Microsoft hat kürzlich eine verbesserte Suche für OneDrive angekündigt, die die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt.
- Das Patent wurde 2022 angemeldet, aber Anfang Oktober dieses Jahres veröffentlicht.
- Es beschreibt ein Kundensupportsystem, das in der Lage ist, Prozessoren in natürlicher Sprache zur Bearbeitung von Kundeneingaben zu verwenden.
- Da Microsoft bereits eine ähnliche Funktion für OneDrive angekündigt hat, hat diese Kundensupport-KI gute Chancen, auf die eine oder andere Weise das Licht der Welt zu erblicken.
Microsoft könnte bald eine KI für den Kundensupport veröffentlichen, die natürliche Sprache verarbeitet. Dies geht aus einem kürzlich vom Unternehmen angemeldeten Patent hervor.
Dieser Kundensupport verwendet ein System und eine Methode, die zusammenarbeiten, um automatisch die richtigen Schritte zur Lösung einer Kundensupportanfrage zu finden.
Das System verwendet einen speziellen Algorithmus, der auf den Fähigkeiten der fortschreitenden Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) basiert und generiert Es erstellt textkodierte Darstellungen des vorliegenden Problems und generiert dann die Betriebsverfahrenskodierungen unter Verwendung derselben Algorithmus.
Mit anderen Worten: Diese von Microsoft im Patent vorgesehene Kundensupport-KI ist in der Lage, die richtigen Schritte zu finden Lösen Sie eine Kundensupportanfrage, indem Sie das Problem und mögliche Lösungen in eine gemeinsame Sprache übersetzen und die beste Lösung finden übereinstimmen.
Dieses System unterscheidet sich nicht von den bereits bestehenden Bing-Chat oder Windows-Copilot, aber der Hauptunterschied besteht darin, dass diese KI zur Unterstützung der Kundenbetreuung verwendet wird Situationen, in denen Menschen natürliche Sprache verwenden, um hochtechnische Probleme zu beschreiben Produkte.
Microsofts Kundensupport-KI: Wie würde es funktionieren?
- Das System erhält eine Kundensupportanfrage zu einem Problem.
- Das Problem würde dann in eine oder mehrere Textkodierungsdarstellungen umgewandelt. Dies ähnelt der Übersetzung des Problems in eine Sprache, die das System verstehen kann.
- Diese Textkodierungsdarstellungen werden als erste Eingabe an eine Vergleichs- und Auswahleinheit übergeben.
- Das System stellt außerdem Kodierungen für eine Reihe von Betriebsabläufen als zweite Eingabe für diese Einheit bereit. Wir sprechen über verschiedene Schritte, die das System unternehmen könnte, um das Problem zu lösen.
- Die Vergleichs- und Auswahleinheit vergleicht dann die Textkodierungsdarstellungen mit den Betriebsprozedurkodierungen, um die beste Übereinstimmung zu finden.
- Es identifiziert ein oder mehrere Betriebsverfahren, die das Problem beheben könnten.
- Schließlich werden diese Betriebsanweisungen als Empfehlungen oder sogar Lösungen zur Lösung des Problems bereitgestellt.
Dies wäre nicht das erste Mal, dass Microsoft mit der Verarbeitung natürlicher Sprache experimentiert. Wie Sie vielleicht wissen, hat der in Redmond ansässige Technologieriese dies kürzlich angekündigt Eine verbesserte Suche kommt zu OneDrive.
Die verbesserte Suche nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, damit Benutzer Dateien und Fotos finden können, indem sie natürliche Wörter wie „Sonnenuntergang“ eingeben. OneDrive zeigt dann alle Fotos an, auf denen ein Sonnenuntergang zu sehen ist.
Das Patent wurde letztes Jahr, im Jahr 2022, angemeldet, der Öffentlichkeit jedoch erst Anfang Oktober dieses Jahres veröffentlicht. Wenn wir berücksichtigen, dass Microsoft bereits eine Funktion mit einem Prozessor für natürliche Sprache angekündigt hat, könnte diese Kundensupport-KI bald in Microsoft-Produkten Einzug halten.
Microsoft 365-Apps oder vielleicht sogar die nächste Iteration von Windows? Wer weiß? Man könnte jedoch hoffen.
