Видаліть програму HP Smart App, якщо ви знайдете її на своєму пристрої Windows.
Якщо ви раптом виявите програму HP Smart App, встановлену на вашому пристрої з Windows 11 або Windows 10, то вам слід знати що Windows щойно завантажила та встановила програму для вас без жодного попередження, у ситуації, яку Microsoft називає проблема.
Проблема спонукає Microsoft Store на пристроях Windows автоматично завантажувати та інсталювати програму, навіть якщо до пристроїв Windows 11 або Windows 10 не підключено жодного принтера HP.
Технічний гігант із Редмонда визнав проблему, але так само, як він визнав проблема Copilot якщо інструмент штучного інтелекту створює безлад на робочих столах Windows, коли використовується на пристроях, підключених до кількох моніторів, компанія поки що не має рішення.
Ми досліджуємо цю проблему та надамо оновлення, коли буде доступна додаткова інформація. Якщо вам потрібна допомога щодо цієї проблеми, перейдіть до https://support.microsoft.com/contactusі виберіть Windows.
Microsoft
Як дізнатися, чи ваш пристрій Windows має справу з проблемою HP Smart App?
Корпорація Майкрософт стверджує, що користувачі Windows повинні знати про деякі симптоми, які допоможуть їм легко визначити проблему та вжити заходів.
Згідно з висновками Microsoft, ці симптоми включають:
- На деяких пристроях з Windows 10 і Windows 11 інсталюється програма HP Smart.
- Принтери перейменовуються на принтери HP незалежно від їх виробника. Більшість із них називають моделлю HP LaserJet M101-M106. Значки принтерів також можуть бути змінені.
- Подвійне клацання на принтері відображає на екрані помилку «Немає завдань, доступних для цієї сторінки».
Це всі пристрої, яких це стосується:
- Клієнт: Windows 11, версія 23H2; Windows 11, версія 22H2; Windows 11, версія 21H2; Windows 10, версія 22H2; Windows 10, версія 21H2; Windows 10, версія 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, версія 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Сервер: Windows Server 2022; Windows Server, версія 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Однак, за словами Microsoft, ця проблема взагалі не повинна стосуватися пристроїв Windows 11 і Windows 10, які не мають доступу до Microsoft Store. Процеси друку також не підуть, тому тим, хто покладається на принтери, тепер варто хвилюватися.
Очікується, що ця проблема не вплине на процеси друку. Має бути можливість поставити в чергу завдання друку, як зазвичай, а також інші функції, такі як копіювання або сканування. Принтери на пристрої продовжуватимуть використовувати очікувані драйвери для роботи принтера.
Microsoft
Це може заплутати, і встановлення програми на пристрої Windows без явної згоди власника також не рекомендується. Корпорація Майкрософт прагне вирішити цю проблему якомога швидше, і вона випустить її виправлення в наступні дні або тижні.
