- CMA забезпечив покращення для онлайн-гравців Xbox після того, як було висловлено занепокоєння щодо використання Microsoft автоматичного поновлення підписок.
- Плата за членство виставляється автоматично в кінці початкового періоду договору, доки ви не скасуєте своє членство.
- Основне занепокоєння CMA полягало в тому, що споживачі не знали про наслідки реєстрації на цю послугу.
Microsoft змінила його практики щодо того, як він обробляє автоматичне поновлення контрактів на послуги онлайн-ігор.
Компанія пропонує продукти Xbox Live Gold і Game Pass, які дозволяють клієнтам отримувати доступ до бібліотеки ігор і грати разом онлайн.
Членство виставляється на основі автоматичного поновлення. Якщо ви не скасуєте своє членство, з вашої кредитної/дебетової картки буде стягнуто плату в кінці періоду вашого початкового контракту, якщо ви не зв’яжетеся з ними, щоб скасувати своє членство.
У рамках розслідування сектору відеоігор онлайн-консолей, UK’s Competition and Управління ринків оприлюднило заяву щодо свого занепокоєння щодо автоматичного поновлення Microsoft підписки. Занепокоєння полягало в тому, що споживачі не повністю розуміли наслідки підписки на цю послугу.
Згодні умови
CMA взяла на себе зобов’язання Microsoft, які вирішують ці проблеми. Нові умови включають:
- Краща попередня інформація: Microsoft надаватиме більш прозору попередню інформацію, щоб допомогти клієнтам зрозуміти їх Членство в Xbox – пояснюючи, наприклад, що підписка буде автоматично поновлюватися, якщо клієнт не вимкнеться автоматичне поновлення; коли підписка буде автоматично продовжена; скільки це буде коштувати; і як клієнт може отримати відшкодування після випадкового поновлення
- Відшкодування: Microsoft зв’яжеться з наявними клієнтами щодо регулярних 12-місячних контрактів і надасть їм можливість розірвати контракт і вимагати пропорційного відшкодування
- Неактивне членство: Microsoft також зв’яжеться з наявними клієнтами, які не користувалися своїм членством протягом тривалого часу, але все ще платять. Ці клієнти отримають нагадування, як зупинити платежі, і якщо вони продовжуватимуть не використовувати своє членство, Microsoft остаточно припинить приймати подальші платежі
- Краща інформація про підвищення цін: Microsoft надаватиме більш чіткі сповіщення про будь-які майбутні ціни підвищується, і це дозволить людям знати, як вимкнути автоматичне поновлення, якщо вони не хочуть платити більше ціна.
Ось що Майкл Гренфелл, виконавчий директор з правоохоронних органів мав сказати на CMA:
«Гейрам потрібно надавати чітку та своєчасну інформацію, щоб вони могли робити усвідомлений вибір під час підписки на автоматичне поновлення членства та підписки. Тому ми раді, що Microsoft взяла на CMA ці офіційні зобов’язання щодо покращення справедливості своєї практики та захисту споживачів, а також буде пропонувати відшкодування певним клієнти».
«Іншим компаніям, які пропонують членство та підписку, які автоматично поновлюються, слід взяти до уваги та переглянути свою практику, щоб переконатися, що вони відповідають закону про захист прав споживачів».
Що ви думаєте про нові правила автоматичного поновлення? Дайте нам знати в розділі коментарів нижче.
