Microsoft yakın zamanda doğal dil işlemeyi kullanan OneDrive'a geliştirilmiş bir arama geleceğini duyurdu.
- Patent 2022'de dosyalandı ancak bu Ekim ayı başlarında yayınlandı.
- Müşteri girdileriyle ilgilenmek için doğal dil işlemcilerini kullanabilen bir müşteri destek sistemini tanımlar.
- Microsoft, OneDrive'a gelecek benzer bir özelliği zaten duyurduğundan, bu müşteri desteği yapay zekasının öyle ya da böyle gün ışığına çıkma şansı oldukça yüksek.
Microsoft yakında doğal dil işleme müşteri desteği yapay zekasını yayınlayabilir. Şirketin yakın zamanda başvurduğu bir patente göre.
Bu müşteri desteği, bir müşteri destek talebini çözmek için doğru adımları otomatik olarak bulmak üzere birlikte çalışan bir sistem ve yöntem kullanır.
Sistem, ilerleyen doğal dil işleme (NLP) yeteneklerini temel alan özel bir algoritma kullanır. Eldeki konunun metin kodlamalı temsillerini oluşturur ve daha sonra aynı yöntemi kullanarak işletim prosedürü kodlamalarını oluşturur. algoritma.
Başka bir deyişle, Microsoft'un patentte öngördüğü bu müşteri desteği yapay zekası, müşteri desteği için doğru adımları bulma yeteneğine sahip. Sorunu ve olası çözümleri ortak bir dile çevirerek ve en iyi çözümü bularak müşteri destek talebini çözüme kavuşturun kibrit.
Bu sistem mevcut sistemden farklı değil Bing Sohbeti veya Windows Yardımcı Pilotuörneğin, ancak asıl fark bu yapay zekanın müşteri hizmetleri desteği için kullanılacak olmasıdır İnsanların işlerinin son derece teknik sorunlarını anlatmak için doğal dili kullandıkları durumlar ürünler.
Microsoft'un müşteri desteği yapay zekası: Nasıl çalışır?
- Sistem bir sorunla ilgili müşteri destek talebi alır.
- Daha sonra sorunu bir veya daha fazla metin kodlama temsiline dönüştürür. Bu, konunun sistemin anlayabileceği bir dile çevrilmesine benzer.
- Bu metin kodlama gösterimleri, eşleştirme ve seçme birimine ilk girdi olarak verilir.
- Sistem aynı zamanda bu üniteye ikinci bir giriş olarak bir grup işletim prosedürü için kodlamalar da sağlar. Sistemin sorunu çözmek için atabileceği farklı adımlardan bahsediyoruz.
- Eşleştirme ve seçme birimi daha sonra en iyi eşleşmeyi bulmak için metin kodlama gösterimlerini işletim prosedürü kodlamalarıyla karşılaştırır.
- Sorunu çözebilecek bir veya daha fazla işletim prosedürünü tanımlar.
- Son olarak, bu işletim prosedürlerini öneri olarak ve hatta sorunun çözümüne yönelik çözümler olarak sunar.
Bu, Microsoft'un doğal dil işlemeyle ilgili ilk denemesi olmayacak. Bildiğiniz gibi Redmond merkezli teknoloji devi geçtiğimiz günlerde duyurdu OneDrive'a gelişmiş bir arama geliyor.
Geliştirilmiş arama, kullanıcıların gün batımı gibi doğal sözcükleri yazarak dosyaları ve fotoğrafları bulmasına olanak sağlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. OneDrive daha sonra gün batımının olduğu tüm fotoğrafları gösterecektir.
Patent geçen yıl 2022'de sunuldu, ancak ancak bu Ekim ayı başlarında kamuoyuna açıklandı. Microsoft'un zaten doğal dil işlemcisi kullanan bir özelliği duyurduğunu dikkate alırsak, bu müşteri desteği yapay zekası yakında Microsoft ürünlerine de gelebilir.
Microsoft 365 uygulamaları ve hatta belki Windows'un bir sonraki yinelemesi? Kim bilir? Yine de umut edilebilir.
