Виправлення: усі сервери FortiGuard не відповідають

Зазвичай винен DNS-сервер

Декілька користувачів, у яких був налаштований і запущений FortiGate, повідомили, що зіткнулися з Помилка служби Web Filter: усі сервери Fortiguard не відповіли Проблема, через яку більшість веб-сайтів були недоступні, навіть ті, що були встановлені. Цікаво, що для деяких офіційний веб-сайт FortiGuard також був заблокований

Проблема зазвичай виникає, коли відбувається зміна DNS-сервера, FortiGate намагається підключитися лише до IPv6-адрес або якщо ви погано налаштували параметри фільтрації та рейтингу.

Як мені виправити Помилка служби Web Filter, усі сервери fortiguard не відповіли?

Перш ніж почати з дещо складніших рішень, спробуйте спершу ці швидкі:

• Спробуйте завантажити веб-сторінку знову.
• Перезавантажте пристрій, викинувши помилку.
• Переконайтеся, що FortiGate використовує адреси IPv4 і IPv6. А комбінована політика IPv4 та IPv6 тут може допомогти.

Якщо жодне не працює, перейдіть до виправлень, наведених далі.

У цій статті

• Як виправити помилку служби веб-фільтра, всі сервери fortiguard не відповідають?
• 1. Змініть DNS-сервер
• 2. Вимкнути будь-яку передачу
• 3. Увімкніть Дозволити веб-сайти, коли виникає помилка рейтингу
• 4. Налаштуйте розташування сервера оновлення
• 5. Зверніться до служби підтримки Fortinet

1. Змініть DNS-сервер

1. Відкрийте інформаційну панель, розгорніть Мережа на лівій панелі та виберіть DNS.
2. Прямуйте до Вкажіть використовувати інший DNS-сервер замість стандартного сервера FortiGuard.
3. У текстове поле введіть наступне:
   • Первинний сервер DNS: 8.8.8.8
   • Вторинний сервер DNS: 8.8.4.4
4. Введіть ім’я локального домену та натисніть Застосувати щоб зберегти зміни.

Зміна DNS-сервера допомагає усунути кілька проблем, пов'язаних з мережею, в тому числі Не вдалося підключитися до серверів FortiGuard.

2. Вимкнути будь-яку передачу

Для багатьох користувачів відключення FortiGuard – anycast працювало, коли фільтрація вмісту була неоптимальною або вони стикалися з Служби веб-фільтра FortiGuard недоступні помилка.

Для цього скористайтеся наступним CLI (Інтерфейс командного рядка):

config system fortiguard
set fortiguard-anycast disable
set protocol udp
set port 8888
set sdns-server-ip 208.91.112.220
end

Після цього веб-сайти мають відкритися належним чином. Цей метод спрацював у 4 із 5 випадків помилки, з якою ми зіткнулися.

3. Увімкніть Дозволити веб-сайти, коли виникає помилка рейтингу

1. Відкрийте інформаційну панель, перейдіть до Профілі безпеки на панелі навігації та виберіть Веб-фільтр.
2. Тепер увімкніть перемикач для Дозволити веб-сайти, коли виникає помилка рейтингу і збережіть зміни.

4. Налаштуйте розташування сервера оновлення

1. Відкрийте інформаційну панель Fortigate, розгорніть її система зліва та виберіть FortiGuard.
2. Прокрутіть вниз Оновлення FortiGuard розділ, виберіть Обмежити до поруч з Оновити розташування сервера а потім виберіть тільки ЄС.
3. Збережіть зміни та перевірте наявність покращень.

Докладніше про цю тему

• Вирішено: під час ініціалізації віртуальної машини виникла помилка
• Вирішено: неочікувана помилка WSL Docker Desktop

Якщо нічого іншого не працює, краще, щоб ви зверніться до служби підтримки Fortinet і попросіть вирішення, оскільки це, швидше за все, проблема, пов’язана з установкою.

Застосуйте зміни, які вони рекомендують, або дочекайтеся оновлення, щоб налагодити роботу.

Це всі способи, якими ви можете виправити Помилка служби веб-фільтра. Усі сервери FortiGuard не відповіли видати в найкоротші терміни. Пам’ятайте, що згідно з нашими дослідженнями це зазвичай виявилося якоюсь неправильною конфігурацією з боку користувача. Тому перевірте це, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Деякі навіть повідомили про проблеми з VPN, де Fortinet VPN блокується після 1 невдалої спроби, і тут теж на допомогу приходить інтерфейс командного рядка!

Якщо у вас виникнуть запитання або ви хочете поділитися з нами іншими рішеннями, залиште коментар нижче.