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Habe ein neues Alex-Gerät, aber das Alexa App im Setup hängen geblieben? Es kann frustrierend sein, aber Sie sind nicht allein. Mehrere Benutzer haben berichtet, dass sie beim Einrichten der Alexa-App auf ihrem Alexa-Gerät im AmazonForum auf Probleme gestoßen sind.
Basierend auf den Benutzerberichten kann das Problem mit dem Alexa-Setup-Prozess aufgrund von Kompatibilitätsproblemen, falscher Konfiguration, VPNs und Ad Guards sowie veraltetem Betriebssystem auftreten.
In diesem Artikel untersuchen wir einige Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen helfen, das Problem mit der Alexa-App beim Einrichten mit einer detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitung zu beheben.
Wie kann ich beheben, dass die Amazon Alexa-App bei der Vorbereitung Ihres Bildschirmfehlers hängen bleibt?
1. Führen Sie einen Neustart durch und prüfen Sie die Gerätekompatibilität
Starten Sie Ihr Gerät neu
Manchmal kann ein schneller Neustart vorübergehende Probleme mit dem Gerät beheben. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste Ihres Telefons gedrückt und wählen Sie Neustart. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihr Alexa-Gerät aus- und wieder einschalten.
Wenn der Neustart des Geräts nicht funktioniert hat, überprüfen Sie die Gerätekompatibilität. Das Alexa-Gerät erfordert, dass Sie die neueste Version von Android OS und iOS installiert haben, damit es funktioniert.
Gerätekompatibilität prüfen
- Auf Ihrem Android Telefon, tippe auf Die Einstellungen.
- Gehe zu Über Telefon.
- Tippen Sie auf Software-Informationen.
- Überprüfen Sie die installierte Android-Version.
Die Alexa-App ist kompatibel mit Android 4.4 oder höher und iOS 8.0 oder höher. Wenn Ihr Gerät die Anforderungen erfüllt, fahren Sie mit den nächsten Schritten unten fort.
Standort aktivieren
- Tippen Sie auf Ihrem Android-Telefon auf Die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Ort.
- Schalten Sie den Schalter um, um ihn einzuschalten.
- Tippen Sie auf Modus.
- Wähle aus Hohe Genauigkeit oder Batterieschonung Modus.
- Schließen Sie die Einstellung und starten Sie die Alexa-App.
Fahren Sie mit dem Einrichtungsprozess fort und prüfen Sie, ob Verbesserungen vorhanden sind.
2. Datum und Uhrzeit prüfen
Android
- Tippen Sie auf Die Einstellungen.
- Gehe zu Allgemeine Geschäftsführung.
- Tippen Sie auf Datum (und Uhrzeit.
- Stellen Sie sicher, dass die automatische Datums- und Uhrzeitfunktion aktiviert ist.
iOS
- Tippen Sie auf Die Einstellungen.
- Scrolle nach unten und tippe auf Datum (und Uhrzeit.
- Tippen Sie anschließend auf Automatisches Datum und Uhrzeit um es einzuschalten.
Sobald Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind, schließen Sie die Alexa-App und starten Sie sie neu. Starten Sie das Setup, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
3. Deaktivieren Sie den Smart-Network-Switch
- Tippen Sie auf Ihrem Samsung-Gerät auf Die Einstellungen.
- Öffnen Verbindungen.
- Tippen Sie auf W-lan.
- Tippen Sie auf Fortgeschritten Option aus der oberen rechten Ecke.
- Deaktivieren Sie adaptives WLAN, indem Sie den Schalter für Wechseln zu mobilen Daten umschalten.
- Starten Sie die Alexa-App neu und prüfen Sie, ob Verbesserungen vorhanden sind.
Die Smart Network Switch-Funktion hilft Android-Benutzern, je nach Signalstärke zwischen Wi-Fi und Mobilfunknetzen zu wechseln. Es kann jedoch auch während der Einrichtung der Alexa-App zu Problemen führen. Sie können die Option wieder aktivieren, sobald der Einrichtungsvorgang abgeschlossen ist.
Deaktivieren Sie Ad Guards und VPNs
Wenn Sie ein VPN oder Ad Guard verwenden, kann dies zu Konflikten mit der Einrichtung der Alexa-App führen. Versuchen Sie, die VPNs und die Ad Guard-App auf Ihrem Gerät zu deaktivieren, bevor Sie die Alexa-App starten, um zu sehen, ob der Fehler dadurch behoben wird.
4. Auf App- und System-Updates prüfen
App-Update
- Öffnen Sie den Google PlayStore.
- Suchen Sie nach der Alexa-App und öffnen Sie sie.
- Tippen Sie auf Aktualisieren um das ausstehende Update zu installieren.
- Öffnen Sie nach der Installation die App und prüfen Sie, ob Verbesserungen vorhanden sind.
System aktualisieren
- Tippen Sie auf die Einstellungen auf Ihrem Android-Handy.
- Gehe zu Software-Aktualisierung.
- Tippen Sie auf Herunterladenund installieren.
- Android sucht nach ausstehenden Updates und empfiehlt das verfügbare Update.
- Tippen Sie auf Update, um die Updates herunterzuladen und zu installieren.
5. Alexa-App neu installieren
- Tippen Sie auf Die Einstellungen.
- Öffnen Apps.
- Suchen Sie nach der Alexa-App und wählen Sie sie aus.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
- Zapfhahn OK um die App zu deinstallieren.
- Öffnen Sie nach der Deinstallation den PlayStore.
- Suchen Sie nach der Alexa-App.
- Tippen Sie auf Installieren.
Öffnen Sie nach der Installation die App und versuchen Sie, Ihr Alexa-Gerät mit der Alexa-App einzurichten.
6. Richten Sie Alexa mit der Web-App ein
- Öffne das Alexa.
- Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Benutzernamen und -Passwort an.
- Klicke auf Rahmen.
- Wählen Ein Gerät einrichten.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Einrichtungsvorgang abzuschließen.
Wenn Sie alle Schritte erfolgreich abgeschlossen haben, sollte Ihr Alexa-Setup ohne Probleme abgeschlossen werden.
Wenn Sie feststellen, dass die Alexa-App bei der Einrichtung hängen bleibt, überprüfen Sie Ihr Gerät auf Kompatibilitätsprobleme und stellen Sie sicher, dass das Gerät und die App auf dem neuesten Stand sind. Suchen Sie als Nächstes nach Konfigurationsfehlern und Konflikten mit Drittanbieter-Apps.
Teilen Sie uns gerne in den Kommentaren mit, welche Methode Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen hat.
