Avinstallera HP Smart App om du hittar den på din Windows-enhet.
Om du plötsligt hittar HP Smart App installerad på din Windows 11- eller Windows 10-enhet, bör du veta att Windows precis laddat ner och installerat appen åt dig utan någon förvarning, i en situation som Microsoft kallar en problem.
Problemet uppmanar Microsoft Store på Windows-enheter att automatiskt ladda ner och installera appen, även om det inte finns några HP-skrivare anslutna till Windows 11- eller Windows 10-enheterna.
Den Redmond-baserade teknikjätten har erkänt problemet, men precis som den erkände Copilot-frågan där AI-verktyget gör en enda röra av Windows-datorerna när det används på enheter anslutna till flera bildskärmar, har företaget ingen lösning för närvarande.
Vi undersöker det här problemet och kommer att ge en uppdatering när mer information finns tillgänglig. Om du behöver support för det här problemet, gå till https://support.microsoft.com/contactus, och välj Windows.
Microsoft
Hur vet man om din Windows-enhet hanterar problemet med HP Smart App?
Microsoft uppger att det är några symtom som Windows-användare bör vara medvetna om, vilket skulle göra att de lätt kan identifiera problemet och vidta åtgärder.
Enligt Microsofts resultat inkluderar dessa symtom:
- Vissa Windows 10- och Windows 11-enheter installerar HP Smart App.
- Skrivare döps om till HP-skrivare oavsett tillverkare. De flesta namnges som HP LaserJet M101-M106-modellen. Skrivarikoner kan också ändras.
- Om du dubbelklickar på en skrivare visas felet "Inga uppgifter är tillgängliga för den här sidan" på skärmen.
Det här är alla berörda enheter:
- Klient: Windows 11, version 23H2; Windows 11, version 22H2; Windows 11, version 21H2; Windows 10, version 22H2; Windows 10, version 21H2; Windows 10, version 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, version 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, version 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Enligt Microsoft, Windows 11 och Windows 10 bör dock enheter som inte har tillgång till Microsoft Store inte påverkas av det här problemet alls. Inte heller utskriftsprocesserna, så de som förlitar sig på skrivare borde nu oroa sig.
Utskriftsprocesser förväntas inte påverkas av detta problem. Det ska vara möjligt att köa utskriftsjobb som vanligt, liksom andra funktioner som kopiering eller skanning. Skrivare på enheten kommer att fortsätta att använda de förväntade drivrutinerna för skrivarfunktioner.
Microsoft
Det kan bli förvirrande, och installation av en app på en Windows-enhet utan ägarens uttryckliga medgivande rekommenderas inte heller. Microsoft försöker lösa det här problemet så snart som möjligt, och det kommer att släppa en fix för det under de följande dagarna eller veckorna.
