Microsoft tillkännagav nyligen en förbättrad sökning som kommer till OneDrive, som använder naturlig språkbehandling.
- Patentet lämnades in 2022 men publicerades tidigare i oktober.
- Den beskriver ett kundsupportsystem som kan använda naturliga språkprocessorer för att hantera kundinmatningar.
- Eftersom Microsoft redan meddelat att en liknande funktion kommer till OneDrive, har denna kundsupport AI en stor chans att se dagens ljus, på ett eller annat sätt.
Microsoft kan snart släppa en kundsupport-AI som bearbetar naturligt språk, enligt ett patent som företaget nyligen har lämnat in.
Denna kundsupport använder ett system och en metod som samverkar för att automatiskt hitta rätt steg för att lösa en kundsupportförfrågan.
Systemet använder en speciell algoritm, baserad på fortskridande NLP-funktioner (natural language processing), som genererar textkodningsrepresentationer av det aktuella problemet, och sedan genererar den driftsprocedurens kodningar med samma algoritm.
Med andra ord kan denna kundsupport AI som Microsoft föreställer sig i patentet hitta de rätta stegen för att lösa en kundsupportförfrågan genom att översätta problemet och möjliga lösningar till ett gemensamt språk och hitta det bästa match.
Detta system skiljer sig inte från det som redan finns Bing Chat eller Windows Copilot, till exempel, men den största skillnaden är att denna AI skulle användas för kundvårdsstöd situationer, där människor använder naturligt språk för att beskriva mycket tekniska problem med sina Produkter.
Microsofts kundsupport AI: Hur skulle det fungera?
- Systemet tar emot en kundsupportförfrågan om ett problem.
- Det skulle sedan förvandla problemet till en eller flera textkodningsrepresentationer. Detta liknar att översätta problemet till ett språk som systemet kan förstå.
- Dessa textkodningsrepresentationer ges som en första ingång till en matchnings- och urvalsenhet.
- Systemet tillhandahåller också kodningar för ett gäng operationsprocedurer som en andra ingång till denna enhet. Vi pratar om olika uppsättningar steg som systemet kan vidta för att lösa problemet.
- Matchnings- och urvalsenheten jämför sedan textkodningsrepresentationerna med operationsprocedurkodningarna för att hitta den bästa matchningen.
- Den identifierar en eller flera driftsprocedurer som kan lösa problemet.
- Slutligen tillhandahåller den dessa driftsprocedurer som rekommendationer eller till och med lösningar för att lösa problemet.
Det här skulle inte vara första gången Microsoft experimenterar med naturlig språkbehandling. Som du kanske vet tillkännagav den Redmond-baserade teknikjätten nyligen en förbättrad sökning kommer till OneDrive.
Den förbättrade sökningen använder sig av naturlig språkbehandling för att tillåta användare att hitta filer och foton genom att skriva in naturliga ord, som solnedgång. OneDrive kommer då att visa alla foton som har en solnedgång.
Patentet lämnades in förra året, 2022, men det publicerades först för allmänheten tidigare i oktober. Om vi tar med i beräkningen att Microsoft redan tillkännagav en funktion som använder en naturlig språkprocessor, kan denna kundsupport AI snart komma till Microsofts produkter.
Microsoft 365-appar eller kanske till och med nästa iteration av Windows? Vem vet? Men man kan ju hoppas.
