หากคุณกำลังใช้ Outlook 2016 เป็นโปรแกรมหลักของคุณ แพลตฟอร์มอีเมลคุณอาจสังเกตเห็นว่าคุณลักษณะการค้นหาไม่สามารถแสดงชื่อผู้ส่งสำหรับอีเมลในกล่องจดหมายของคุณ วางใจได้เลย ไม่มีอะไรผิดปกติกับการตั้งค่าอีเมลของคุณ
นี่เป็นจุดบกพร่องทั่วไปที่ส่งผลกระทบต่อ Outlook 2016 และ Office 365 มาสองสามวันแล้ว
ตามความเป็นจริง รายงานฉบับแรกมีขึ้นตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม:
ใครสามารถช่วยเกี่ยวกับปัญหานี้ซึ่งเริ่มเมื่อไม่กี่วันก่อน เรากำลังใช้ Outlook 2016 (เวอร์ชัน 16.0.4738.100) สำหรับ Exchange Online (O365) ของเรา ตั้งแต่สองสามวันเราพบว่าเมื่อเราทำการค้นหาในโฟลเดอร์หรือกล่องจดหมายใด ๆ จะไม่แสดงชื่อผู้ส่งในผลการค้นหา
ข่าวดีก็คือ Microsoft ได้รับทราบปัญหาอย่างเป็นทางการแล้ว:
ปัญหานี้ถูกโพสต์ไปยัง Service Health Dashboard (SHD) เป็นเหตุการณ์ EX171760 เริ่มตั้งแต่วันจันทร์ที่ 7 มกราคม 2019 เวลา 07:37 น. UTC ประสบการณ์ผู้ใช้ของเหตุการณ์นี้คือ: ผู้ใช้ไม่สามารถดูชื่อของผู้ส่งในผลการค้นหาสำหรับ ไคลเอนต์ Outlook. ผู้ดูแลระบบผู้เช่าสามารถดูข้อมูลปัจจุบันและอัปเดตเกี่ยวกับ SHD ได้ที่ ลิงค์นี้. […] เราจะคอยติดตามความคืบหน้าจากทีมที่เกี่ยวข้องของเราอย่างใกล้ชิดและโพสต์กลับมาที่นี่เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขใน SHD
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
วิธีที่ 1: ใช้โหมดมุมมองใหม่ทั้งหมด
วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถเปิด Outlook ในโหมดมุมมองใหม่ทั้งหมดได้ การดำเนินการด่วนนี้อาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ นี่คือวิธีการ:
- ปิด Outlook
- เปิดหน้าต่าง Run ใหม่ > type outlook.exe /cleanviews
- Outlook จะเปิดขึ้นและจะรีเซ็ตมุมมองที่กำหนดเองทั้งหมดของคุณ
หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถเปิดใช้ Outlook ในเซฟโหมดเพื่อขจัดปัญหาซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของบริษัทอื่นที่ไม่เข้ากัน
วิธีที่ 2: ปรับแต่ง Registry
- ในแถบ Windows Search พิมพ์ regedit
- เรียกใช้ Registry Editor > ไปที่เส้นทางนี้:
คอมพิวเตอร์HKEY_CURRENT_USER -
จากนั้นไปที่ ซอฟต์แวร์MicrosoftOffice16.0OutlookSearch.
- ค้นหาคีย์ DWORD: ปิดการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ช่วยค้นหา
- ตั้งค่าเป็น 1
แจ้งให้เราทราบหากวิธีแก้ปัญหาด่วนทั้งสองนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม หากยังใช้งานไม่ได้ คุณสามารถย้อนกลับไปใช้ Outlook 2013 ได้ ที่นี่คือ คู่มือฉบับเต็มเพื่อดูวิธีการ.
