Avez-vous rencontré un Code d'erreur 30038-28 en essayant de installer ou mettre à jour votre suite Microsoft Office? Certains utilisateurs sur Windows 10 les ordinateurs ont signalé qu'ils rencontraient cette erreur lorsqu'ils tentaient d'effectuer une mise à jour pour Microsoft Office. Le message d'erreur se lit comme ci-dessous :
"Quelque chose s'est mal passé
Nous sommes désolés, nous avons rencontré un problème lors du téléchargement des mises à jour pour Office. Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer plus tard.
Code d'erreur: 30038-28
Habituellement, cette erreur peut se produire en raison de votre connexion réseau ou d'une interruption du pare-feu et du logiciel antivirus. En outre, il peut y avoir des fichiers système corrompus ou des installations Office préexistantes qui ne sont pas supprimées correctement et qui peuvent entrer en conflit avec la mise à jour.
Solution rapide
1. La plupart des utilisateurs ont signalé qu'après un redémarrage du système, l'erreur a cessé d'apparaître.
2. Vérifier votre connexion Internet: Cette erreur se produit en raison d'une mauvaise connectivité Internet. Vérifiez également si vous êtes connecté à un VPN.
3. Essayer désactiver les antivirus et pare-feu sur le système et vérifiez si cela résout le problème.
Si la solution rapide n'a pas fonctionné, consultez les méthodes répertoriées ci-dessous et suivez-les une à la fois. Essayez également de mettre à jour votre suite Office et voyez si cela fonctionne.
Méthode 1 - Effectuer une analyse SFC
SFC peut aider à réparer les fichiers altérés et endommagés du système d'exploitation Windows. Il peut également corriger plusieurs échecs de mises à jour, d'autres violations causées par plusieurs fichiers incompatibles.
1. Ouvert Invite de commandes comme Administrateur en tappant cmd dans le Courir Boîte de dialogue (Touche Windows + R) et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée clés ensemble.
2. Dans l'invite, tapez la commande suivante
sfc/scannow
3. Il faudra un certain temps pour terminer l'analyse et afficher les résultats.
Méthode 2 – Effacer les fichiers temporaires
Chaque fois que vous téléchargez et installez un produit/Office sous Windows, de nombreux fichiers temporaires sont créés. Normalement, ces fichiers sont fermés et supprimés lors de la fermeture d'une session Windows. Cependant, si vous quittez Windows en redémarrant ou en éteignant le système pendant une session active, les fichiers ne sont pas fermés ou supprimés. Ces fichiers peuvent s'interrompre lors de la prochaine mise à jour du produit.
1. presse Touche Windows + R ensemble pour ouvrir le Courir la fenêtre. Taper %temp% et appuyez sur Entrer.
2. Il ouvre le Temp fenêtre des fichiers et dossiers dans le système local.
3. Tout sélectionner (Ctrl + A) puis appuyez sur Maj + Supprimer pour supprimer définitivement ces fichiers temporaires. Certains fichiers peuvent nécessiter une autorisation avant de les supprimer, cliquez sur d'accord.
Une fois tous les fichiers temporaires effacés, essayez à nouveau de mettre à jour Office et vérifiez. Vous pouvez aussi utiliser Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers temporaires.
Méthode 3 - Réparer/Réinitialiser l'application MS Office
1. Ouvert Courir à l'aide de Touche Windows +R . Taper appwiz.cpl et appuyez sur Entrer ouvrir Programmes et fonctionnalités.
2. Rechercher Microsoft Office ou Microsoft 365 montage dans le Programmes et fonctionnalités la fenêtre. Sélectionnez-le et cliquez sur le Changer bouton qui ouvre le Utilitaire de réparation Microsoft Office.
3. Si UAC invites puis cliquez sur Oui continuer.
4. Maintenant, il y a deux options, Réparation rapide, et Réparation en ligne pour réparer la suite bureautique. Tout d'abord, choisissez Réparation rapide puis cliquez sur réparation.
5. Sélectionner réparation dans le Prêt à démarrer une réparation rapide.
6. Redémarrage votre ordinateur une fois la réparation terminée et vérifiez si l'erreur est résolue.
Si Quick Repair ne résout pas le problème, essayez avec le Réparation en ligne option et vérifiez à nouveau après le redémarrage.
Méthode 4 – Réinstaller Microsoft Office
Si l'erreur persiste même après réparer MS Office, essayez de supprimer la suite Office de votre PC et réessayez de la réinstaller.
1. En utilisant la combinaison de Touche Windows + I ouvrir le Paramètres application. Sélectionner applications dans la liste des options.
2. Dans le Applications et fonctionnalités onglet, localisez Microsoft Office dans la liste des applications sur le côté droit. Sélectionner et cliquez sur le Désinstaller bouton.
3. Confirmer la désinstallation en cliquant sur le Désinstaller dans l'invite de confirmation.
4. À l'aide du navigateur Web, connexion à ton Compte microsoft. Cliquer sur Installer Office situé en haut à droite pour descendre le programme d'installation d'Office.
5. Pour terminer l'installation double clic sur le fichier téléchargé. Une fois l'installation terminée, vérifiez si l'erreur est résolue.
Méthode 5 – Supprimer Office manuellement
Si l'erreur persiste même après la réinstallation d'Office comme dans la méthode 4, une désinstallation manuelle est requise pour supprimer complètement la suite Office de votre système. Nous avons listé les étapes ci-dessous qui doivent être effectuées dans le même ordre.
Étape 1 - Supprimer les packages Windows Installer
1. Localisez le Dossier d'installation de bureau dans votre PC, généralement situé à C:\Program Files (x86)\Microsoft Office.
2. Faites un clic droit sur le Bureau 16 dossier et sélectionnez Effacer.
Étape 2 - Supprimer les tâches planifiées Office
1. presse Touche Windows + R ouvrir Courir dialogue. Taper cmd et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée ouvrir invite de commande en tant qu'administrateur.
2. Tapez ce qui suit commander et appuyez sur Entrer après chacun.
schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Mises à jour automatiques"
schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Maintenance des abonnements Office"
schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor"
Après avoir exécuté les commandes, toutes les tâches planifiées du bureau telles que les mises à jour automatiques, la maintenance des abonnements au bureau, cliquer pour exécuter le moniteur de service, etc. sont supprimées.
Étape 3 - Terminez les tâches Click-To-Run à l'aide du Gestionnaire des tâches
1. Ouvert Gestionnaire des tâches en appuyant sur la Ctrl + Maj + Échap clés ensemble.
2. Clique sur le Processus languette.
3. Vérifiez si les processus suivants sont en cours d'exécution :
OfficeClickToRun.exe
OfficeC2RCclient.exe
AppVShNotify.exe
setup*.exe
4. Si vous trouvez un tel processus en cours d'exécution, sélectionnez-le et cliquez sur Tâche finale.
Étape 4 - Supprimer les fichiers Office
1. Ouvert Courir à l'aide de Touche Windows + R.
2. Taper %Fichiers de programme% puis cliquez sur d'accord.
3. Supprimer le Microsoft Office 16 et Microsoft Office dossier présent à cet emplacement.
4. Ouvert Courir à nouveau et tapez %ProgramFiles (x86)% puis cliquez sur d'accord.
5. Supprimer le Microsoft Office dossier.
6. A nouveau ouvert Courir, taper %CommonProgramFiles%\Microsoft partagé et cliquez sur d'accord.
7. Supprimer le Cliquer pour exécuter dossier.
8. Ouvert Courir et tapez %ProgramData%\Microsoft et cliquez sur D'ACCORD.
9. Supprimer le Cliquer pour exécuter dossier. Si le dossier n'existe pas, passez à l'étape suivante.
10. Ouvert Courir et tapez %ProgramData%\Microsoft\Office et cliquez sur D'ACCORD.
11. Supprimer le ClickToRunPackageLocker déposer.
Si aucun dossier n'est trouvé dans les étapes ci-dessus, passez à l'option suivante.
Étape 5 - Supprimer les sous-clés du registre Office
Avant de commencer à travailler avec le registre, sauvegardez le registre pour la restauration en cas de problème.
1. Ouvert Courir dialogue (touches Windows + R). Taper regedit ouvrir Éditeur de registre.
2. Recherchez les sous-clés de registre suivantes et supprimez-les.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office
3. Supprimez ensuite le Bureau clé .
Étape 6 - Supprimez les raccourcis du menu Démarrer
1. Appuyez simplement sur Windows + R ouvrir Courir dialogue.
2. Taper %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Menu Démarrer\Programmes et appuyez sur Entrer.
3. Supprimer le Outils Microsoft Office 2016 dossier.
Une fois que vous avez suivi les étapes pour désinstaller Office manuellement, réinstallez Office après vous être connecté à votre compte Microsoft. Après l'installation, ouvrez l'application Office et vérifiez si elle résout l'erreur.
Méthode 6 - Utilisez l'Observateur d'événements Windows
L'Observateur d'événements est un utilitaire Microsoft intégré qui permet de garder une trace de toutes les clés pouvant causer un problème à votre système.
1. presse Windows + R clés ensemble pour ouvrir le Courir invite de commande et tapez eventvwr avant d'appuyer Entrer.
2. Double-cliquez au Journaux Windows sur le volet de gauche de la Observateur d'événements fenêtre et sélectionnez Application dessous.
3. Cela vous montrera plusieurs journaux sur le panneau central de la fenêtre de l'Observateur d'événements. Sélectionner Filtrer le journal actuel option du côté droit.
4. Filtrer le journal actuel vous permet de filtrer les logs et de centrer votre attention sur ceux qui vous concernent Microsoft Office-problèmes et avertissements liés.
5. Parcourez les journaux pour voir s'il y a quelque chose que vous soupçonnez d'avoir causé ce problème.
Merci d'avoir lu cet article.
J'espère que cela vous a aidé à résoudre le problème. Commentez et dites-nous quel correctif a fonctionné pour vous.
