5 parasta automatisoitua CRM-ohjelmistoa [2021-opas]

QuinataCRM on yksi markkinoiden parhaista CRM-työkaluista, joka tarjoaa sinulle intuitiivisen tavan pitää asiakkaasi tiedot, puhelut ja sähköpostit tallennetaan turvallisesti.

Voit seurata tärkeitä tietoja, kuten toimittajia, yhteystietoja, asiakkaita, sähköposteja ja asiakirjoja, hallita asiakkaita, varastoja, varauksia tai mitä tahansa muuta liiketoiminnan osa-aluetta.

Vaikka tämä on erittäin tehokas ohjelmisto, muista, että Quinata on suunniteltu käytettäväksi pienyritykset.

Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Rajoittamaton yritystietojen tallennus - asiakkaan nimet, osoitteet, yhteystiedot jne.
• Voit yhdistää yhteyshenkilöiden väliset suhteet käyttämällä eri luokkia - asiakkaan tyyppi, jälleenmyyjä, toimittaja jne.
• Asiakkaille lähetettyjen ja asiakkailta lähetettyjen sähköpostien automaattinen lajittelu ja tallennus
• Voi tallentaa kaikki asiakastiedot yhteen tiedostoon helppoa käyttöä varten
instagram story viewer
• Huomautuksia tietystä asiakkaasta - kokoukset, puhelut jne.
• Kyky ajoittaa asiakkaaseen liittyviä toimia - muistutuksia, päivitykset, yhteydenottoajat jne.
• Voit tallentaa tietoja asiakkaiden tapaamisista ja jakaa ne online-kalentereihin

Tämä ohjelmisto on saatavana neljänä versiona, jotka on suunniteltu vastaamaan erityisiä tarpeita yrityksen koosta ja henkilöstön määrästä riippuen.

QuinataCRM Free sallii yhden käyttäjän ja sinulla on mahdollisuus lisätä 100 yhteystietoa ja lisätä muistiinpanoja ja tietoja.

QuinataCRM Express on myös yhden käyttäjän lisenssi ja lisää joitain ominaisuuksia ilmaiseen versioon

• Aikatauluta muistutukset, päivitykset jne.
• Kyky tehdä ja järjestää tapaamisia
• Eri asiakkaita koskevien asiakirjojen säilytys
• Sähköpostit

QuinataCRM-standardi voidaan käyttää yhtenä käyttäjänä tai viidestä kymmeneen käyttäjään. Tämä versio tarjoaa kaikki edellisten versioiden ominaisuudet ja lisää rajoittamattomat yhteystiedot.

QuinataCRM Professional tarjoaa kaikki edellä esitetyt ominaisuudet ja lisää mahdollisuuden käyttää laskuja, ostoksia, myyntiä ja projekteja.

⇒Hanki Quinata CRM

Zoho CRM on toinen hieno ohjelmisto, jonka avulla voit hallita yrityksesi asiakassuhteita, työntekijöillesi ja asiakastiedot, jotka olet hankkinut ajoissa. Tämä ohjelmisto on suunniteltu pienten ryhmien käyttöön.

Zoho CRM tarjoaa laajan valikoiman vaiheittaisia ​​opetusohjelmia, jotka vievät sinut läpi asennusprosessin. Klikkaa tästä tarkistaa sen.

Zoho CRM: n käyttöliittymä on hyvin intuitiivinen ja se, että tätä ohjelmistoa tarjotaan SaaS-muodossa (ohjelmisto palveluna) -ratkaisu, tekee siitä kevyen vaihtoehdon, joka sisältää laajan valikoiman tehokkaita ominaisuuksia ja mukautusvaihtoehtoja.

Koska Zoho CRM on osa Zoho Saas -perhettä, tämä ohjelmisto on täysin yhteensopiva kaikkien Zoho-sovellusten kanssa. Tämä tarkoittaa, että voit laajentaa Zoho CRM: n perustoimintoja helposti, voit käyttää pilvitallennustilaa tietosi ovat turvallisia ja että se tarjoaa sinulle myös mahdollisuuden hallita yrityksesi kaikkia osa-alueita yhdestä -näyttö.

Zoho-tuotteita voi ostaa yhtenä tuotteena tai pakettina, jotka tarjoavat laajemman valikoiman ominaisuuksia Zoho Marketplacessa. Kaikki Marketplacesta löytyvät tuotteet voivat integroida tai laajentaa Zoho CRM -perusohjelmiston ominaisuuksia.

Toimintojen lataaminen ja käyttäminen Zoho Storesta antaa sinun mukauttaa kokemustasi omiin tarpeisiisi ilman kolmannen osapuolen ohjelmistoja.

Jotkut Zoho Marketplacen merkittävimmistä tuotteista ovat:

• Työpaikka - Office Suiten korvaaminen
• Finance Plus - kulujen seuranta, varasto-ohjelmistot, tilausten hallinta, kirjanpito jne.
• IT-hallintapaketti - suunniteltu pk-yritysten tukipalveluille
• Sovellusten luomistuotteet
• HR-tuotteet

Zoho CRM: n tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Voi tuottaa raportteja ja koontinäyttöjä
• Asiakirjakirjasto
• Järjestelmänvalvoja voi määrittää roolit ja profiilit
• Pisteytyssäännöt
• Myynnin ennustotyökalut
• Puhelinkeskuksen liittimet
• Mahdollisuus lähettää joukkoviestejä - sähköpostikampanjoihin
• Kapasiteetti 100 000 tietuetta

Voit myös mukauttaa Zoho CRM -ohjelmistoasi eri tasoilla hankkimasi lisenssityypin mukaan. Zohon ilmaisen version mukauttamismahdollisuudet ovat rajalliset.

Enterprise-lisenssillä saat voimaa mukauttaa tämän ohjelmiston lisäominaisuuksia - muuttaa sivun asettelua, näkymiä, lisätä painikkeita ja ehdollisia kenttiä jne. Ultimate-lisenssillä saat pääsyn hiekkalaatikko-ominaisuuksiin, joiden avulla voit tehdä kehitystestejä ja suuremman asiakastukikokemuksen.

Zoho CRM -lisenssivaihtoehdoilla on myös erilaisia ​​ominaisuuksia ohjelmiston käyttötavasta riippuen.

1. Zoho CRM Free Edition

• 3 käyttäjällä on pääsy
• Perustuki
• Johtaa
• Yhteystiedot
• Tilit
• Mahdollisuudet
• Tehtävät, tapahtumat, puheluloki ja muistiinpanot
• CRM-näkymät

2. Zoho CRM -standardi sisältää kaikki Free Edition -palvelun ominaisuudet ja lisää:

• Myynnin ennustaminen
• Pisteytyssäännöt
• Kaaviot ja KPI: t
• Asiakirjakirjasto
• Roolit ja profiilit
• Mukautetut kentät
• Puhelinkeskuksen liittimet
• Verkkolomakkeet
• Suojattu, salattu lähetys
• Työnkulun säännöt
• Sosiaalinen CRM

3. Zoho CRM Professional on kaikki ominaisuudet sekä Standard- että Free-versioista, ja lisää myös:

• Sähköpostin integrointi
• Myyntisignaalit
• Makrot
• Suunnitelma - prosessinhallinta
• Varastonhallinta
• Rajoittamaton tietue
• Google Ads -integrointi

4. Zoho CRM Enterprise sisältää kaikki edellisten versioiden ominaisuudet ja lisää:

• Zia Voice - Keskusteluteko
• Usean käyttäjän portaalit
• Kohdemittarit, vertailija, suppilo, poikkeavuustunnistimet, ennakoiva tekoäly
• Mukautetut moduulit ja painikkeet
• Mobiili SDK ja sovellusten jakelu
• Ehdolliset kentät
• Alamuodot
• Salaus levossa

5. Zoho CRM Ultimate on täydellinen CRM-paketti, joka sisältää kaikki edellä mainitut ominaisuudet ja lisää:

• Oma tietokantaryhmä
• Ilmainen Premium-tuki
• Automaatioehdotukset
• Tietojen rikastaminen
• Parannettu tallennustila
• Sähköpostin mielipide

⇒ Hanki Zoho CRM

Freshsales CRM on loistava ja kevyt CRM-ohjelmistovaihtoehto, jonka avulla pienyritykset voivat hallita kaikkia yrityksen asiakaspalvelun osa-alueita. Freshsales on suunniteltu erittäin helppokäyttöiseksi. Näin voit käyttää tätä ohjelmistoa ilman jyrkkää oppimiskäyrää.

Vaikka tämä CRM-ohjelmisto on kevyt, sillä on silti laaja valikoima ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua hoitamaan yritystäsi tehokkaammin. Tämä ohjelmisto automatisoi monia manuaalisia tehtäviä, kuten puhelinsoittojen kirjaamisen, sähköpostien seuranta ja asiakastutkimus.

Verrattuna muihin tässä artikkelissa esitettyihin ohjelmistovaihtoehtoihin Freshsalesilla ei ole samaa kolmansien osapuolten integrointitehoa kuin Zoho CRM: llä, mutta se on silti erittäin hyödyllinen työkalu.

Freshsales CRM julkaistiin 5 versiossa.

1. Freshsales-ituohjelma:

• Vapaa
• Sisäänrakennettu puhelin
• Sähköpostin integrointi
• Perusraportointi
• Mobiilisovellukset
• Integrointi FreshdeskFree, Google Suite -sovellukseen

2. Freshsales Blossom Plan on kaikki Sprout Planin ominaisuudet ja lisää:

• Putkiston hallinta
• Työnkulut
• Sähköpostin synkronointi
• Mallit
• MailChimp-integraatio

3. Freshsales-puutarhasuunnitelma sisältää kaikki edellisten versioiden ominaisuudet ja lisää:

• Edistynyt raportointi
• Edistynyt ennuste
• Alueet

4. Freshsales Estate -suunnitelma sisältää kaikki Sprout-, Blossom- ja Garden-suunnitelmissa esitetyt ominaisuudet ja lisää:

• Raporttien hallintapaneeli
• Useita putkistoja
• Lyijyn pisteytys

5. Freshsales-metsäsuunnitelma tukee kaikkia aikaisempien versioiden ominaisuuksia ja lisää:

• Loppukäyttäjän laskentakeskus (EUC)
• IP-luetteloon lisääminen

Kaikki Freshsales CRM: n tarjoamat suunnitelmat sisältävät 24/7 sähköpostituen ja myös 24 tunnin puhelintuen arkisin.

FreshSales CRM: n ominaisuudet kattavat laajan valikoiman aiheita. Tässä tärkeimmät:

Johtaa

• 360 ° asiakasnäkymä
• Automaattinen profiilin rikastus - automaattinen tiedonsiirto sosiaalisista profiileista
• Lyijyn pisteytys
• Voi ryhmitellä myyntitiimisi alueiden mukaan
• Automaattinen lyijyn määritys
• Määritä liidit automaattisesti
• Tapaamiset, tehtävät, muistiinpanot ja tiedostot
• Smartforms (web-to-lead) - lisää automaattisesti uuden liidin Freshsalesiin

Myynti

• Visuaaliset myyntiputket
• Nopea oivallus kaikista tarjousten arvoista
• Vedä ja pudota -navigointi
• Voi soittaa ja lähettää sähköposteja asiakkaille suoraan hallintapaneelista
• Onko Freshsales-sovellus, jonka avulla voit seurata tarjouksiasi tien päällä
• Kyky luoda laaja valikoima raporteja
• Useita myyntiputkia

Sähköposti

• Sähköpostin seuranta
• Mahdollisuus luoda sähköpostimyyntikampanjoita
• Laaja valikoima malleja, joiden avulla voit lähettää sähköposteja tehokkaasti
• Sähköpostitiedot
• Joukkueen postilaatikko

Raportit

• Mukauta raportteja
• Tuloanalytiikka
• Visuaaliset myyntiraportit
• Raporttien hallintapaneeli
• Trendiraportit
• Myyntiraportit

⇒Hanki FreshSales CRM

Myyntivoima on toinen uskomattoman tehokas CRM-ohjelmisto, joka voidaan helposti mukauttaa vastaamaan yrityksesi tarpeita. Salesforce tarjoaa kolmannen osapuolen sovellustori, joka tekee ominaisuuksien lisäämisen tai poistamisen helpommaksi kuin koskaan.

Tällä ohjelmistolla on jyrkkä oppimiskäyrä verrattuna Freshsales CRM: ään, mutta tarjoaa myös laajemman valikoiman ominaisuuksia.

Salesforce CRM: n uudella versiolla on kaunis uusi käyttöliittymä (UI), se tukee myyntiputkia, pikahälytyksiä, suositus ponnahdusikkunat, vedä ja pudota -ominaisuudet ja lisäämällä SalesforceIQ voit analysoida myyntiä helposti tiedot. Voit myös lisätä Salesforce Eistein Analyticsin, joka antaa tälle ohjelmalle tekoälyn (tekoäly), jota voidaan käyttää automatisoimaan suurin osa ohjelmiston prosesseista.

Salesforce CRM: n parhaita ominaisuuksia ovat:

• Salamapalvelukonsoli - makrot, pikanäppäimet, mallit, jokaisen asiakkaan 360 asteen näkymä
• Tapausten hallinta - yhdistää prosessit, jotta pääsy kaikkiin asiakastietoihin, kontekstiin, historiaan jne.
• Tietämyskanta - suositusartikkelit
• Salamavirta - kyky mukauttaa ja automatisoida prosesseja vedä ja pudota -ominaisuuksilla
• Omni-channel reititys - sovittaa tapaukset automaattisesti agenttien / asiakkaiden kanssa
• Palveluanalytiikka
• Puhelintoimintojen integrointi
• Makrojen automaatio - automatisoi toistuvia tai monivaiheisia tehtäviä asiakaspalvelun tehostamiseksi
• Omaisuuden ja tilausten hallinta - seuraa tilauksia, tukihistoriaa, asiakasvaroja jne.

Salesforce CRM -mallia on 4 versiota, jotka on suunniteltu vastaamaan eri käyttäjien tarpeita:

1. Salesforce Lightning Essentials

• Lähtötason CRM
• Pienyrityksille
• Jopa 5 käyttäjää kerrallaan

2. Salesforce Lightning Professional sisältää suurimman osan Lightning Essentialsin ominaisuuksista ja lisää:

• Rajoittamaton käyttäjä
• Eistein Activity - tekoäly
• Inbox-mobiilisovellus
• Liidien hallinta ja markkinointityökalut
• Joukkojen sähköpostikapasiteetit
• Voi hallita kampanjoita

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Rajattomat roolit ja käyttöoikeudet
• Rajoittamaton tietuetyyppi
• Rajoittamattomat prosessit
• Rajoittamattomat profiilit ja sivuasettelut
• Osittainen hiekkalaatikko kevyitä kehitystestejä varten
• Eistein-toiminta

4. Salesforce Lightning Unlimited sisältää kaikki edellisten versioiden ominaisuudet ja lisää:

• Pääsy täyden kehittäjän hiekkalaatikkoon ja kehittäjäprofiilihiekkalaatikkoon
• Pääsy premium-menestysresursseihin
• 24/7 tuki
• Kehittäjien tuki
• Rajoittamaton online-koulutus
• Konfigurointipalvelut
• Kiihdyttimet

⇒Hanki Salesforce CRM

Apptivo on loistava sovellus, jonka avulla voit hallita asiakaspalveluosastoa. Tämä ohjelmisto on täydellinen pienille ja keskisuurille yrityksille. Ohjelmistoa on uskomattoman helppo mukauttaa yrityksen prosessien ja tuotemerkkitarpeiden mukaan käyttämällä Apptivon verkkokaupassa tarjolla olevaa laajaa työkaluvalikoimaa.

Apptivon tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• 24 tunnin tuki
• OneDrive- ja RingCentral-integraatiot
• Glanulaarinen turvatarkastus
• Kampanjanhallintatyökalut
• Sovelluksen optimointi

Ohjelmiston ominaisuuksien suuren määrän vuoksi tutkimme niitä aiheittain.

Johtaa

• Voit helposti upottaa lomakkeita verkkosivustollesi ja luoda automaattisesti liidejä
• Kyky tuoda liidejä irtotavarana CSV-tuonnin avulla
• Voi luoda viittauksia manuaalisesti - syöttää tietoja puhelun, markkinointikampanjan jne. Aikana.

Mukauttaminen

• Kyky mukauttaa sovelluksen pääasettelua - voi luoda tai poistaa kenttiä
• Voi suojata mukautetut kentät salasanalla
• Hyvin räätälöidyt haut CRM-tietokannassasi
• Voi luoda oman näkymän ja poistaa kaikki tarpeettomat tiedot kojelaudasta

Muuntaminen

• Voit muuntaa liidit suoraan kontakteiksi, asiakkaiksi tai mahdollisuuksiksi
• Voi muuntaa "yhteyden" asiakkaaksi helposti
• Voit muuntaa liidin tilaukseksi, arvioiksi, laskuksi, projektiksi
• Integroitu täysin Google Suiteen

Myynti

• Voit seurata ja analysoida tiimisi ja yksittäisiä myyntiäsi
• Myyntitoiminta Win / Loss -analyysiraportin avulla
• Parhaiten voittaneet työntekijät
• Menetyksen syy
• Voi luoda organisaation, yksittäisen työntekijän tai tiimikiintiön

⇒Hanki Apptivo

Johtopäätös

Tässä artikkelissa tutkimme joitain parhaita asiakaspalvelun hallintaohjelmistovaihtoehtoja, jotka sinun on kokeiltava vuonna 2019. Tämä luettelo kattaa sekä pienten että keskisuurten yritysten tarpeet ja sisältää laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka yksinkertaistavat varmasti yrityksesi työnkulkua.

Näiden ohjelmistovaihtoehtojen avulla voit automatisoida suurimman osan tarvitsemistasi prosesseista, jotta voit tarjota esimerkillisen asiakaspalvelutason, hallita asiakkaita koskevia tietoja, aloittaa ja hallita kampanjoita jne.

Haluaisimme tietää, minkä ohjelmiston valitsit tästä luettelosta. Kerro meille, mikä ohjelmisto tuntui hyödylliseltä ja miksi alla olevassa kommenttiosassa.