Si le problème persiste, continuez avec notre guide de dépannage.

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2. Réinstaller le client Windows Zoom

1. Appuyez sur la touche Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
2. Faites défiler la liste des applications dans le menu Démarrer et localisez le Zoom dossier, puis cliquez dessus pour afficher le Démarrer le zoom icône.
3. Ensuite, faites un clic droit sur le Démarrer le zoom icône et appuyez sur Désinstaller.
4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant si vous souhaitez autoriser l'application à apporter des modifications à votre PC. Cliquez sur d'accord pour autoriser la désinstallation.
5. La progression de la désinstallation s'affichera sur votre écran. Attendez qu'il se termine.
6. Enfin, redémarrez votre ordinateur pour terminer la désinstallation de Zoom et supprimez tous les composants.

Si le redémarrage de votre ordinateur ne résout pas le problème et que la réunion Zoom n'affiche toujours pas de vidéo, désinstallez le client Zoom Windows et réinstallez-le sur votre système.

Lorsque votre PC redémarre, téléchargez et réinstallez Zoom. Testez-le maintenant pour voir si la réinstallation a résolu votre problème de vidéo Zoom qui ne fonctionne pas.

Si la réinstallation de Zoom de manière classique ne fonctionne pas, cela peut également être dû au fait qu'après avoir désinstallé le programme, il reste encore des restes qui peuvent interférer avec la nouvelle installation.

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3. Utiliser une alternative au zoom

Si Zoom continue de mal se comporter même après avoir résolu le problème, vous devrez probablement penser à utiliser un service alternatif pour organiser vos vidéoconférences, et nous vous recommandons d'essayer Pexip.

Non seulement il fournit des images de haute qualité, mais les vidéoconférences seront également cryptées, vous n'avez donc pas à vous soucier de la sécurité ou de la confidentialité de vos vidéoconférences.

De plus, le service est accessible via un navigateur Web, vous pouvez donc vous connecter en toute sécurité avec votre PC, votre smartphone ou votre salle de conférence depuis n'importe quel endroit, tant que vous disposez d'une connexion Internet.

Pexip

Zoom n'est pas le seul outil de visioconférence sur le marché, Pexip étant un parfait exemple d'alternative solide.

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4. Fermez les autres applications qui ont accès à votre caméra

Zoom peut être incapable de détecter une caméra si la webcam est actuellement engagée avec un programme différent.

D'autres programmes tels que Skype peuvent utiliser l'appareil photo de l'ordinateur, et si tel est le cas, Zoom ne pourra pas utiliser l'appareil photo en même temps.

Pour voir les applications qui ont accès à votre appareil photo ou l'utilisent, appuyez sur la touche Windows et accédez à Paramètres, sélectionnez Intimité et cliquez sur Caméra.

Après avoir réinstallé et redémarré votre ordinateur, assurez-vous de fermer les autres applications ayant accès à la caméra que vous souhaitez utiliser avec Zoom.

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5. Mettez à jour votre pilote de caméra vers la dernière version

1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur le bouton Clé Windows + R.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.
3. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, recherchez Appareils d'imagerie et cliquez dessus.
4. Sous Périphériques d'imagerie, vous devriez voir votre appareil photo répertorié dans le sous-menu. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
5. Ensuite, cliquez sur Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour, et le système commence à analyser votre ordinateur et Internet pour une mise à jour du pilote de votre appareil photo.
6. Après l'analyse, il met à jour le pilote s'il en trouve un.

Faire cette procédure manuellement n'est pas très difficile, mais cela peut toujours mal tourner et si vous installez le mauvais pilote, vous serez de retour là où vous avez commencé. Vous pouvez effectuer cette procédure en toute simplicité, en utilisant un logiciel spécialisé.

Voulez-vous savoir comment mettre à jour tous les pilotes Windows 10? Suivez ce guide pour plus d'informations.

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5. Débloquer Zoom à partir des paramètres de confidentialité de l'appareil photo Windows 10

1. Appuyez sur la touche Windows et cliquez sur le Paramètres icône sur le panneau de gauche.
2. Cliquer sur Intimité et sélectionnez Caméra.
3. Ensuite, cliquez sur le Intimité Les paramètres.
4. Dans la page Paramètres de confidentialité, recherchez et sélectionnez Caméra depuis le panneau de gauche pour ouvrir le Paramètres de confidentialité de la caméra.
5. Ici, cliquez Changer sous Accès à la caméra pour cet appareil.
   • S'il est désactivé, activez-le et passez à l'étape suivante.
6. Enfin, sur cette page, vous verrez une section intitulée  Choisissez les applications qui peuvent accéder à votre appareil photo.
7. Dans la liste, localisez Zoom et activez-le pour l'activer.

Conformément à l'étape de dépannage précédente, vous pouvez également désactiver les autres applications et bloquer l'accès à leur caméra, au cas où elles utiliseraient d'une manière ou d'une autre la caméra en arrière-plan.

Zoom est une superbe application de visioconférence, et si la vidéo Zoom ne fonctionne pas, cela va à l'encontre de l'objectif d'utiliser cette plate-forme à moins, bien sûr, que vous ne souhaitiez utiliser uniquement l'audio.

Les étapes de dépannage décrites sur cette page, si elles sont effectuées correctement, vous permettront de vous remettre sur la bonne voie et de réparer ce problème.

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