Vers le milieu de cette année, une mise à jour du firmware pour Microsoft Appareils Surface Pro 4 a été libéré. Peu de temps après, les rapports ont commencé à arriver d'affichage et problèmes de stylo parmi beaucoup d'autres choses, et un autre fiasco de mise à jour a commencé à se dérouler.
Quel était le problème initial
Ce qui s'est passé, c'est que Microsoft a publié une mise à jour du micrologiciel en juillet 2018 qui devait apporter de nombreuses nouvelles améliorations à la Surface Pro 4. Malheureusement pour Microsoft, ce que la mise à jour aurait fait était bousiller de nombreux écrans sans possibilité de solution de contournement.
Retour au problème en cours
Apparemment, Microsoft a commencé à remplacer certaines unités assez rapidement (pour une entreprise technologique en tout cas). Maintenant, selon de nouveaux rapports, Microsoft a décidé d'accélérer le processus.
Bien sûr, vous devrez contacter le support pour démarrer, mais nous supposerons que si vous avez été affecté par cette mise à jour, vous l'avez déjà fait. Alors, tendez la main pour soutenir (à nouveau) et faites rouler la balle sur une nouvelle surface.
Mais vous devrez peut-être être rapide. En faisant des recherches sur cet article, je suis tombé sur un site Web qui indiquait quelque chose sur lequel je n'avais pas insisté. Étant donné que Microsoft ne fabrique plus la Surface Pro 4, tous les remplacements doivent provenir du stock existant. Combien de Surface Pro 4 ont-ils, je me demande ?
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Qu'est-ce qui est dit par qui ?
Un endroit que je vous recommande de consulter est la page Microsoft Answers qui a le plainte originale et puis tous les trucs habituels après. C'est très amusant. Surtout les morceaux où les personnes qui travaillent pour Microsoft interviennent avec « de l'aide ». Eh bien, divertissant si vous n'avez pas de Microsoft Surface Pro 4. Ennuyeux comme diable pour les gens qui le font.
En plus de jeter leurs modérateurs aux loups, Microsoft est toujours aussi bavard (quand les choses tournent mal). Pour les erreurs majeures, la tactique habituelle de Microsoft consiste à dire à tout le monde qu'il « enquête » sur le problème, ce qui est exactement ce qu'il a fait ici.
Qu'est-ce qui a causé le problème ?
Qui sait? Il semble que Microsoft n'ait toujours aucune idée de ce qui a causé le problème en premier lieu. Ce n'est pas seulement très embarrassant, mais cela soulève également la question de l'utilisation du programme d'initiés. Si je me souviens bien, les sonneries rapide et lente ont été ignorées pour la mise à jour de Windows 10 1809, et cela s'est plutôt mal terminé, bien qu'aucune machine n'ait dû être remplacée à ma connaissance.
Il est juste de supposer que la mise à jour du micrologiciel pour le Microsoft Surface Pro 4 doit avoir ignoré le programme d'initiés également, sinon comment cette erreur majeure (et extrêmement coûteuse) n'a-t-elle pas été sélectionnée en haut?
Envelopper le tout
Ce que Microsoft n'a pas encore abordé, c'est le fait que depuis environ cinq mois, ses clients ont été entraînés dans le bon vieux temps. Je détesterais suggérer que c'était probablement pour donner au service juridique de Microsoft une chance de voir s'ils pourrait éviter de remplacer des appareils qui n'étaient plus sous garantie, ou mieux encore, ne plus rien faire du tout. Ce serait une chose terrible à suggérer. Quoi qu'il en soit, il semblerait que les grands patrons viennent d'apprendre la mauvaise nouvelle et qu'il est temps de tousser.
Votre Microsoft Surface Pro 4 a-t-elle été affectée par cette dernière débâcle? Si tel est le cas, faites-nous savoir comment vous vous débrouillez pour résoudre le problème ou obtenir un remplacement. Nous serions ravis d'être ici de votre part.
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