Витікаюча записка від Microsoft показала, що компанія думає про якість та надійність своїх продуктів Surface. Пам'ятка, яку отримав Thurrott.com, показує, що Microsoft не погоджується з нещодавньою доповіддю Звіти споживачів який сказав, що більше не може рекомендувати Ноутбуки Microsoft Surface і таблетки. Ось фрагмент пам’ятки, надісланої віце-президентом корпорації Microsoft Паносом Панай:
«Для нас важливо завжди дізнаватися більше від наших клієнтів і про те, як вони бачать свою власність із нашими продуктами з читань. Такі відгуки [із споживчих звітів] страждають, але змушують нас більше зациклюватися на своїх клієнтах ".
Звіти споживачів минулого тижня вилучило своє "рекомендоване" позначення для ноутбуків та планшетів Surface, стверджуючи, що продукція, порівняно з ноутбуками та планшетами інших марок, мала "погану прогнозовану надійність". Звіти споживачів стверджує, що для оцінки надійності будь-якого товару він опитує своїх абонентів, які володіють та користуються цим продуктом. У своєму звіті він стверджував, що до кінця другого року цілих 25 відсотків усіх ноутбуків і планшетів Microsoft матимуть серйозні проблеми.
Однак пам’ятка Microsoft розповідає дещо іншу історію. Пам’ятка Паная стверджує, що доповідь Звіти споживачів не враховує останні вдосконалення додав до поверхневих ноутбуків, додавши, що опитування, можливо, було занадто переваженим розлюченими клієнтами.
"Поліпшення [[], на жаль, не були відображені в результатах цього опитування [Consumer Reports]".
Пейні цим не обмежує свого розчарування, додаючи, що Microsoft ставиться до питання тестування своїх продуктів набагато серйозніше, ніж їй надають кредит.
«Ми серйозно ставимося до якості, проводячи ретельне тестування надійності під час розробки, щоб прогнозувати відмову та коефіцієнт повернення, які потім постійно перевіряються на основі [реальних даних] після запуску. Ми також регулярно переглядаємо інші показники, щоб зрозуміти досвід, який ми надаємо нашим клієнтам, і наші результати показують, що наша продукція знаходиться в набагато здоровішому місці, ніж зазначено у Consumer Reports ".
Панай також додає у своїй записці, що кілька блогів стали на захист корпорації Майкрософт через звіт Consumer Reports. І це було, зазначає Панай, ще до того, як існували реальні докази того, що звіт був неточним. У пам’ятці Паная зазначається, що компанія продовжуватиме “взаємодіяти” Звіти споживачів, вчитися на їх опитуванні та покращувати ситуацію для споживачів, доки вони не зможуть „змінити свою [Звіти споживачів] знахідки ”.
ПОВ'ЯЗАНІ ІСТОРІЇ, ЯКІ ВАМ ПОТРІБНО ПЕРЕВІРИТИ:
- Користувачі Surface Pro 4 повідомляють про хиткий екран та інші проблеми
- Ось як отримати новий пристрій Surface із низькими щомісячними платежами
- Прошивка Surface Pro оновлена, щоб виправити проблеми із нагріванням, отримує підтримку для Windows 10 S.
