ในเวลาเพียงสองปี. ของ Microsoft โปรแกรม Windows Insider ขณะนี้มีสมาชิกมากกว่า 10 ล้านคนโดยได้รับความอนุเคราะห์จากวัฒนธรรมที่เน้นแฟนคลับเป็นศูนย์กลาง กลุ่มทดสอบ Windows สาธารณะเกิดในเดือนตุลาคม 2014 พร้อมกับ Windows 10 Technical Preview สาธารณะกลุ่มแรก สองเดือนต่อมา โปรแกรม Insider มีสมาชิกถึง 1.5 ล้านคน นับเป็นการเริ่มต้นที่มั่นคงสำหรับความคิดริเริ่มนี้
Windows Insiders ให้คำติชมของ Microsoft เกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่ยักษ์ซอฟต์แวร์พัฒนาขึ้นสำหรับระบบปฏิบัติการของตน เป้าหมายหลักของโปรแกรมคือการป้องกันไม่ให้มีข้อบกพร่องก่อนที่จะมีการอัปเดตทั่วไป
Yusuf Mehdi รองประธานกลุ่ม Windows and Devices ของ Microsoft กล่าวในบล็อกโพสต์บน LinkedIn:
วันนี้เรามี Windows Insider กว่า 10 ล้านคน หลายคนเป็นแฟนที่ทดสอบและใช้ Windows 10 รุ่นล่าสุดทุกวัน ความคิดเห็นของพวกเขามาอย่างรวดเร็วและรุนแรง พวกเขามีมาตรฐานอย่างไม่ลดละในสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง แต่ก็เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมของเราและขับเคลื่อนการมุ่งเน้นของเราในแต่ละวัน
Mehdi ยังกล่าวถึงความพยายามของ Microsoft ในการสร้าง “วัฒนธรรมที่เน้นแฟนๆ เป็นศูนย์กลาง”:
การเรียนรู้ของฉันคือคุณไม่สามารถสร้างแฟนๆ ได้ คุณต้องหารายได้จากพวกเขา ในขณะที่ทีมของเราได้เริ่มดำเนินการเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เน้นแฟนๆ เป็นศูนย์กลางที่ Microsoft ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการมุ่งเน้นความพยายามของเรา มีสี่สิ่งที่แม้จะเรียบง่ายและชัดเจน แต่ก็สร้างความแตกต่างได้
นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึงโปรแกรม Windows Insider ว่าเป็นแบบอย่างของความสามารถของ Microsoft ในการพัฒนาการเชื่อมต่อกับลูกค้า ซึ่งตอนนี้ทั้งหมดเป็นส่วนสำคัญของโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Microsoft:
หลายบริษัทถือว่าการทำธุรกรรมครั้งแรกกับลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเดินทาง บริษัทที่มีแฟนเป็นศูนย์กลางควรถือว่านั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น อันที่จริง ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากนั้นมีความสำคัญมากกว่าและควรสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ลูกค้าควรรู้สึกเหมือนได้เข้าร่วมชุมชน – ครอบครัว อย่าเป็นบริษัทที่ไม่มีตัวตน ให้แฟนๆ ของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคนจริงๆ ในบริษัทของคุณ คนที่เป็นแฟนตัวเอง สิ่งนี้ต้องการความมุ่งมั่น เวลาและความพยายามอย่างแท้จริง แฟนๆ ไม่เพียงแต่จะบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร แต่พวกเขาจะคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เพื่อดูว่าคุณดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขาหรือไม่
Microsoft ได้ปรับปรุงวิธีการรับฟังลูกค้าผ่านโปรแกรม Windows Insider โปรแกรมนี้ยังพิสูจน์ให้เห็นถึงผลกระทบที่สำคัญต่อการดำเนินงานของ Microsoft
เรื่องราวที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องตรวจสอบ:
- Windows Insider Update ล่าสุดมาพร้อมกับปัญหามากกว่าการแก้ไข
- Bug Bash ใหม่พร้อมให้ใช้งานแล้วสำหรับ Windows 10 Insiders
- โปรแกรม Windows Insider ได้รับหน้าการตั้งค่าของตัวเองใน Windows 10
