Die Partnerschaft zwischen Microsoft und Salesforce mit ihren Skype for Business-App-SDK hat es ihren Kunden ermöglicht, Video- und Audioanrufe zu tätigen, ohne ihren Browser verlassen zu müssen. Am 29. September gab Microsoft die Beta-Verfügbarkeit seiner neuen Skype for Salesforce-Integration bekannt.
„Skype for Salesforce stellt die Funktionen von Skype for Business Online direkt in Salesforce bereit, um Verkäufern die Möglichkeit zu geben, kommunizieren in Echtzeit mit Kollegen direkt aus der Salesforce Lightning Experience“, so das Skype Business-Team von Microsoft in einem Blogeintrag.
Das neueste Update ermöglicht es Entwicklern, mühelos Präsenz-, Chat-, Audio- und Videofunktionen zu integrieren, um Skype in einen leistungsstarken Business-Client zu verwandeln. Jetzt können Kunden ein direktes Echtzeit-Kommunikationsnetzwerk mit ihren Mitarbeitern international aufbauen, indem sie die neuesten Skype-Funktionen für Business Online, während Sie gleichzeitig ein vollständiges Salesforce Lightning genießen Erfahrung.
Die SalesForce Lighting Experience wurde vom Unternehmen bereits im August 2015 als „komplettes Interface-Redesign“ eingeführt. Es erschien zuerst in der Salesforce Sales Cloud und verfügte über eine anpassbare und schlanke Benutzeroberfläche, die die Entwicklung von Anwendungen auf dieser Plattform zu einem Kinderspiel machte.
„Fahren Sie einfach mit der Maus über einen Namen in der Aktivitätszeitleiste, einen Datensatz oder eine Liste und Sie können sofort sehen, ob ein Kollege online und verfügbar ist“, fügten sie hinzu. „Die Möglichkeit, den Status einer Person im Kontext einer CRM-Aktivität zu sehen, ermöglicht es Ihnen, die effektivste Form der Kommunikation zu wählen.“
In Situationen, in denen Sie eine sofortige Antwort benötigen, die andere Person jedoch in Rufbereitschaft ist, können Sie jetzt über die Chat-Funktion eine sofortige Antwort erhalten, anstatt eine E-Mail senden zu müssen. Außerdem können Sie mit nur einem Klick einen Video-/Sprachanruf oder einen Chat starten, ohne zwischen den Browsern wechseln zu müssen.
Wenn Sie ein unerfahrener Benutzer sind, finden Sie kurze Anweisungen auf dem Salesforce-Onlinedokument Hier erfahren Sie, wie Sie diese Funktion aktivieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein Abonnement für Salesforce Enterprise oder Unlimited Edition sowie ein Skype für Business Online-Konto, während das Business Online-Konto in vielen Office 365. bereits enthalten ist Pläne.
Derzeit sind die besten Browseroptionen für die Verwendung von Skype Salesforce Microsoft Edge und Apple Safari, beide bieten Unterstützung für Audio- und Videoanrufe, während SMS von allen unterstützt wird Browser. Microsoft berichtete, dass die Kompatibilität mit Chrome und Firefox derzeit in Arbeit ist.
Diese Version bietet auch interessante Aspekte wie die Verwischung der Grenze zwischen Skype-Kontakten und dem iPhone-Adressbuch des Benutzers, sodass Skype-Kontakte direkt auf ihrem Gerät gespeichert werden können. So können iPhone-Benutzer jetzt Anrufe tätigen, Video-Chats führen oder eine Skype IM starten, ohne zur App navigieren zu müssen.
Und es endet nicht hier: iPhone-Benutzer, die auf iOS 10 aktualisiert haben oder das iPhone 7 verwenden, können jetzt Apples berüchtigten virtuellen Assistenten Siri verwenden, um die Skype-App anzupassen und Kontakte anzuzeigen. Microsoft gab am 28. September bekannt:
„Wir erweitern diese SiriKit-Funktionalität im Oktober auch auf unsere Skype for Business iOS-Apps und bieten Geschäftsbenutzern denselben einfachen Zugriff mit Siri-Befehlen.“
SiriKit ist eine iOS-Funktion für Entwickler zum Erstellen von Apps, die mit der Funktion „Siri für Sprachbefehle“ kompatibel sind.
Dank des neuesten iOS 10-Frameworks „CallKit“ werden jetzt alle eingehenden Skype-Anrufe als normale Netzwerkanrufe auf dem Gerät des Benutzers angezeigt. Microsoft beabsichtigt, die CallKit-Unterstützung im Oktober ebenso wie SiriKit in ihre Skype for Business iOS-Apps einzuführen.
„Dadurch können Sie ganz einfach zwischen Skype und normalen Anrufen wechseln oder diese beantworten, indem Sie die integrierte iOS-Funktionalität verwenden, an die Sie bereits gewöhnt sind“, erklärte Microsoft.
