ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์: 4 วิธีในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้

ติดตั้งใหม่หรือรีเซ็ตแอพ Printer หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้

ขณะใช้เครื่องพิมพ์ HP คุณอาจพบข้อผิดพลาดสถานะที่ไม่รู้จักของเครื่องพิมพ์ ข้อผิดพลาดนี้พบได้ทั่วไปในผู้ใช้ Windows และบ่งชี้ว่า แอพ HP Smart ไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ได้

หากคุณกำลังประสบกับข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสถานะของเครื่องพิมพ์ ในบทความนี้ เราจะแสดงขั้นตอนเพื่อช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาด

ในบทความนี้

• เหตุใดจึงไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์
• ฉันจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสถานะเครื่องพิมพ์ได้อย่างไร
• 1. อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ
• 2. รีเซ็ตแอพ HP Smart
• 3. ติดตั้งแอปพลิเคชัน HP Smart อีกครั้ง
• 4. ติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง

เหตุใดจึงไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์

ต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์:

• การปรับปรุง Windows: ผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้รายงานข้อผิดพลาดหลายประการหลังจากรันการอัปเดต Windows หากคุณเพิ่งอัปเดตระบบปฏิบัติการ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์หลายรายการ
• ข้อ จำกัด ของโปรแกรมป้องกันไวรัส: ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบุคคลที่สามมักมีคุณสมบัติบางอย่างที่ทำให้แอป Windows ทำงานไม่ถูกต้อง หากแอพป้องกันไวรัสรบกวนการทำงานของเครื่องพิมพ์ อาจทำให้ไม่ทราบสถานะของเครื่องพิมพ์ได้
• เฟิร์มแวร์ที่ล้าสมัย: เครื่องพิมพ์ HP มีเฟิร์มแวร์เฉพาะที่เปิดใช้งาน เครื่องพิมพ์เพื่อสื่อสารกับพีซีของคุณ. หากเฟิร์มแวร์ล้าสมัย อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสถานะเครื่องพิมพ์
• ไฟล์ไดรเวอร์เสียหาย: เครื่องพิมพ์ใช้ไดรเวอร์ที่ช่วยให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ถ้า ไดรเวอร์เสียหายอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์

ฉันจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสถานะเครื่องพิมพ์ได้อย่างไร

ก่อนที่เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาขั้นสูงเพิ่มเติม ต่อไปนี้เป็นการแก้ไขด่วนสองสามข้อที่คุณสามารถพยายามช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสถานะเครื่องพิมพ์:

• รีสตาร์ทพีซีของคุณ
• รีบูตเครื่องพิมพ์ของคุณ
• รับเครื่องพิมพ์ของคุณทางออนไลน์
• ถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์ของคุณแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

1. อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ

1. กด หน้าต่าง พิมพ์ชื่อเบราว์เซอร์ของคุณในแถบค้นหาแล้วกด เข้า.
2. นำทางไปยัง ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ บนเว็บไซต์ของ HP แล้วคลิก เครื่องพิมพ์ ตัวเลือก.
3. พิมพ์ของคุณ ชื่อเครื่องพิมพ์หรือหมายเลขรุ่น ในกล่องโต้ตอบ แล้วเลือก ส่ง.
4. คลิกที่ เฟิร์มแวร์ เพื่อขยายและเลือกเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
5. กด หน้าต่าง คีย์ + อี เพื่อเปิด File Explorer
6. ค้นหาไฟล์ที่เพิ่งดาวน์โหลดและเปิดเครื่องรูด คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์แตกไฟล์เพื่อคลายซิปไฟล์ใน Windows
7. ในไฟล์ที่แยกออกมา ให้เปิดไฟล์ PDF ที่แนบมาเพื่อเรียนรู้วิธีติดตั้งการอัปเกรดเฟิร์มแวร์

HP ออกอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องพิมพ์เป็นครั้งคราว แก้ไขข้อผิดพลาดและจุดบกพร่อง และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องพิมพ์ของคุณ หากเฟิร์มแวร์ล้าสมัย อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด เช่น ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์

2. รีเซ็ตแอพ HP Smart

1. กด หน้าต่าง คีย์ + ฉัน เพื่อเปิด การตั้งค่า แอป.
2. คลิกที่ แอพ และเลือก แอพที่ติดตั้ง.
3. ค้นหา HP Smart คลิกที่ผลลัพธ์ที่แสดง (HP Smart) และเลือก Advanced Options
4. ในหน้าต่างถัดไป เลื่อนลงเพื่อค้นหาปุ่มรีเซ็ต และคลิกเพื่อรีเซ็ตแอพ HP Smart

Windows มีเครื่องมือซ่อมแซมในตัวที่จะวินิจฉัยและแก้ไขแอปพลิเคชันที่ทำงานผิดปกติ หากพีซีของคุณไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ของคุณ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้โดยการรีเซ็ตแอป

3. ติดตั้งแอปพลิเคชัน HP Smart อีกครั้ง

1. กด หน้าต่าง คีย์, พิมพ์ เอชพีสมาร์ท ในแถบค้นหา แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง ด้านล่างแอพ HP Smart
2. ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เลือก ถอนการติดตั้ง เพื่อลบข้อมูล HP Smart ทั้งหมดออกจากพีซีของคุณ
3. รีบูทพีซีของคุณและไปที่ เว็บไซต์ HP อย่างเป็นทางการ เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ HP สมาร์ทเซ็ตอัพ ไฟล์.
4. ติดตั้งแอพอีกครั้ง เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยังแอพ HP Smart และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่

แอพ HP Smart เป็นซอฟต์แวร์หลักของ HP สำหรับจัดการการทำงานของเครื่องพิมพ์ หากแอปเสียหาย อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสถานะเครื่องพิมพ์ การติดตั้งแอปอีกครั้ง แอปสามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้

• WD SES Device USB: ไม่พบไดรเวอร์อุปกรณ์ [แก้ไข]
• เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับบริการปลั๊กอินบน ChatGPT [แก้ไข]

4. ติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง

1. กด หน้าต่าง คีย์ + ฉัน เพื่อเปิด การตั้งค่า แอป.
2. คลิก บลูทูธและอุปกรณ์ แล้วเลือก Printers and Scanners ในหน้าต่างถัดไป
3. คลิกที่เครื่องพิมพ์ที่ได้รับผลกระทบ เลือก Remove แล้วคลิก Yes ในข้อความแจ้งการยืนยัน
4. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ printui.exe ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
5. ไปที่แท็บ Drivers เลือกไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ แล้วเลือก Remove
6. ในหน้าต่างถัดไป เลือก Remove driver and driver package แล้วเลือก OK
7. คลิก ใช่ ในหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อลบแพ็คเกจไดรเวอร์ออกจากพีซีของคุณ
8. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run วาง c:\programdata แล้วกด Enter
9. ค้นหาโฟลเดอร์ HP หรือ Hewlett-Packard คลิกที่โฟลเดอร์เหล่านั้น และลบโฟลเดอร์ย่อยของเครื่องพิมพ์และไฟล์เครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง
10. รีสตาร์ทพีซีของคุณและเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับพีซีของคุณใหม่

หากตัวเครื่องพิมพ์เสียหาย เช่น ไดรเวอร์ ไฟล์ ข้อมูลแอป ฯลฯ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์ เช่น สถานะเครื่องพิมพ์ที่ไม่รู้จัก ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่เพื่อช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์อาจสร้างความรำคาญและหงุดหงิดได้หากคุณไม่ทราบสาเหตุและวิธีแก้ไข โชคดีที่ในคู่มือนี้ เราได้ให้ X วิธีที่จะช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว โปรดติดต่อตัวแทนของ HP หรือไปที่ศูนย์บริการ HP ใกล้บ้านคุณ