- CMA ปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับผู้เล่น Xbox Online หลังจากมีข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้การสมัครรับข้อมูลการต่ออายุอัตโนมัติของ Microsoft
- การเป็นสมาชิกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสัญญาเริ่มต้น จนกว่าคุณจะยกเลิกการเป็นสมาชิก
- ข้อกังวลหลักของ CMA คือผู้บริโภคไม่ได้ตระหนักถึงการแตกสาขาของการลงชื่อสมัครใช้บริการนี้
Microsoft ได้เปลี่ยนแปลง แนวทางปฏิบัติในการจัดการการต่ออายุสัญญาอัตโนมัติสำหรับบริการเกมออนไลน์
บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์ Xbox Live Gold และ Game Pass ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคลังเกมและเล่นด้วยกันทางออนไลน์ได้
การเป็นสมาชิกจะถูกเรียกเก็บเงินตามเกณฑ์การต่ออายุอัตโนมัติ หากคุณไม่ยกเลิกการเป็นสมาชิก บัตรเครดิต/เดบิตของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นของคุณ เว้นแต่คุณจะติดต่อพวกเขาเพื่อยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ
ส่วนหนึ่งของการสอบสวนในภาคส่วนวิดีโอเกมคอนโซลออนไลน์ การแข่งขันของสหราชอาณาจักรและ Markets Authority ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติของ Microsoft การสมัครรับข้อมูล. ข้อกังวลคือผู้บริโภคไม่เข้าใจความหมายของการสมัครใช้บริการนี้อย่างเต็มที่
เงื่อนไขที่ตกลงกัน
CMA ได้ดำเนินการรักษาความปลอดภัยจาก Microsoft ซึ่งแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ ข้อกำหนดใหม่รวมถึง:
- ข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น: Microsoft จะให้ข้อมูลที่โปร่งใสและตรงไปตรงมามากขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจ การเป็นสมาชิก Xbox – ทำให้ชัดเจนว่าการสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติเว้นแต่ลูกค้าจะปิด ต่ออายุอัตโนมัติ; เมื่อการสมัครจะต่ออายุอัตโนมัติ ราคาเท่าไหร่ และวิธีที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหลังจากการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ
- การคืนเงิน: Microsoft จะติดต่อลูกค้าปัจจุบันในสัญญา 12 เดือนที่เกิดซ้ำ และให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการสิ้นสุดสัญญาและขอรับเงินคืนตามสัดส่วน
- การเป็นสมาชิกที่ไม่ใช้งาน: Microsoft จะติดต่อลูกค้าปัจจุบันที่ไม่ได้ใช้การเป็นสมาชิกเป็นเวลานานแต่ยังคงชำระเงินอยู่ ลูกค้าเหล่านี้จะได้รับการเตือนถึงวิธีหยุดการชำระเงิน และหากพวกเขายังคงไม่ใช้การเป็นสมาชิก Microsoft จะหยุดรับการชำระเงินเพิ่มเติมในที่สุด
- ข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการขึ้นราคา: Microsoft จะให้การแจ้งเตือนที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับราคาในอนาคต เพิ่มขึ้นและจะช่วยให้ผู้คนรู้วิธีปิดการต่ออายุอัตโนมัติหากไม่ต้องการจ่ายที่สูงขึ้น ราคา.
นี่คือสิ่งที่ Michael Grenfell กรรมการบริหารของการบังคับใช้กฎหมาย ต้องพูดที่ CMA:
“ผู้เล่นเกมจะต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและทันเวลาเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเมื่อสมัครเป็นสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติและสมัครสมาชิก ดังนั้นเราจึงมีความยินดีที่ Microsoft ได้ให้ CMA ดำเนินการอย่างเป็นทางการเหล่านี้เพื่อปรับปรุง ความเป็นธรรมในการปฏิบัติตนและคุ้มครองผู้บริโภค และจะคืนเงินให้บางส่วน ลูกค้า"
“บริษัทอื่นๆ ที่เสนอการเป็นสมาชิกและการสมัครรับข้อมูลที่ต่ออายุอัตโนมัติควรรับทราบ และทบทวนแนวทางปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค”
คุณคิดอย่างไรกับนโยบายต่ออายุอัตโนมัติฉบับใหม่ที่มีอยู่ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง
