10 ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Windows Hello และวิธีแก้ไข

โซลูชันด่วนเหล่านี้ได้รับการแนะนำโดยทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา

แม้ว่าฟีเจอร์ Windows Hello จะมอบความสนุกที่ปลอดภัยกว่าให้กับคุณในการเข้าสู่ระบบพีซี Windows ของคุณโดยใช้การสแกนลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า แต่น่าเสียดายที่มันมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้

ข้อผิดพลาดของ Windows Hello อาจเกี่ยวข้องกับการสร้าง PIN, TPM ไม่ทำงาน, การอัปเดตล่าสุด และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากรหัสผ่านมีความอ่อนไหวต่อการละเมิดความปลอดภัยมากขึ้น การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ เช่น ฟีเจอร์ Hello ทำให้เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

แต่ถ้าเป็นของคุณ ลายนิ้วมือ Windows ที่ไม่ทำงานเรามีวิธีแก้ไขปัญหาบางอย่างเพื่อช่วยคุณ

อะไรทำให้ Windows Hello หยุดทำงาน

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Windows Hello หยุดทำงาน และหนึ่งในสาเหตุหลักได้แก่การอัปเดต Windows

ข้อผิดพลาด Windows Hello ที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน ได้แก่:

1. Windows Hello ไม่ได้รับการกำหนดค่า – ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อมีการกำหนดค่าผิดประเภท
2. บางอย่างผิดพลาด. ลองอีกครั้งในภายหลัง - คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับ PIN, ใบหน้า หรือลายนิ้วมือของคุณ
3. Windows Hello หยุดทำงานหลังจากการอัพเดต – นี่คือเมื่อคุณติดตั้งการอัปเดต Windows และคุณลักษณะ Hello หยุดทำงาน
4. ติดอยู่ที่หน้าจอตั้งค่าบัญชี Windows Hello – ในสถานการณ์นี้ Windows Hello ติดอยู่บนหน้าจอสีน้ำเงินระหว่างการตั้งค่าใบหน้า
5. Windows 11 Hello Face ไม่ทำงาน - ในกรณีนี้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ผ่าน Windows Hello
6. ตัวเลือกนี้ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ – นี่คือเวลาที่ Windows Hello Biometrics และการจดจำใบหน้าหยุดทำงานเนื่องจากการอัปเดต Windows หรือการตั้งค่า Group Policy
7. Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 11 – ในกรณีนี้ เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือหยุดทำงานเนื่องจากการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ที่ปิดใช้งาน ไดรเวอร์ไบโอเมตริกที่ล้าสมัย หรืออุปกรณ์ไบโอเมตริกที่ขาดหายไป/ทำงานผิดปกติ
8. ไม่สามารถสร้าง Windows Hello PIN – นี่คือเมื่อ Windows ไม่รู้จัก PIN เนื่องจากสิทธิ์ไม่เพียงพอสำหรับโฟลเดอร์ NGC หรือเนื่องจากไฟล์ระบบเสียหาย
9. ไม่สามารถเปิดกล้อง - เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows Hello Face และผู้ร้ายคือไดรเวอร์เว็บแคมที่ล้าสมัย
10. Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้ - คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ในอุปกรณ์ที่ไม่มีเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือหลังจากการอัปเดตล่าสุด

อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดเหล่านี้พบได้ทั่วไปและสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยวิธีแก้ปัญหาด่วนตามรายการด้านล่าง

ฉันจะแก้ไขปัญหา Windows Hello ได้อย่างไร

1. ใช้ตัวจัดการอุปกรณ์

1.1 ปิด/เปิดใช้เว็บแคม

1. กด ชนะ + ร ปุ่มพร้อมกันเพื่อเปิด วิ่ง คอนโซล
2. พิมพ์ devmgmt.msc ในแถบค้นหาแล้วกด เข้า เพื่อเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ หน้าต่าง.
3. ขยายความ กล้อง คลิกขวาที่เว็บแคมแล้วคลิก ปิดการใช้งานอุปกรณ์.
4. ตอนนี้ คลิกขวาที่เว็บแคมอีกครั้งแล้วเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์.

ตอนนี้ ปิดตัวจัดการอุปกรณ์ รีสตาร์ทพีซีของคุณ และตรวจสอบว่าคุณพบข้อผิดพลาดใดๆ ขณะลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello หรือไม่

1.2 ติดตั้งเว็บแคมอีกครั้ง

1. เปิด วิ่ง คอนโซลโดยการกดปุ่ม ชนะ + ร ปุ่มลัด
2. ในช่องค้นหา พิมพ์ devmgmt.msc และตี เข้า.
3. คลิกเพื่อขยาย กล้อง ส่วนคลิกขวาที่อุปกรณ์แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์.
4. คลิก ถอนการติดตั้ง อีกครั้งในพรอมต์เพื่อยืนยัน
5. ตอนนี้คลิกที่ การกระทำ แท็บและเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ เพื่อติดตั้งเว็บแคมอีกครั้ง

เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณ และคุณจะไม่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ขณะลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello

1.3 ย้อนกลับไดรเวอร์เว็บแคม

1. กด ชนะ + ฉัน การรวมปุ่มลัดและ วิ่ง คอนโซลจะเปิดขึ้น
2. ถัดไปพิมพ์ devmgmt.msc ในช่องค้นหาแล้วกด เข้า.
3. ใน ตัวจัดการอุปกรณ์ หน้าต่าง, ขยาย กล้อง คลิกขวาที่อุปกรณ์แล้วเลือก คุณสมบัติ.
4. ตอนนี้ไปที่ คนขับรถ แท็บและคลิกที่ ย้อนกลับไดรเวอร์.

เมื่อเสร็จแล้ว ให้ออกจากตัวจัดการอุปกรณ์ รีบูตเครื่อง และตรวจหาข้อผิดพลาดใดๆ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello

1.4 ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Biometric

1. เปิด วิ่ง คอนโซลโดยการกดปุ่ม ชนะ + ร ปุ่มลัดเข้าด้วยกัน
2. ในช่องค้นหา พิมพ์ devmgmt.msc และตี เข้า.
3. ใน ตัวจัดการอุปกรณ์ หน้าต่าง, ขยาย อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ คลิกขวาที่อุปกรณ์แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์.
4. ยืนยันการถอนการติดตั้งในพรอมต์ถัดไป

เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

2. ตั้งค่า TPM บนอุปกรณ์ของคุณ

1. การกด ชนะ + ร ปุ่มลัดจะเปิด วิ่ง คอนโซล
2. ที่นี่พิมพ์ tpm.msc และตี เข้า.
3. คลิกที่ การกระทำ แถบด้านบนแล้วเลือก เตรียม TPM.

ตอนนี้ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณ และคุณไม่ควรพบข้อผิดพลาดของ Windows Hello เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้

• Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 11? ลองใช้ 3 วิธีนี้
• การแก้ไข: Windows Hello ป้องกันตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้
• วิธีการติดตั้งไดรเวอร์ Hello Face สำหรับ Windows 11
• แก้ไข: Windows Hello Face ตัวเลือกนี้ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้

3. อนุญาตการเข้าสู่ระบบ PIN โดยใช้ Registry Editor

1. กด ชนะ + ร ร่วมกันบนแป้นพิมพ์ของคุณ
2. ใน วิ่ง แถบค้นหาคอนโซลที่เปิดขึ้น พิมพ์ แก้ไข และตี เข้า.
3. นำทางไปยังเส้นทางต่อไปนี้ใน ตัวแก้ไขรีจิสทรี: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
4. ตอนนี้มองหา AllowDomainPINLogon รายการทางด้านขวาและดับเบิลคลิก
5. หากคุณไม่พบคีย์ ให้คลิกขวาที่พื้นที่ว่างทางด้านขวา เลือก ใหม่แล้วคลิกที่ DWORD (ค่า 32 บิต).
6. เปลี่ยนชื่อคีย์เป็น AllowDomainPINLogon และดับเบิลคลิกเพื่อเปิด แก้ไข DWORD (ค่า 32 บิต) กล่องโต้ตอบ
7. ที่นี่ไปที่ ข้อมูลมูลค่า และเปลี่ยนค่าเป็น 1. กด ตกลง.

ปิด ตัวแก้ไขรีจิสทรีรีสตาร์ทพีซีของคุณ และคุณควรจะสร้าง PIN ได้อีกครั้งใน Windows Hello โดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ

4. ตรวจสอบบัญชี Microsoft ของคุณ

1. เปิด Windows การตั้งค่า โดยกดปุ่ม ชนะ + ฉัน คีย์ด้วยกัน
2. คลิกที่ บัญชี ด้านซ้าย.
3. ตอนนี้ทางด้านขวาให้คลิกที่ ข้อมูลของคุณ.
4. ต่อไปภายใตฉ การตั้งค่าบัญชี ส่วนทางด้านขวา ให้ตรวจสอบว่าระบบขอให้คุณยืนยันบัญชีหรือไม่ คลิกที่ ตรวจสอบ.

เมื่อเสร็จแล้วให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ตามปกติหรือไม่

5. ตรวจสอบการตั้งค่าตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม

1. กด ชนะ + ร ปุ่มลัดเพื่อเปิดใช้งาน วิ่ง คอนโซล
2. ในแถบค้นหา พิมพ์ gpedit.msc และตี เข้า.
3. ตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่า GPO ด้านล่าง:
   1. นำทางไปยัง คอมพิวเตอร์>เทมเพลตการดูแลระบบ>ระบบ>เข้าสู่ระบบ>เปิดการลงชื่อเข้าใช้ด้วย PIN ที่สะดวกสบาย = เปิดใช้งาน
   2. ไปที่ คอมพิวเตอร์>เทมเพลตการดูแลระบบ>ส่วนประกอบของ Windows>Windows Hello สำหรับธุรกิจ>ใช้ไบโอเมตริก = เปิดใช้งาน
   3. เลือก คอมพิวเตอร์>เทมเพลตการดูแลระบบ>ส่วนประกอบของ Windows>Windows Hello สำหรับธุรกิจ>ใช้ Windows Hello สำหรับธุรกิจ = ไม่ได้กำหนดค่า
   4. คลิกที่ คอมพิวเตอร์>เทมเพลตการดูแลระบบ>ส่วนประกอบของ Windows>ไบโอเมตริก>อนุญาตให้ใช้ไบโอเมตริก = เปิดใช้งาน
   5. ไปที่ คอมพิวเตอร์>เทมเพลตการดูแลระบบ>ส่วนประกอบของ Windows>ไบโอเมตริก>ลักษณะใบหน้า>กำหนดค่าตัวเลือกการป้องกันการปลอมแปลงที่ได้รับการปรับปรุง = พิการ

วิธีนี้สามารถช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาด Windows Hello ได้ทุกประเภท เช่น เมื่อไม่ทำงานบน Windows 11 ตัวเลือกนี้มีให้ใช้งานในปัจจุบัน หรือแม้แต่ในกรณีที่คุณพบข้อผิดพลาด PIN

6. ลบโฟลเดอร์ NGC

1. กด ชนะ + อี ปุ่มพร้อมกันเพื่อเปิด ไฟล์เอ็กซ์พลอเรอร์ และนำทางไปยังเส้นทางด้านล่าง: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. ตอนนี้ คลิกขวาที่ เอ็นจีซี โฟลเดอร์และเลือก คุณสมบัติ.
3. ต่อไป เลือก ความปลอดภัย แท็บและคลิกที่ ขั้นสูง.
4. บน การตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูง หน้า, ไปที่ เจ้าของ และคลิกที่ เปลี่ยน.
5. ถัดไปภายใต้ ป้อนชื่อวัตถุเพื่อเลือก, พิมพ์ ผู้ดูแลระบบ, คลิกที่ ตรวจสอบชื่อและกด ตกลง.
6. กลับมาที่ การตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูง หน้า เลือก แทนที่เจ้าของในคอนเทนเนอร์ย่อยและวัตถุ. กด นำมาใช้ และ ตกลง.
7. ตอนนี้คุณสามารถดับเบิลคลิกที่ เอ็นจีซี โฟลเดอร์และควรเปิดขึ้น
8. เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดภายในไฟล์ เอ็นจีซี โฟลเดอร์และกด ลบ.

เมื่อลบไฟล์และโฟลเดอร์ออกจากโฟลเดอร์ NGC แล้ว ให้กลับไปที่ขั้นตอนที่ 1 เพื่อเพิ่ม PIN ใหม่

7. ใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์

1. กด ชนะ + ร ปุ่มพร้อมกันเพื่อเปิด วิ่ง คอนโซล
2. พิมพ์ ซม ในช่องค้นหาแล้วกดปุ่ม Ctrl + กะ + เข้า ปุ่มร่วมกันเพื่อเปิด พร้อมรับคำสั่ง ด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
3. ตอนนี้อยู่ในที่สูง พร้อมรับคำสั่งให้รันคำสั่งด้านล่าง: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. ในฐานะที่เป็น ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ เปิดขึ้นคลิกที่ ขั้นสูง.
5. เลือก ใช้การซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ และกด ต่อไป.
6. ตอนนี้รอจนกว่า Windows จะตรวจพบข้อผิดพลาดและใช้การแก้ไขตามนั้น

เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณและตรวจสอบว่ากล้องเข้ากันไม่ได้กับข้อผิดพลาด Windows Hello Face ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

8. เรียกใช้การสแกน DISM/SFC

1. เปิดตัว วิ่ง คอนโซลโดยการกดปุ่ม ชนะ + ร ปุ่มลัดพร้อมกัน
2. ตอนนี้พิมพ์ ซม ในแถบค้นหาแล้วกดปุ่ม Ctrl + กะ + เข้า ปุ่มลัดเพื่อเปิดการยกระดับ พร้อมรับคำสั่ง.
3. ใน พร้อมรับคำสั่ง (ผู้ดูแลระบบ) หน้าต่าง เรียกใช้คำสั่งด้านล่างและกด เข้า: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. การสแกนใช้เวลาสักครู่ ดังนั้นรออย่างอดทนจนกว่าจะเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จสิ้นและคุณเห็นข้อความแสดงความสำเร็จ ให้รันคำสั่งด้านล่างแล้วกด เข้า: sfc /scannow
5. รอจนกว่ากระบวนการจะสิ้นสุด และเมื่อเสร็จสิ้น คุณควรเห็นข้อความแสดงความสำเร็จ

ตอนนี้ รีสตาร์ทพีซีของคุณและตรวจสอบว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่

ตัวเลือกอื่นที่คุณสามารถเลือกได้คือเครื่องมือพิเศษที่ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้ พีซีของคุณจะถูกสแกนหรือซ่อมแซมหากเป็นกรณี ด้วยวิธีที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

9. ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

1. กด ชนะ + ร คีย์ร่วมกันเพื่อเปิด วิ่ง คอนโซล
2. ที่นี่พิมพ์ powercfg.cpl และตี เข้า เพื่อเปิด ตัวเลือกด้านพลังงาน หน้าต่าง.
3. ตอนนี้ทางด้านซ้ายคลิกที่ เลือกการทำงานของปุ่มเปิดปิด.
4. ในหน้าจอถัดไป คลิกที่ เปลี่ยนการตั้งค่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน.
5. ตอนนี้เลื่อนลงและด้านล่าง การตั้งค่าการปิดเครื่องยกเลิกการเลือก เปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว. คลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง.

เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีบูตเครื่องของคุณแล้วลองลงชื่อเข้าใช้ Windows Hello และดูว่าคุณพบข้อผิดพลาดหรือไม่

ฉันจะตั้งค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ Windows 11 ใหม่ของฉันได้อย่างไร

Windows 11 รองรับ Windows Hello เป็นทางเลือกแทนการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัยมากขึ้นในการเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ

คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้การจดจำใบหน้า ลายนิ้วมือ หรือ PIN ในการเปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า คุณต้องตั้งค่า PIN คุณยังสามารถลงชื่อเข้าใช้เพียงใช้ PIN ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีตั้งค่า Windows Hello หากคุณมีอุปกรณ์ Windows 11 ใหม่และสร้าง PIN ด้วย:

1. กด ชนะ + ฉัน การรวมคีย์ลัดไปยัง Windows การตั้งค่า.
2. ทางด้านซ้ายของ การตั้งค่า แอพคลิกที่ บัญชี.
3. จากนั้น ทางด้านขวา เลือก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้.
4. ตอนนี้ ในหน้าจอถัดไป ให้เลือก วินโดวส์ สวัสดี การลงชื่อเข้าใช้ที่คุณต้องการตั้งค่า:
   • เลือก การจดจำใบหน้า (Windows Hello) เพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ระบบจดจำใบหน้า
   • หรือเลือก การจดจำลายนิ้วมือ (Windows Hello) เพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่องอ่านลายนิ้วมือ
   • หรือคุณสามารถเลือก PIN (วินโดว์ สวัสดี) เพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วย เข็มหมุด.

ในขณะเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ PIN ที่ถูกต้อง ถ้าไม่เช่นนั้นในครั้งต่อไปให้จดบันทึกเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใด ๆ ในอนาคต

คุณยังสามารถถอนการติดตั้งการอัปเดตล่าสุด ติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ ลบบัญชีที่ทำงาน/โรงเรียนของคุณ หรือ อัพเดตไบออส เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดของ Windows Hello ได้หรือไม่

สำหรับคำถามอื่น ๆ เกี่ยวกับ Windows Hello บนอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถฝากข้อความไว้ในช่องความคิดเห็นด้านล่าง