En iyi 5 otomatik CRM yazılımı [2021 Kılavuzu]

QuinataCRM piyasadaki en iyi CRM araçlarından biridir ve size müşterilerinizin, telefon görüşmelerinizin ve aramalarınızın ayrıntılarını saklamanın sezgisel bir yolunu sunar. güvenli bir şekilde saklanan e-postalar.

Tedarikçiler, kişiler, müşteriler, e-postalar ve belgeler gibi önemli verileri takip edebilir, müşterileri, stokları, rezervasyonları veya işinizin diğer yönlerini yönetebilirsiniz.

Bu çok güçlü bir yazılım olmasına rağmen, Quinata'nın aşağıdakiler tarafından kullanılmak üzere tasarlandığını unutmayın. küçük işletmeler.

Anahtar özellikler şunları içerir:

• İş verileri için sınırsız depolama - müşterinin adları, adresleri, iletişim bilgileri vb.
• Müşteri türü, perakendeci, tedarikçi vb. gibi farklı kategoriler kullanarak kişiler arasındaki ilişkileri ilişkilendirebilirsiniz.
• Müşterilere gönderilen ve müşterilerden gelen e-postaların otomatik olarak sıralanması ve saklanması
instagram story viewer
• Kolay erişim için müşterilerle ilgili tüm bilgileri tek bir dosyada saklayabilir
• Belirli bir müşteriyle ilgili notlar - toplantılar, telefon görüşmeleri vb.
• Müşterinizle ilgili eylemleri planlayabilme — hatırlatıcılar, güncellemeler, iletişim süreleri vb.
• Müşteri randevuları ile ilgili detayları saklayabilir ve online takvimler ile paylaşabilirsiniz.

Bu yazılım, şirketinizin büyüklüğüne ve personel sayısına bağlı olarak belirli farklı ihtiyaçları karşılamak üzere tasarlanmış dört versiyon halinde gelir.

QuinataCRM Ücretsiz tek bir kullanıcıya izin verir ve 100 kişi ekleme ve notlar ve ayrıntılar ekleme olanağına sahipsiniz.

QuinataCRM Ekspres aynı zamanda tek bir kullanıcı lisansıdır ve Ücretsiz sürüme bazı özellikler ekler

• Hatırlatıcıları, güncellemeleri vb. zamanlayın.
• Randevu alma ve organize etme yeteneği
• Farklı müşterilerle ilgili belgelerin saklanması
• E-postalar

QuinataCRM Standardı tek bir kullanıcı olarak veya beş ila on kullanıcı tarafından kullanılabilir. Bu sürüm, önceki sürümlerin tüm özelliklerini sunar ve sınırsız kişi ekler.

QuinataCRM Profesyonel yukarıda sunulan tüm özellikleri sunar ve fatura, satın alma, satış ve proje kullanma yeteneği ekler.

⇒Quinata CRM'i edinin

Zoho CRM'si şirketinizin müşteri ilişkilerini yönetmenize olanak sağlayan bir diğer harika yazılım, çalışanlarınız ve zamanında edindiğiniz müşteri verileri. Bu yazılım küçük ekipler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

Zoho CRM, sizi kurulum sürecinde çok az deneyime ihtiyaç duymadan veya hiç deneyime ihtiyaç duymadan yönlendiren çok çeşitli adım adım eğitimler sunar. Buraya Tıkla kontrol etmek için.

Zoho CRM'nin kullanıcı arayüzü çok sezgiseldir ve bu yazılımın bir SaaS olarak sunulması (hizmet olarak yazılım) çözümü, onu çok çeşitli güçlü özellikler ve özelleştirme seçenekleri içeren hafif bir seçenek haline getirir.

Zoho CRM, Zoho Saas ailesinin bir parçası olduğundan, bu yazılım tüm Zoho uygulamalarıyla tam uyumludur. Bu, temel Zoho CRM'nin güçlerini kolaylıkla genişletebileceğiniz anlamına gelir, tutmak için bulut depolamayı kullanabilirsiniz. verileriniz güvendedir ve ayrıca size işinizin her yönünü tek bir noktadan yönetme imkanı sunar. ekran.

Zoho ürünleri, tek bir ürün olarak veya Zoho Marketplace'te daha geniş bir özellik yelpazesi sunan bir paket olarak satın alınabilir. Marketplace'te bulunabilecek tüm ürünler, temel Zoho CRM yazılımınızın özelliklerini entegre edebilir veya genişletebilir.

Zoho Store'dan özellikleri indirmek ve kullanmak, üçüncü taraf yazılımı kullanmadan deneyiminizi özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize olanak tanır.

Zoho Marketplace'te bulunan en dikkate değer ürünlerden bazıları şunlardır:

• Workplace – Office Suite'in yedeği
• Finance Plus – gider takibi, envanter yazılımı, abonelik yönetimi, muhasebe vb.
• BT yönetim paketi – KOBİ yardım masaları için tasarlanmıştır
• Uygulama oluşturma ürünleri
• İK ürünleri

Zoho CRM'nin temel özellikleri şunları içerir:

• Raporlar ve gösterge tabloları üretebilir
• Belge kitaplığı
• Roller ve profiller yönetici tarafından tanımlanabilir
• Puanlama kuralları
• Satış tahmini araçları
• Çağrı merkezi konektörleri
• E-posta kampanyaları için toplu e-posta gönderme yeteneği
• 100.000 kayıt kapasitesi

Ayrıca Zoho CRM yazılımınızı, aldığınız lisans türüne bağlı olarak farklı seviyelerde özelleştirebilirsiniz. Zoho'nun ücretsiz sürümü için sınırlı özelleştirme olanağınız var.

Enterprise lisansı ile, bu yazılımın gelişmiş özelliklerini özelleştirme gücüne sahip olursunuz - sayfa düzenlerini, görünümleri değiştirin, düğmeler ve koşullu alanlar ekleyin, vb. Nihai lisansla, geliştirme testi yapmanıza ve daha büyük bir müşteri desteği deneyimine olanak tanıyan korumalı alan özelliklerine erişebilirsiniz.

Zoho CRM lisans seçenekleri de yazılımı nasıl kullanmak istediğinize bağlı olarak farklı özelliklere sahiptir.

1. Zoho CRM Ücretsiz Sürümü

• 3 kullanıcının erişimi var
• Temel destek
• müşteri adayları
• Kişiler
• Hesaplar
• fırsatlar
• Görevler, olaylar, arama kaydı ve notlar
• CRM görünümleri

2. Zoho CRM Standardı Ücretsiz Sürümde bulunan tüm özellikleri içerir ve şunları ekler:

• Satış tahmini
• Puanlama kuralları
• Grafikler ve KPI'lar
• Belge kitaplığı
• Roller ve profiller
• Özel Alanlar
• Çağrı merkezi konektörleri
• Web formları
• Güvenli, şifreli iletim
• İş akışı kuralları
• Sosyal CRM

3. Zoho CRM Profesyoneli Hem Standart hem de Ücretsiz sürümlerdeki tüm özelliklere sahiptir ve ayrıca şunları ekler:

• E-posta entegrasyonu
• Satış Sinyalleri
• makrolar
• Plan – Süreç yönetimi
• Envanter yönetimi
• Sınırsız kayıt
• Google Ads entegrasyonu

4. Zoho CRM Kurumsal bahsedilen önceki sürümlerin tüm özelliklerini içerir ve biraz daha ekler:

• Zia Voice - Konuşma Yapay Zekası
• Çok Kullanıcılı Portallar
• Hedef ölçerler, Karşılaştırıcı, Huni, Anomali dedektörleri, Tahmine dayalı AI
• Özel modüller ve düğmeler
• Mobil SDK ve uygulama dağıtımı
• koşullu alanlar
• alt formlar
• Beklemede Şifreleme

5. Zoho CRM Ultimate yukarıda belirtilen tüm özellikleri içeren tam CRM paketidir ve şunları ekler:

• Özel veritabanı kümesi
• Ücretsiz Premium desteği
• Otomasyon önerileri
• Veri zenginleştirme
• Gelişmiş depolama
• E-posta duyarlılığı

⇒ Zoho CRM'yi edinin

Taze Satış CRM'si küçük işletmelerin şirketinizin müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini yönetmesine olanak tanıyan harika bir hafif CRM yazılımı seçeneğidir. Freshsales, kullanımı çok kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, bu yazılımı dik bir öğrenme eğrisi olmadan kullanmanızı sağlar.

Bu CRM yazılımı hafif olmasına rağmen, işinizi daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olabilecek çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bu yazılım, telefon görüşmelerini kaydetme gibi birçok manuel görevi otomatik hale getirir. e-postaları izleme ve müşteri araştırması.

Bu makalede sunulan diğer yazılım seçenekleriyle karşılaştırıldığında Freshsales, Zoho CRM ile aynı üçüncü taraf entegrasyon gücüne sahip değildir, ancak yine de çok kullanışlı bir araçtır.

Freshsales CRM 5 versiyon halinde yayınlandı.

1. Freshsales Filiz Planı:

• Bedava
• Dahili telefon
• E-posta entegrasyonu
• Temel raporlama
• Mobil uygulamalar
• FreshdeskFree, Google Suite ile entegrasyon

2. Freshsales Çiçeği Planı Sprout Plan'ın tüm özelliklerine sahiptir ve şunları ekler:

• Boru hattı yönetimi
• iş akışları
• E-posta senkronizasyonu
• şablonlar
• MailChimp entegrasyonu

3. Freshsales Bahçe Planı önceki sürümlerdeki tüm özellikleri içerir ve şunları ekler:

• Gelişmiş raporlama
• Gelişmiş tahmin
• Bölgeler

4. Freshsales Emlak Planı Sprout, Blossom ve Garden planlarında sunulan tüm özellikleri içerir ve ayrıca şunları ekler:

• Raporlar kontrol paneli
• Birden çok boru hattı
• Lider puanlama

5. Freshsales Orman Planı sunulan önceki sürümlerdeki tüm özellikleri destekler ve şunları ekler:

• Son kullanıcı bilgi işlem (EUC) veri merkezi
• IP beyaz listeye alma

Freshsales CRM ile sunulan tüm planlar, 7/24 e-posta desteği ve ayrıca hafta içi 24 saat telefon desteği içerir.

FreshSales CRM'de bulunan özellikler çok çeşitli konuları kapsar. İşte en önemlileri:

müşteri adayları

• 360 ° müşteri görünümü
• Otomatik profil zenginleştirme – sosyal profillerden otomatik veri aktarımı
• Lider puanlama
• Satış ekibinizi bölgelere göre gruplayabilir
• Otomatik müşteri adayı ataması
• Müşteri adaylarını otomatik olarak atayın
• Randevular, görevler, notlar ve dosyalar
• Smartforms (web'den müşteri adayına) - Freshsales'e otomatik olarak yeni müşteri adayı ekler

Satış

• Görsel satış hatları
• Anlaşmaların tüm değerleriyle ilgili hızlı bilgiler
• Sürükle ve bırak gezinme
• Doğrudan kontrol panelinden müşterilere arama yapabilir ve e-posta gönderebilir
• Hareket halindeyken fırsatlarınızı takip etmenizi sağlayan Freshsales uygulamasına sahiptir
• Çok çeşitli raportlar oluşturabilme
• Birden çok satış hattı

E-posta

• E-posta izleme
• E-posta satış kampanyaları oluşturabilme
• E-postaları verimli bir şekilde göndermenize yardımcı olacak çok çeşitli şablonlar
• E-posta metrikleri
• Ekip gelen kutusu

Raporlar

• Raporları özelleştir
• Gelir analizi
• Görsel satış raporları
• Raporlar kontrol paneli
• Trend çizgisi raporları
• Satış raporları

⇒FreshSales CRM'sini Alın

Satış ekibi şirketinizin ihtiyaçlarına göre kolayca özelleştirilebilen inanılmaz derecede güçlü bir başka CRM yazılımıdır. Salesforce, özellik eklemeyi veya kaldırmayı hiç olmadığı kadar kolaylaştıran bir üçüncü taraf uygulama pazarı sunar.

Bu yazılım, Freshsales CRM'ye kıyasla dik bir öğrenme eğrisine sahiptir, ancak aynı zamanda daha geniş bir özellik yelpazesi sunar.

Salesforce CRM'nin yeni sürümü güzel bir yeni kullanıcı arayüzüne (UI) sahiptir, satış hatlarını, anında uyarıları destekler, öneri pop-up'ları, sürükle ve bırak yetenekleri ve SalesforceIQ'nun eklenmesiyle satışları kolayca analiz edebilirsiniz veri. Bu programa, yazılımın birçok sürecini otomatikleştirmek için kullanılabilecek yapay zeka (yapay zeka) veren Salesforce Eistein Analytics'i de ekleyebilirsiniz.

Salesforce CRM'nin en iyi özellikleri şunları içerir:

• Lightning servis konsolu — makrolar, klavye kısayolları, şablonlar, her müşterinin 360 derecelik görünümü
• Vaka yönetimi — tüm müşteri ayrıntılarına, bağlama, geçmişe vb. kolay erişim için süreçleri birleştirir.
• Bilgi tabanı — tavsiye makaleleri
• Yıldırım akışı — sürükle ve bırak özellikleriyle süreçleri özelleştirme ve otomatikleştirme yeteneği
• Çok kanallı yönlendirme — vakaları aracılar/istemciler ile otomatik olarak eşleştirir
• Hizmet analitiği
• Telefon entegrasyonu
• Makro otomasyonu — müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için tekrarlayan veya çok adımlı görevleri otomatikleştirin
• Varlık ve sipariş yönetimi – siparişleri, destek geçmişini, müşteri varlıklarını vb. izleyin.

Salesforce CRM, her biri farklı kullanıcı ihtiyaçlarına uyacak şekilde tasarlanmış 4 versiyon halinde gelir:

1. Salesforce Yıldırım Temelleri

• Giriş seviyesi CRM
• Küçük işletmeler için
• Bir seferde 5 kullanıcıya kadar

2. Salesforce Yıldırım Profesyoneli Lightning Essentials'ın özelliklerinin çoğunu içerir ve şunları ekler:

• Sınırsız kullanıcı
• Eistein Aktivitesi – yapay zeka
• Gelen kutusu mobil uygulaması
• Müşteri adayı yönetimi ve pazarlama araçları
• Toplu e-posta yetenekleri
• Kampanyaları yönetebilir

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Sınırsız rol ve izin
• Sınırsız kayıt türü
• Sınırsız süreç
• Sınırsız profil ve sayfa düzeni
• Hafif geliştirme testleri için kısmi korumalı alan
• Einstein Aktivitesi

4. Salesforce Yıldırım Sınırsız önceki sürümlerin tüm özelliklerini kapsar ve ekler:

• Tam geliştirici korumalı alanına ve geliştirici profesyonel korumalı alanına erişim
• Premium Başarı Kaynaklarına Erişim
• 7/24 destek
• Geliştirici desteği
• Sınırsız çevrimiçi eğitim
• Yapılandırma hizmetleri
• hızlandırıcılar

⇒Salesforce CRM'yi edinin

uygulama müşteri hizmetleri departmanını yönetmenize izin veren harika bir uygulama. Bu yazılım, küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir. Apptivo'nun çevrimiçi mağazasında sunulan geniş araç yelpazesini kullanarak yazılımınızı şirketinizin süreçlerine ve markalaşma ihtiyaçlarına göre özelleştirmek inanılmaz derecede kolaydır.

Apptivo'nun temel özellikleri şunları içerir:

• 24 saat destek
• OneDrive ve RingCentral entegrasyonları
• Glanular güvenlik kontrolleri
• Kampanya yönetimi araçları
• Uygulama optimizasyonu

Bu yazılımda bulunan çok sayıda özellik nedeniyle, bunları konulara göre inceleyeceğiz.

müşteri adayları

• Otomatik olarak potansiyel müşteri oluşturmak için formları web sitenize kolayca yerleştirebilirsiniz.
• CSV içe aktarmayı kullanarak potansiyel müşterileri toplu olarak içe aktarabilme
• Müşteri adaylarını manuel olarak oluşturabilir - arama sırasında bilgi girerek, pazarlama kampanyası vb.

özelleştirme

• Uygulamanın Ana düzenini özelleştirme yeteneği – alanlar oluşturabilir veya kaldırabilir
• Özel alanlarınızı parola ile koruyabilir
• CRM veritabanınızda son derece özelleştirilmiş aramalar
• Kendi görünümünüzü oluşturabilir ve gereksiz tüm bilgileri kontrol panelinden kaldırabilir

Dönüştürmek

• Potansiyel müşterileri doğrudan ilgili kişilere, müşterilere veya fırsatlara dönüştürebilirsiniz.
• 'İletişim'i kolaylıkla 'müşteri'ye dönüştürebilir
• Bir müşteri adayını siparişe, tahmine, faturaya, projeye dönüştürmenize olanak tanır
• Google Suite ile tamamen entegre

Satış

• Ekibinizi ve bireysel satışlarınızı izleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
• Kazanç/Zarar analiz raporunu kullanan satış etkinliği
• En çok kazanan çalışanlar
• kayıp nedeni
• Organizasyon, bireysel çalışan veya ekip kotası oluşturabilir

⇒Apptivo'yu Alın

Sonuç

Bu yazıda, 2019'da denemeniz gereken en iyi müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı seçeneklerinden bazılarını inceledik. Bu liste hem küçük hem de orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını kapsar ve şirketinizin iş akışını kesinlikle kolaylaştıracak çok çeşitli özellikler içerir.

Örnek bir müşteri hizmeti sunmak, müşterilerle ilgili verileri yönetmek, kampanyaları başlatmak ve yönetmek vb. için ihtiyaç duyduğunuz süreçlerin çoğunu otomatikleştirmek için bu yazılım seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Bu listeden hangi yazılımı seçtiğinizi bilmek isteriz. Hangi yazılımın yararlı olduğunu ve nedenini aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.