Виправлення: GlobalProtect не запитує облікові дані

Очистіть кеш програми GlobalProtect, щоб вирішити цю проблему

Користувачі скаржаться на те, що GlobalProtect не підключається через нездатність запитувати облікові дані. Це фатальна проблема, яка унеможливлює підключення до шлюзу GP.

Однак важливо знайти способи обійти проблему та змусити GlobalProtect підключитися. Тому ми радимо вам прочитати цей посібник, щоб дізнатися, як виправити те, що GlobalProtect не запитує облікові дані.

Чому мій GlobalProtect не підключається?

• Проблеми з підключенням до мережі, наприклад перевантаження мережі і нестабільні підключення до Інтернету можуть спричинити неможливість підключення до шлюзу GlobalProtect.
• Локальні брандмауери або програмне забезпечення безпеки на вашому ПК можуть блокувати клієнт GlobalProtect у встановленні з’єднання.
• Якщо ваш комп’ютер використовує проксі-сервер, це може заважати адресі порталу GlobalProtect.
• Неправильна конфігурація на порталі, агенті або шлюзі GlobalProtect може перешкодити підключенню VPN.
• Запуск старішої версії клієнта GlobalProtect може мати проблеми сумісності зі шлюзом і призвести до того, що він не запитуватиме облікові дані.
• Інші програми та деякі антивірусні чи програми безпеки можуть перешкоджати спробі підключення, що призводить до проблеми.
• Під час інтенсивного використання або перевантаження він може не впоратися з новим процесом підключення, що спричинить його несправність.
• Проблеми сумісності між GlobalProtect і вашою операційною системою можуть призвести до того, що запит облікових даних не відображатиметься.

Незважаючи на це, ви можете вирішити проблему, прочитавши наступний розділ, щоб дізнатися, що робити, якщо GlobalProtect не підключається.

Як виправити те, що GlobalProtect не запитує облікові дані?

Перш ніж щось пройти, пройдіть ці попередні перевірки:

• Спробуйте перезапустити програму або службу GlobalProtect VPN і подивіться, чи з’являється запит облікових даних під час запуску VPN.
• Тимчасово вимкніть будь-який брандмауер або антивірусне програмне забезпечення, оскільки це може спричинити не авторизовано для підключення до GlobalProtect і подібні питання.
• Вимкніть усі фонові програми, запущені на вашому ПК, щоб вирішити конфлікти з агентом GlobalProtect.
• Очистіть кеш веб-переглядача та файли cookie, які можуть заважати підказці входу.

1. Видаліть свій обліковий запис MS

1. Прес вікна + я ключі, щоб відкрити Налаштування додаток
2. Виберіть Облікові записи з меню та натисніть Електронна пошта та облікові записи.
3. Виберіть адресу електронної пошти, яку потрібно видалити, і натисніть видалити.
4. Натисніть Так на нову підказку, щоб підтвердити свої дії.
5. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте ввійти в GlobalProtect, щоб перевірити, чи з’являється запит на введення облікових даних.

Кілька користувачів повідомили, що використовували описані вище кроки, щоб виправити облікові дані для входу в GlobalProtect, які не відображаються. Він від’єднається від вашого облікового запису Microsoft із Azure Active Directory, що призведе до запиту під час нової спроби.

2. Видаліть нещодавно встановлені програми

1. Натисніть на старт кнопка, вид панель управління, потім натисніть Введіть.
2. Натисніть на Програми, перейдіть до Програми та функції і знайдіть програму зі списку.
3. Виберіть програму та натисніть Видалити.
4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес видалення.

Видалення програми призведе до видалення облікових даних із GlobalProtect, що дозволить йому запитувати облікові дані, а не використовувати інші програми, такі як Outlook і Visual Studio.

3. Очистіть кеш програми GlobalProtect

1. Закрийте клієнт GlobalProtect.
2. Натисніть вікна + E ключі для відкриття Провідник файлів.
3. Перейдіть до наступного шляху каталогу: C:\Program Files\Palo Alto Networks\GlobalProtect
4. В GlobalProtect виберіть папку Кеш папку, клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Видалити з контекстного меню.
5. Підтвердьте дію, коли вас запитають, чи бажаєте ви продовжити дію.
6. Після видалення папки кешу клацніть правою кнопкою миші Кошик на робочому столі та виберіть Очистити кошик з контекстного меню.
7. Запустіть клієнт GlobalProtect, щоб повторно створити нову папку кешу, а потім перевірте, чи відображається запит облікових даних.

Очищення кешу GlobalProtect видалить пошкоджені дані програми в папці та вирішить будь-яку проблему, яка перешкоджає запиту облікових даних.

Докладніше про цю тему

• Виправлення: антивірус Avast уповільнює роботу Інтернету
• RStudio не відкривається в Windows 11? Ось що робити
• Що таке MMS.exe? Посібник із видалення та усунення збоїв
• Вирішення помилки виконання nvvsvc.exe у Windows

Як скинути свої облікові дані GlobalProtect?

1. Натисніть на Системний трей і клацніть правою кнопкою миші Клієнт GlobalProtect (GP). значок.
2. Виберіть Показати панель з контекстного меню.
3. Клацніть піктограму біля свого імені користувача.
4. Натисніть в порядку на підказку із запитом, чи хочете ви очистити збережені облікові дані з GlobalProtect.

Наведені вище кроки очистять ваші збережені облікові дані на GlobalProtect, що дозволить вам увійти до VPN-клієнта GlobalProtect із новими обліковими даними для безпечного з’єднання.

Хоча портал VPN може зіткнутися з труднощами під час запиту облікових даних на екрані входу, наступне кроки, наведені вище, вам слід обійти цикл перед входом GlobalProtect, щоб отримати запит на вхід назад.

На завершення ви можете переглянути наш докладний посібник GlobalProtect не підключається і кілька кроків для її виправлення.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо цього посібника, залиште їх у розділі коментарів.