Microsoft'tan sızdırılan bir not, şirketin Surface ürünlerinin kalitesi ve güvenilirliği hakkında ne düşündüğünü ortaya çıkardı. tarafından alınan not, Thurrott.com, Microsoft'un yakın tarihli bir rapora katılmadığını gösteriyor Tüketici Raporları artık tavsiye edemeyeceğini söyledi Microsoft Surface dizüstü bilgisayarlar ve tabletler. İşte Microsoft kurumsal başkan yardımcısı Panos Panay tarafından gönderilen notun bir parçası:
“Müşterilerimizden her zaman daha fazlasını öğrenmek ve okumalardan ürünlerimizle sahiplik yolculuğuna nasıl baktıklarını öğrenmek bizim için önemli. Bunun gibi [Tüketici Raporlarından] geri bildirimler canımızı sıkıyor, ancak bizi müşterilerimiz hakkında daha fazla takıntı yapmaya itiyor.”
Tüketici Raporları Geçen hafta Surface dizüstü bilgisayarlar ve tabletler için "önerilen" tanımını kaldırarak, ürünlerin diğer markaların dizüstü bilgisayarları ve tabletleriyle karşılaştırıldığında "öngörülen güvenilirliğin zayıf" olduğunu iddia etti. Tüketici Raporları herhangi bir ürünün güvenilirliğini değerlendirmek için ürünün sahibi olan ve kullanan abonelerini araştırdığını iddia ediyor. Raporunda, tüm Microsoft dizüstü ve tabletlerinin yüzde 25'inin ikinci yılın sonunda ciddi sorunlarla sonuçlanacağını iddia etti.
Ancak Microsoft notu biraz farklı bir hikaye anlatıyor. Panay'ın notu, raporun Tüketici Raporları dikkate almıyor en son iyileştirmeler Yüzeydeki dizüstü bilgisayarlara eklendi ve anketin belki de kızgın müşterilerle biraz fazla ağırlıklı olduğunu ekledi.
"[İyileştirmeler] ne yazık ki bu [Tüketici Raporları] anketinin sonuçlarına yansımadı."
Paney, hayal kırıklığını bununla sınırlamıyor ve Microsoft'un ürünlerini test etme konusunu olduğundan çok daha ciddiye aldığını ekliyor.
"Kaliteyi ciddiye alıyoruz, geliştirme sırasında, lansmandan sonra [gerçek dünya verilerine] karşı sürekli olarak görüntülenen başarısızlık ve geri dönüş oranlarını tahmin etmek için titiz güvenilirlik testleri yapıyoruz. Ayrıca müşterilerimize sunduğumuz deneyimi anlamak için diğer ölçümleri de düzenli olarak gözden geçiriyoruz ve bulgularımız, ürünlerimizin Tüketici Raporlarında belirtilenden çok daha sağlıklı bir yerde olduğunu gösteriyor.”
Panay ayrıca, birkaç blogun Tüketici Raporları tarafından hazırlanan rapora karşı Microsoft'un savunmasına geldiğini de notuna ekliyor. Panay, bunun, raporun yanlış olduğuna dair gerçek bir kanıt bile bulunmadan önce olduğunu belirtiyor. Panay'ın notu, şirketin "ilgilenmeye" devam edeceğini belirtiyor. Tüketici Raporları, anketlerinden bir şeyler öğrenmek ve müşteriler için "[Tüketici Raporları'] bulgular”.
KONTROL ETMENİZ GEREKEN İLGİLİ HİKAYELER:
- Surface Pro 4 kullanıcıları titrek ekran ve diğer sorunları bildiriyor
- Aylık ödemeleri düşük olan yeni bir Surface cihazı nasıl edineceğiniz aşağıda açıklanmıştır
- Isı sorunlarını gidermek için güncellenen Surface Pro ürün yazılımı, Windows 10 S için destek alıyor
