CMA ve Microsoft arasındaki müzakerelerin ardından Xbox aboneliği otomatik yenileme ilkesinde gerçekleştirilen değişiklikler

Microsoft değişti çevrimiçi oyun hizmetleri için sözleşmelerin otomatik olarak yenilenmesini nasıl ele aldığına ilişkin uygulamaları.

Şirket, müşterilerin bir oyun kitaplığına erişmesine ve çevrimiçi olarak birlikte oynamasına olanak tanıyan Xbox Live Gold ve Game Pass ürünlerini sunuyor.

Üyelikler otomatik yenileme esasına göre faturalandırılır. Üyeliğinizi iptal etmezseniz, üyeliğinizi iptal etmek için onlarla iletişime geçmediğiniz sürece, ilk sözleşme sürenizin sonunda kredi/banka kartınızdan ücret tahsil edilecektir.

Çevrimiçi konsol video oyun sektörüne yönelik bir soruşturmanın parçası olarak, Birleşik Krallık'ın Rekabet ve Piyasa Otoritesi, Microsoft'un otomatik yenilemesiyle ilgili endişeleri hakkında bir açıklama yaptı abonelikler. Buradaki endişe, tüketicilerin bu hizmete kaydolmanın sonuçlarını tam olarak anlamamış olmalarıydı.

uygun şartlar

CMA, Microsoft'tan bu endişeleri gideren taahhütler almıştır. Yeni şartlar şunları içeriyor:

• Daha iyi ön bilgi: Microsoft, müşterilerin kendi bilgilerini anlamalarına yardımcı olmak için daha şeffaf, önceden bilgi sağlayacaktır. Xbox üyeliği – örneğin, müşteri kapatılmadığı sürece aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini açıkça belirtmek otomatik yenileme; aboneliğin ne zaman otomatik olarak yenileneceği; ne kadara mal olacak; ve yanlışlıkla yapılan bir yenilemeden sonra müşterinin nasıl geri ödeme alabileceği
• Geri Ödemeler: Microsoft, yinelenen 12 aylık sözleşmeler için mevcut müşterilerle iletişime geçecek ve onlara sözleşmelerini sona erdirme ve orantılı bir geri ödeme talep etme seçeneği sunacaktır.
• Etkin olmayan üyelikler: Microsoft, üyeliklerini uzun süredir kullanmayan ancak ödeme yapmaya devam eden mevcut müşterilerle de iletişime geçecektir. Bu müşterilere ödemeleri nasıl durduracakları hatırlatılacak ve üyeliklerini kullanmamaya devam ederlerse, Microsoft sonunda daha fazla ödeme almayı durduracaktır.
• Fiyat artışları hakkında daha iyi bilgi: Microsoft, gelecekteki herhangi bir fiyat hakkında daha net bildirimler verecek yükselir ve insanların daha yüksek bir ödeme yapmak istemezlerse otomatik yenilemeyi nasıl kapatacaklarını bilmelerini sağlar. fiyat.

İşte İcra Direktörü Michael Grenfell CMA'da söylemek zorunda kaldım:

“Oyunculara, otomatik olarak yenilenen üyeliklere ve aboneliklere kaydolurken bilinçli seçimler yapabilmeleri için açık ve zamanında bilgi verilmesi gerekiyor. Bu nedenle, Microsoft'un CMA'ya bu resmi taahhütleri vermesinden memnunuz. uygulamalarının adil olması ve tüketicileri koruması ve belirli kişilere geri ödeme teklifinde bulunacakları müşteriler.

"Otomatik yenilenen üyelikler ve abonelikler sunan diğer şirketler, tüketici koruma yasasına uyduklarından emin olmak için uygulamalarını not almalı ve gözden geçirmelidir."

Yeni otomatik yenileme politikaları hakkında ne düşünüyorsunuz? Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.