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Si es un usuario de Teams y consulta activamente nuestros artículos sobre la aplicación de comunicaciones de la empresa Redmond, seguramente sabrá que siempre hay algo nuevo en Microsoft Teams.
Desde experiencias de usuario innovadoras diseñadas para la flexibilidad y colaboración en el lugar de trabajo, hasta mejoras entre bastidores en confiabilidad, resistencia y calidad de llamadas y reuniones.
Desde el lanzamiento del SLA para Microsoft Teams, el tiempo de actividad ha sido del 99,9%. Sin embargo, Microsoft actualizaron sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) para que los servicios en línea lo cambien a un tiempo de actividad del 99,99%.
Estas modificaciones se han diseñado específicamente para planes de llamadas, sistema telefónico y conferencias de audio. Y, en caso de que no lo supiera, el servicio de Teams está cubierto por tres SLA:
- Microsoft Teams (servicio principal): presencia, mensajería de chat y reuniones en línea
- Planes de llamadas, sistema telefónico y conferencias de audio.
- Calidad de voz: si se ve afectado por la red de Microsoft y solo si el usuario está utilizando un teléfono IP de Teams con cable
El SLA y el SLA de servicios básicos de calidad de voz se mantienen en 99,9%.
Además, además de crear experiencias de llamadas en cualquier lugar y dispositivo, Teams Phone proporciona un servicio PSTN confiable a través del monitoreo proactivo de la red.
También trae a la mesa la optimización automatizada del sistema y la redundancia tolerante a fallas, todas estas características respaldadas por la infraestructura del gigante tecnológico.
Cada uno de estos elementos juega un papel importante en el desarrollo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) que reflejan nuestro compromiso con la continuidad de sus operaciones.
Este servicio también cubre el enrutamiento directo de Microsoft y los elementos de conexión del operador. Además, también cubre llamadas con Colas de llamadas o Operadora automática.
En ambos casos, Microsoft específicamente no asume responsabilidad por terceros, diciendo que este SLA no se aplican a interrupciones causadas por cualquier falla de software, equipo o servicios de terceros que no están controlados por Microsoft.
Si los clientes también tienen enrutamiento directo o conexión de operador, deberán considerar el SLA de su operador para obtener una imagen completa del SLA para sus usuarios.
Sin embargo, mientras que los SLA de planes de llamadas, sistema telefónico y conferencias de audio alcanzaron el 99,99%, el SLA del servicio principal y el SLA de calidad de voz se mantienen en el 99,9%.
En realidad, esto es hasta 43 minutos 49,7 segundos de tiempo de inactividad por mes antes de que se infrinja, en línea con la mayoría de los otros servicios de Office 365 que también ofrecen un SLA del 99,9%.
¿Cuál es su opinión sobre este cambio realizado por Microsoft? Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación.
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