Ein durchgesickertes Memo von Microsoft hat enthüllt, was das Unternehmen über die Qualität und Zuverlässigkeit seiner Surface-Produkte denkt. Das Memo, das erhalten wurde von Thurrott.com, zeigt, dass Microsoft einem aktuellen Bericht von. nicht zustimmt Verbraucherberichte was sagte, dass es nicht mehr zu empfehlen ist Microsoft Surface-Laptops und Tabletten. Hier ist ein Ausschnitt des Memos, das von Microsoft Corporate Vice President Panos Panay gesendet wurde:
„Für uns ist es wichtig, immer mehr von unseren Kunden zu lernen und wie sie ihre Ownership-Reise mit unseren Produkten sehen. Feedback wie dieses [von Consumer Reports] schmerzt, drängt uns aber dazu, mehr über unsere Kunden zu erfahren.“
Verbraucherberichte entfernte letzte Woche seine "empfohlene" Bezeichnung für die Surface-Laptops und -Tablets und behauptete, die Produkte hätten im Vergleich zu Laptops und Tablets anderer Marken "schlechte vorhergesagte Zuverlässigkeit". Verbraucherberichte behauptet, dass es zur Beurteilung der Zuverlässigkeit eines Produkts seine Abonnenten befragt, die das Produkt besitzen und verwenden. In seinem Bericht behauptete es, dass bis zum Ende des zweiten Jahres bis zu 25 Prozent aller Microsoft-Laptops und -Tablets ernsthafte Probleme haben werden.
Das Microsoft-Memo erzählt jedoch eine etwas andere Geschichte. Panays Memo behauptet, dass der Bericht von Verbraucherberichte berücksichtigt nicht die neueste Verbesserungen zu den Oberflächen-Laptops hinzugefügt, und fügte hinzu, dass die Umfrage vielleicht etwas zu übergewichtet war mit wütenden Kunden.
„[Die] Verbesserungen spiegelten sich leider nicht in den Ergebnissen dieser [Verbraucherberichte]-Umfrage wider.“
Paney beschränkt seine Frustration nicht darauf und fügt hinzu, dass Microsoft das Testen seiner Produkte viel ernster nimmt, als ihm zugetraut wird.
„Wir nehmen Qualität ernst und führen während der Entwicklung strenge Zuverlässigkeitstests durch, um Fehler- und Rücklaufquoten vorherzusagen, die dann nach der Einführung kontinuierlich mit [realen Weltdaten] verglichen werden. Wir überprüfen auch regelmäßig andere Metriken, um die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten, zu verstehen, und unsere Ergebnisse zeigen, dass unsere Produkte an einem viel gesünderen Ort sind, als in Verbraucherberichten angegeben.“
Panay fügt in seinem Memo auch hinzu, dass mehrere Blogs den Bericht von Consumer Reports von Microsoft verteidigt haben. Und das, so Panay, bevor es überhaupt einen echten Beweis dafür gab, dass der Bericht unrichtig war. In Panays Memo heißt es, dass das Unternehmen sich weiterhin mit Verbraucherberichte, um aus ihrer Umfrage zu lernen und die Dinge für die Kunden zu verbessern, bis sie „ihre [Verbraucherberichte'] Ergebnisse".
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