Die 10 häufigsten Windows Hello-Fehler und wie man sie behebt

Diese schnellen Lösungen werden alle von unserem Expertenteam empfohlen

Während die Windows Hello-Funktion Ihnen eine unterhaltsame und sicherere Möglichkeit bietet, sich per Fingerabdruckscan oder Gesichtserkennung bei Ihrem Windows-PC anzumelden, ist sie leider anfällig für Fehler.

Windows Hello-Fehler können mit PIN-Erstellung, nicht funktionierendem TPM, dem letzten Update und mehr zusammenhängen.

Aufgrund der Tatsache, dass Passwörter anfälliger für Sicherheitsverletzungen sind, ist eine biometrische Authentifizierung wie die Hello-Funktion eine bessere Alternative.

Aber wenn es deins ist Windows-Fingerabdruck, der nicht funktioniert, haben wir einige Problemumgehungen, die Ihnen helfen können.

Was führt dazu, dass Windows Hello nicht mehr funktioniert?

Es kann eine Vielzahl von Gründen geben, warum Ihr Windows Hello nicht mehr funktioniert, und einer der Hauptgründe ist ein Windows-Update.

Einige der häufigsten Windows Hello-Fehler sind:

1. Windows Hello ist nicht konfiguriert – Dieser Fehler wird angezeigt, wenn eine Art Fehlkonfiguration vorliegt.
2. Etwas ist schief gelaufen. Versuchen Sie es später erneut - Dieser Fehler kann auftreten, wenn etwas mit Ihrer PIN, Ihrem Gesicht oder Ihrem Fingerabdruck schief geht.
3. Windows Hello funktioniert nach einem Update nicht mehr – Dies ist der Fall, wenn Sie ein Windows-Update installiert haben und die Hello-Funktion nicht mehr funktioniert.
4. Auf dem Windows Hello-Bildschirm zum Einrichten des Kontos hängen geblieben – In dieser Situation bleibt Windows Hello während der Gesichtseinstellung auf dem blauen Bildschirm hängen.
5. Windows 11 Hello Face funktioniert nicht – In diesem Fall erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden
6. Diese Option ist derzeit nicht verfügbar – Dies ist der Fall, wenn die Windows Hello-Biometrie und die Gesichtserkennung aufgrund eines Windows-Updates oder von Gruppenrichtlinieneinstellungen nicht mehr funktionieren.
7. Windows Hello funktioniert nicht unter Windows 11 – In diesem Fall funktioniert der Fingerabdrucksensor aufgrund einer deaktivierten PIN-Anmeldung, eines veralteten Biometrietreibers oder eines fehlenden/fehlfunktionierenden Biometriegeräts nicht mehr.
8. Die Windows Hello-PIN kann nicht erstellt werden – Dies ist der Fall, wenn Windows die PIN aufgrund unzureichender Berechtigungen für den NGC-Ordner oder aufgrund beschädigter Systemdateien nicht erkennt.
9. Konnte die Kamera nicht einschalten – Es ist ein Problem im Zusammenhang mit dem Windows Hello Face und der Schuldige sind veraltete Webcam-Treiber.
10. Windows Hello ist auf diesem Gerät nicht verfügbar – Dieser Fehler wird möglicherweise auf einem Gerät ohne Fingerabdruckscanner oder nach einem kürzlich durchgeführten Update angezeigt.

Diese Fehler sind jedoch häufig und können mit einigen schnellen Problemumgehungen, wie unten aufgeführt, leicht behoben werden.

Wie behebe ich Windows Hello-Probleme?

1. Verwenden Sie den Geräte-Manager

1.1 Webcam deaktivieren/aktivieren

1. Drücken Sie die Gewinnen + R Tasten gleichzeitig, um die zu starten Laufen Konsole.
2. Typ devmgmt.msc in die Suchleiste und klicke Eingeben die zu öffnen Gerätemanager Fenster.
3. Erweitere das Kameras Abschnitt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Webcam und klicken Sie auf Gerät deaktivieren.
4. Klicken Sie nun erneut mit der rechten Maustaste auf die Webcam und wählen Sie sie aus Gerät aktivieren.

Schließen Sie jetzt den Geräte-Manager, starten Sie Ihren PC neu und prüfen Sie, ob bei der Anmeldung bei Windows Hello Fehler auftreten.

1.2 Installieren Sie die Webcam neu

1. Öffne das Laufen Konsole durch Drücken der Gewinnen + R Tastenkürzel.
2. Geben Sie in das Suchfeld ein devmgmt.msc und schlagen Eingeben.
3. Klicken Sie, um die zu erweitern Kameras Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie es aus Gerät deinstallieren.
4. Klicken Deinstallieren erneut in der Bestätigungsaufforderung.
5. Klicken Sie nun auf die Aktion antippen und auswählen Scannen nach Hardwareänderungen um die Webcam neu zu installieren.

Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren PC neu und Sie sollten keine Fehlermeldungen sehen, während Sie sich bei Windows Hello anmelden.

1.3 Setzen Sie den Webcam-Treiber zurück

1. Drücken Sie die Gewinnen + ICH Tastenkombination und die Laufen Konsole wird geöffnet.
2. Geben Sie als Nächstes ein devmgmt.msc in das Suchfeld und klicke Eingeben.
3. Im Gerätemanager Fenster, erweitern Sie das Kameras Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie es aus Eigenschaften.
4. Gehen Sie nun zum Treiber Registerkarte und klicken Sie auf Rollback-Treiber.

Wenn Sie fertig sind, beenden Sie den Geräte-Manager, starten Sie Ihren Computer neu und suchen Sie nach Fehlern, wenn Sie sich bei Windows Hello anmelden.

1.4 Deinstallieren Sie den biometrischen Treiber

1. Öffne das Laufen Konsole durch Drücken der Gewinnen + R Tastenkombinationen zusammen.
2. Geben Sie in das Suchfeld ein devmgmt.msc und schlagen Eingeben.
3. Im Gerätemanager Fenster, erweitern Sie das Biometrische Geräte Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie es aus Gerät deinstallieren.
4. Bestätigen Sie die Deinstallation in der nächsten Eingabeaufforderung.

Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren PC neu, um zu überprüfen, ob Windows Hello auf diesem Gerätefehler nicht verfügbar ist.

2. Richten Sie TPM auf Ihrem Gerät ein

1. Drücken der Gewinnen + R Hotkey öffnet die Laufen Konsole.
2. Geben Sie hier ein tpm.msc und schlagen Eingeben.
3. Klick auf das Aktion oben anklicken und auswählen Bereiten Sie das TPM vor.

Starten Sie jetzt Ihren PC neu und Sie sollten bei der Anmeldung keine Windows Hello-Fehler sehen.

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3. Autorisieren Sie die PIN-Anmeldung mit dem Registrierungseditor

1. Drücken Sie die Gewinnen + R Tasten zusammen auf Ihrer Tastatur.
2. Im Laufen Konsolensuchleiste, die sich öffnet, geben Sie ein Regedit und schlagen Eingeben.
3. Navigieren Sie zum folgenden Pfad in der Registierungseditor: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
4. Suchen Sie nun nach der DomainPIN-Anmeldung zulassen Eintrag auf der rechten Seite und doppelklicken Sie darauf.
5. Wenn Sie den Schlüssel nicht finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle rechts und wählen Sie aus Neu, und klicken Sie dann auf DWORD (32-Bit-Wert).
6. Benennen Sie den Schlüssel um in DomainPIN-Anmeldung zulassen und doppelklicken Sie darauf, um die zu öffnen DWORD bearbeiten (32-Bit-Wert) Dialog.
7. Hier, gehen Sie zu Messwert und ändern Sie den Wert auf 1. Drücken Sie OK.

Schließe Registierungseditor, starten Sie Ihren PC neu und Sie sollten in Windows Hello erneut eine PIN ohne Fehler erstellen können.

4. Verifizieren Sie Ihr Microsoft-Konto

1. Fenster öffnen Einstellungen durch Drücken der Gewinnen + ICH Schlüssel zusammen.
2. Klicke auf Konten auf der Linken.
3. Klicken Sie nun rechts auf Ihre Informationen.
4. Als nächstes unter der Account Einstellungen Überprüfen Sie im rechten Abschnitt, ob Sie aufgefordert werden, das Konto zu bestätigen. Klicke auf Verifizieren.

Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren PC neu und prüfen Sie, ob Windows Hello jetzt normal funktioniert.

5. Überprüfen Sie die Einstellungen des Gruppenrichtlinien-Editors

1. Drücken Sie die Gewinnen + R Tastenkombinationen zum Starten der Laufen Konsole.
2. Geben Sie in die Suchleiste ein gpedit.msc und schlagen Eingeben.
3. Stellen Sie nun sicher, dass die folgenden GPO-Einstellungen vorhanden sind:
   1. Navigieren Sie zu Computer>Administrative Vorlagen>System>Einloggen>Aktivieren Sie die praktische PIN-Anmeldung = Ermöglicht
   2. Gehe zu Computer>Administrative Vorlagen>Windows-Komponenten>Windows Hello für Unternehmen>Verwenden Sie Biometrie = Ermöglicht
   3. Wählen Computer>Administrative Vorlagen>Windows-Komponenten>Windows Hello für Unternehmen>Verwenden Sie Windows Hello for Business = Nicht konfiguriert
   4. Klicke auf Computer>Administrative Vorlagen>Windows-Komponenten>Biometrie>Erlauben Sie die Verwendung von Biometrie = Ermöglicht
   5. Gehe zu Computer>Administrative Vorlagen>Windows-Komponenten>Biometrie>Gesichtszüge>Erweiterte Anti-Spoofing-Option konfigurieren = Behinderte

Diese Methode kann Ihnen helfen, alle Arten von Windows Hello-Fehlern zu beheben, z. B. wenn es unter Windows 11 nicht funktioniert, diese Option derzeit verfügbar ist oder sogar wenn Sie mit einem PIN-Fehler konfrontiert sind.

6. Entfernen Sie den NGC-Ordner

1. Drücken Sie die Gewinnen + E Tasten gleichzeitig öffnen Dateimanager und navigieren Sie zum folgenden Pfad: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Klicken Sie nun mit der rechten Maustaste auf die NGC Ordner und wählen Sie aus Eigenschaften.
3. Als nächstes wählen Sie die Sicherheit Registerkarte und klicken Sie auf Fortschrittlich.
4. Auf der Erweiterte Sicherheitseinstellungen Seite, gehe zu Eigentümer und klicken Sie auf Ändern.
5. Als nächstes unter Geben Sie den auszuwählenden Objektnamen ein, Typ Administrator, klicke auf Namen prüfen, und drücke OK.
6. Zurück auf der Erweiterte Sicherheitseinstellungen Seite, auswählen Ersetzen Sie den Eigentümer von untergeordneten Containern und Objekten. Drücken Sie Anwenden Und OK.
7. Jetzt können Sie auf die doppelklicken NGC Ordner und es sollte sich öffnen.
8. Wählen Sie alle Dateien und Ordner darin aus NGC Ordner und schlagen Löschen.

Nachdem die Dateien und Ordner aus dem NGC-Ordner gelöscht wurden, gehen Sie zurück zu Schritt 1, um eine neue PIN hinzuzufügen.

7. Verwenden Sie die Problembehandlung für Hardware und Geräte

1. Drücken Sie die Gewinnen + R gleichzeitig zu öffnen Laufen Konsole.
2. Typ cmd in das Suchfeld und drücken Sie die Strg + Schicht + Eingeben Schlüssel zusammen, um zu starten Eingabeaufforderung mit Adminrechten.
3. Jetzt in der Hochebene Eingabeaufforderung, führen Sie den folgenden Befehl aus: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. Als die Fehlerbehebung für Hardware und Geräte öffnet, klicken Sie auf Fortschrittlich.
5. Wählen Wenden Sie Reparaturen automatisch an und drücke Nächste.
6. Warten Sie nun, bis Windows Fehler erkennt und den Fix entsprechend anwendet.

Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren PC neu und prüfen Sie, ob die Kamera nicht mit dem Windows Hello Face-Fehler kompatibel ist.

8. Führen Sie den DISM/SFC-Scan aus

1. Starte den Laufen Konsole durch Drücken der Gewinnen + R Tastenkombinationen gleichzeitig.
2. Geben Sie jetzt ein cmd in der Suchleiste und drücken Sie die Strg + Schicht + Eingeben Hotkey zum Starten der erhöhten Eingabeaufforderung.
3. Im Eingabeaufforderung (Administrator)-Fenster, führen Sie den folgenden Befehl aus und klicken Sie auf Eingeben: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. Der Scan dauert eine Weile, also warten Sie geduldig, bis er vorbei ist. Sobald es vorbei ist und Sie die Erfolgsmeldung sehen, führen Sie den folgenden Befehl aus und drücken Sie Eingeben: sfc /scannen
5. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und nach Abschluss sollten Sie die Erfolgsmeldung sehen.

Starten Sie jetzt Ihren PC neu und prüfen Sie, ob Sie sich fehlerfrei bei Windows Hello anmelden können.

Eine weitere Option, die Sie jederzeit wählen können, ist ein spezielles Tool, um diesen Prozess zu vereinfachen. Auf diese Weise wird Ihr PC auf sicherere Weise gescannt oder sogar repariert, wenn dies der Fall ist.

9. Deaktivieren Sie den Schnellstart

1. Drücken Sie die Gewinnen + R Tasten zusammen, um die zu öffnen Laufen Konsole.
2. Geben Sie hier ein powercfg.cpl und schlagen Eingeben die zu öffnen Energieeinstellungen Fenster.
3. Klicken Sie nun links auf Wählen Sie, was die Power-Tasten tun.
4. Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf Ändern Sie die derzeit verfügbaren Einstellungen.
5. Scrollen Sie jetzt nach unten und unten Einstellungen zum Herunterfahren, Abwählen Schalten Sie den Schnellstart ein. Klicke auf Änderungen speichern.

Wenn Sie fertig sind, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, sich bei Windows Hello anzumelden, und prüfen Sie, ob Fehler auftreten.

Wie kann ich Windows Hello auf meinem neuen Windows 11-Gerät einrichten?

Windows 11 unterstützt Windows Hello als Alternative zur Passwortanmeldung und damit als persönlichere und sicherere Möglichkeit, auf Ihr Gerät zuzugreifen.

Sie können sich mit Ihrer Gesichtserkennung, Ihrem Fingerabdruck oder Ihrer PIN anmelden. Während Sie zum Aktivieren der Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung eine PIN einrichten müssen, können Sie sich auch nur mit Ihrer PIN anmelden.

So richten Sie Windows Hello ein, wenn Sie auch ein neues Windows 11-Gerät haben, und erstellen eine PIN:

1. Drücken Sie die Gewinnen + ICH Tastenkombination für Windows Einstellungen.
2. Auf der linken Seite des Einstellungen App, klicken Sie auf Konten.
3. Wählen Sie als nächstes auf der rechten Seite aus Anmeldeoptionen.
4. Wählen Sie nun auf dem nächsten Bildschirm die aus Windows-Hallo Anmeldung, die Sie einrichten möchten:
   • Wählen Gesichtserkennung (Windows Hello) zum Einrichten der Gesichtserkennungsanmeldung.
   • Oder wählen Sie aus Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) um die Anmeldung mit einem Fingerabdruck-Lesegerät einzurichten.
   • Alternativ können Sie auswählen PIN (Windows Hello) zum Einrichten der Anmeldung mit a STIFT.

Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie die richtige PIN verwenden. Wenn nicht, dann notieren Sie es sich beim nächsten Mal, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Sie können auch das aktuelle Update deinstallieren, ausstehende Windows-Updates installieren, Ihr Arbeits-/Schulkonto entfernen oder aktualisieren Sie das BIOS um zu sehen, ob dies hilft, die Windows Hello-Fehler zu beheben.

Bei weiteren Fragen zu Windows Hello auf Ihrem Gerät können Sie im Kommentarfeld unten eine Nachricht hinterlassen.