หลังจากการร้องเรียนหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาแบตเตอรี่ Surface Pro 3 ล่าสุดได้รับการยอมรับ เจ็ดสัปดาห์หลังจากการยื่นขอ Microsoft กำลังเปิดตัวการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ใหม่ซึ่งแก้ไขปัญหาทั้งหมดและสิ้นสุด ทั้งหมด ปัญหาแบตเตอรี่ Surface Pro 3, อย่างน้อยก็ตอนนี้.
แท็บเล็ต Surface ที่ถูกประณามในขณะนี้ซึ่งเป็นแหล่งความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องนั้นอยู่ภายใต้การระบายแบตเตอรี่อย่างรวดเร็วมาก มากเสียจนเปลี่ยนจากเต็มเป็นไม่มีอะไรเลยภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงครึ่ง ปัญหาแบตเตอรี่ของ Surface Pro 3 เริ่มต้นขึ้นในเดือนสิงหาคมและมีตั้งแต่อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ไม่ดีจนถึงการไม่ได้ชาร์จเลย
นี่เป็นปัญหาสำคัญอันดับสองของแบตเตอรี่ Surace Pro ที่เปิดตัวในปีนี้ ตัวแรกส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์บางตัวที่จัดส่งด้วยแบตเตอรี่ที่ผลิตโดย Simplo ในขณะที่เครื่องปัจจุบันมีสาเหตุมาจาก แบตเตอรี่ LGC. แม้ว่า Microsoft จะไม่เคยเอ่ยชื่อตัวเอง แต่ก็ทำ themselves ยอมรับ บั๊กเฟิร์มแวร์อย่างง่าย นำเซ็นเซอร์เพื่อรายงานและแสดงประจุและความจุของแบตเตอรี่ที่ไม่แน่นอน
แม้ว่า Microsoft ได้รับพร้อมท์ในการปล่อยตัวแก้ไข เกือบหนึ่งเดือนต่อมา ผู้ใช้เริ่มประสบปัญหาที่คล้ายกันอีกครั้ง และบางครั้งก็แย่กว่านั้นคือพฤติกรรมของแบตเตอรี่ ยิ่งไปกว่านั้น แม้แต่แบตเตอรี่ที่ไม่ได้รับผลกระทบก่อนหน้านี้ก็รวมอยู่ในช่วงที่มีข้อบกพร่องแล้ว ในขั้นต้น Microsoft ปฏิเสธที่จะยอมรับปัญหาซึ่งทำให้บางคน
ผู้ใช้จ่ายเงินถึง 450 ดอลลาร์จากค่าทดแทนการรับประกันเมื่อปัญหาแบตเตอรี่เกิดขึ้นครั้งแรกกับ Surface Pro 3 มีการคาดเดากันว่า Microsoft ตั้งใจ ทำให้เกิดปัญหาโดยพิจารณาว่าเริ่มเกิดขึ้นทันทีหลังจากระยะเวลาการรับประกันสำหรับ Surface Pro 3 หมดอายุ เพื่อปราบทฤษฎีเหล่านี้ Microsoft ได้เสนอการคืนเงินให้กับเจ้าของอุปกรณ์ที่ชำระเงินสำหรับการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกันแล้ว ขณะนี้มีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นอีกครั้ง Microsoft หลังจากปฏิเสธปัญหาในขั้นต้นได้ ในที่สุดก็เริ่มกระบวนการคืนเงินอีกครั้งและอ้างว่าพวกเขาได้ติดต่อเจ้าของเป็นการส่วนตัวเช่น ดี. เจ้าของ Surface Pro ที่ยังคงรอรับอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้ควร ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ที่นี่ เพื่อขอรับเงินคืน
“เราได้รวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ที่ประสบปัญหานี้ได้รับการดูแล” บริษัทกล่าว “เราได้ติดต่อลูกค้าเหล่านั้นแล้วและการคืนเงินทั้งหมดได้รับการดำเนินการในเดือนตุลาคม 2559”
