บันทึกช่วยจำที่รั่วไหลจาก Microsoft ได้เปิดเผยว่าบริษัทคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ Surface บันทึกที่ได้รับโดย Thurrott.comแสดงให้เห็นว่า Microsoft ไม่เห็นด้วยกับรายงานล่าสุดโดย รายงานผู้บริโภค ที่บอกว่าแนะนำไม่ได้แล้ว แล็ปท็อป Microsoft Surface และแท็บเล็ต. นี่คือตัวอย่างบันทึกที่ส่งโดย Panos Panay รองประธานบริษัท Microsoft:
“สิ่งสำคัญคือเราต้องเรียนรู้เพิ่มเติมจากลูกค้าของเราเสมอ และวิธีที่พวกเขาดูเส้นทางการเป็นเจ้าของด้วยผลิตภัณฑ์ของเราจากการอ่าน ข้อเสนอแนะเช่นนี้ [จากรายงานผู้บริโภค] ต่อย แต่ผลักดันให้เราหมกมุ่นอยู่กับลูกค้าของเรามากขึ้น”
รายงานผู้บริโภค ลบการกำหนด "แนะนำ" สำหรับแล็ปท็อปและแท็บเล็ต Surface เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยอ้างว่าผลิตภัณฑ์เมื่อเทียบกับแล็ปท็อปและแท็บเล็ตจากแบรนด์อื่น ๆ มี "ความน่าเชื่อถือที่คาดการณ์ได้ไม่ดี" รายงานผู้บริโภค อ้างว่าเพื่อตัดสินความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะทำการสำรวจสมาชิกที่เป็นเจ้าของและใช้ผลิตภัณฑ์ ในรายงานอ้างว่าแล็ปท็อปและแท็บเล็ต Microsoft มากถึง 25 เปอร์เซ็นต์จะจบลงด้วยปัญหาร้ายแรงภายในสิ้นปีที่สอง
อย่างไรก็ตาม บันทึกช่วยจำของ Microsoft บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย บันทึกของปนายอ้างว่ารายงานโดย
รายงานผู้บริโภค ไม่คำนึงถึง การปรับปรุงล่าสุด เพิ่มไปยังแล็ปท็อปพื้นผิวและเสริมว่าการสำรวจอาจมีน้ำหนักเกินเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่โกรธแค้น"[The] การปรับปรุงไม่ได้สะท้อนให้เห็นในผลการสำรวจ [รายงานผู้บริโภค] นี้"
Paney ไม่ได้จำกัดความหงุดหงิดของเขาไว้แค่นั้น โดยเสริมว่า Microsoft ให้ความสำคัญกับการทดสอบผลิตภัณฑ์ของตนอย่างจริงจังมากกว่าที่ได้รับเครดิต
“เราให้ความสำคัญกับคุณภาพ ดำเนินการทดสอบความน่าเชื่อถืออย่างเข้มงวดในระหว่างการพัฒนา เพื่อคาดการณ์ความล้มเหลวและอัตราการส่งคืน ซึ่งจะถูกดูอย่างต่อเนื่องกับ [ข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง] หลังการเปิดตัว เรายังตรวจสอบตัวชี้วัดอื่นๆ เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ที่เรามอบให้แก่ลูกค้า และผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ในจุดที่ดีต่อสุขภาพมากกว่าที่ระบุไว้ในรายงานผู้บริโภค”
Panay ยังเสริมในบันทึกของเขาว่าบล็อกหลายบล็อกได้เข้ามาปกป้อง Microsoft จากรายงานของ Consumer Reports และนี่คือ Panay ตั้งข้อสังเกต ก่อนที่จะมีหลักฐานจริงว่ารายงานนั้นไม่ถูกต้อง บันทึกของ Panay ระบุว่าบริษัทจะยังคง "มีส่วนร่วม" กับ รายงานผู้บริโภค เพื่อเรียนรู้จากการสำรวจและปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ให้กับลูกค้า จนกว่าพวกเขาจะสามารถ “ย้อนกลับ [รายงานผู้บริโภค'] ผลการวิจัย”
เรื่องราวที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องตรวจสอบ:
- ผู้ใช้ Surface Pro 4 แจ้งหน้าจอสั่นและปัญหาอื่นๆ
- วิธีรับอุปกรณ์ Surface ใหม่โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนต่ำ
- อัปเดตเฟิร์มแวร์ Surface Pro เพื่อแก้ไขปัญหาความร้อน รับการสนับสนุนสำหรับ Windows 10 S
