ผู้ใช้ที่ติดตั้งโซลูชันป้องกันมัลแวร์ของ Avast บนคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนโดยไมโครโปรเซสเซอร์ของ Intel ได้รายงานว่าเมื่อพวกเขาพยายามติดตั้ง การอัปเดตในโอกาสวันครบรอบของ Windows 10พวกเขาประสบกับหน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSODs) โชคดีที่ระหว่างนี้ Avast ได้ออกแพตช์ที่แก้ปัญหาได้ แต่ผู้ใช้ที่ยังไม่รู้ มันยังคงจัดการกับหน้าจอสีน้ำเงินและต้องการทราบว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อแก้ไข ปัญหา.
มีผู้ใช้ Windows จำนวนมากที่ได้ติดตั้ง Avast's มัลแวร์ วิธีแก้ปัญหาบนพีซี แต่เมื่อพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของ Windows 10 Anniversary Update และพยายามเริ่มกระบวนการติดตั้ง คอมพิวเตอร์ของพวกเขาล้มเหลว โดยแสดง "ข้อยกเว้นของเธรดของระบบที่ไม่ได้รับการจัดการ" ข้อผิดพลาด จากนั้นระบบก็เปลี่ยนกลับเป็น Windows เวอร์ชันก่อนหน้าและผู้ใช้ต้องดาวน์โหลดการอัปเดตใหม่ แต่พวกเขาพบข้อผิดพลาด BSOD เดียวกันเมื่อพยายามติดตั้ง Windows 10 Anniversary อัพเดท.
Avast ได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหานี้และอธิบายผู้ใช้ว่ามีข้อขัดแย้งระหว่างซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์ AU และเทคโนโลยีเวอร์ชวลไลเซชันของ Intel ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ Surface Book และ Surface Pro 4 ของ Microsoft ตามที่ Petr Chytil ผู้อำนวยการฝ่ายประกันคุณภาพของ Avast กล่าวว่า “…[T]ดูเหมือนว่าปัญหาจะเกิดขึ้นจริงๆ เฉพาะในซีพียู Intel เจนเนอเรชั่นล่าสุดเท่านั้น” และ “ซีพียู Intel Core เจนเนอเรชั่นก่อนหน้านั้น ละเอียด. ยิ่งกว่านั้น มันไม่ปรากฏขึ้นในระหว่างการทดสอบในการสร้างตัวอย่าง Win 10”
ก่อนปล่อยแพตช์ วิธีเดียวที่จะกำจัดปัญหานี้คือการถอนการติดตั้งโปรแกรม Avast จากนั้นจึงเปิด AU อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่ควรติดตั้ง Avast ใหม่หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น เนื่องจากข้อผิดพลาด "ข้อยกเว้นของเธรดของระบบ" จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม จนกว่า Avast จะจัดการปัญหา ข้อเสนอแนะอื่นคือใช้โซลูชันป้องกันมัลแวร์ในตัวของ Windows 10 Windows Defenderซึ่งมีประสิทธิภาพเพียงพอ
เรื่องราวที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ:
- อัปเดต Windows Defender KB2267602 ก่อน Windows 10 v1607
- Microsoft เตรียมเปิดตัว Antimalware Scan Interface n Windows 10
- วิธีแก้ไข BSOD ระหว่างการอัปเดตในโอกาสวันครบรอบของ Windows 10
