Корпорація Майкрософт нещодавно оголосила про покращений пошук у OneDrive, який використовує обробку природної мови.
- Патент був поданий у 2022 році, але опублікований на початку жовтня цього року.
- Він описує систему підтримки клієнтів, здатну використовувати процесори природної мови для обробки вхідних даних клієнтів.
- Оскільки Microsoft уже анонсувала подібну функцію для OneDrive, цей штучний інтелект служби підтримки клієнтів має великі шанси побачити світ, так чи інакше.
Майкрософт може незабаром випустити штучний інтелект для підтримки клієнтів з обробки природної мови, відповідно до патенту, який компанія нещодавно подала.
Ця служба підтримки використовує систему та метод, які працюють разом, щоб автоматично знаходити правильні кроки для вирішення запиту служби підтримки клієнтів.
Система використовує спеціальний алгоритм, заснований на можливостях прогресивної обробки природної мови (NLP), який генерує текстове кодування представлення проблеми, а потім генерує кодування операційної процедури, використовуючи ті самі алгоритм.
Іншими словами, цей штучний інтелект підтримки клієнтів, передбачений Microsoft у патенті, здатний знаходити правильні кроки для вирішити запит клієнтської підтримки, переклавши проблему та можливі рішення загальною мовою та знайшовши найкраще матч.
Ця система нічим не відрізняється від існуючої Чат Bing або Windows Copilot, наприклад, але головна відмінність полягає в тому, що цей ШІ використовуватиметься для підтримки обслуговування клієнтів ситуації, коли люди використовують природну мову для опису своїх суворих технічних проблем продуктів.
ШІ служби підтримки клієнтів Microsoft: як це буде працювати?
- Система отримує запит служби підтримки клієнтів щодо проблеми.
- Потім це перетворило б проблему на одне або кілька представлень кодування тексту. Це схоже на переклад проблеми мовою, яку система може зрозуміти.
- Ці представлення кодування тексту надаються як перший вхід для блоку зіставлення та вибору.
- Система також надає кодування для низки робочих процедур як другий вхід для цього пристрою. Ми говоримо про різні набори кроків, які система може вжити для вирішення проблеми.
- Блок зіставлення та вибору потім порівнює представлення кодування тексту з кодуваннями операційної процедури, щоб знайти найкращу відповідність.
- Він визначає одну або кілька операційних процедур, які можуть вирішити проблему.
- Нарешті, він надає ці робочі процедури як рекомендації або навіть рішення для вирішення проблеми.
Це не перший раз, коли Microsoft експериментує з обробкою природної мови. Як ви, напевно, знаєте, технічний гігант із Редмонда нещодавно оголосив у OneDrive з’явиться покращений пошук.
Покращений пошук використовує обробку природної мови, щоб дозволити користувачам знаходити файли та фотографії, вводячи звичайні слова, наприклад захід сонця. Тоді OneDrive відобразить усі фотографії із заходом сонця.
Патент було подано минулого року, у 2022 році, але опублікували його лише на початку жовтня цього року. Якщо взяти до уваги, що Microsoft вже анонсувала функцію, що використовує процесор природної мови, цей штучний інтелект підтримки клієнтів незабаром може з’явитися в продуктах Microsoft.
Програми Microsoft 365 або, можливо, навіть наступна ітерація Windows? Хто знає? Хоча можна сподіватися.
